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제품 네트워크 분석을 이용한 고객의 구매제품 특성 비교
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- 발행기관
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- 한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2009년 춘계학술대회 (2009.06)바로가기
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- 페이지
- pp.570-576
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A107276
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원문정보
초록
- 영어
- Customer retention has been an important issue in the competing environment. Lots of researches focus on prediction of the churning customers and seeking the characteristics of them. However, relationships among customers or products have been considered in the existing researches. In this study, a product network is proposed to investigate the differences of network characteristics of products purchased by churning customers and loyal customers through the real purchase data of a Korean department store. We investigated whether degree centralities, densities and degree centralization of the networks of product purchased by churning customers and the loyal customers are different. Our results indicate that degree centrality, density and degree centralization of the product network of churning customers are higher than those of the loyal customer. We expect that the suggested social network analysis is used to as a complementary analysis methodology for predicting the churning customers and seeking the characteristics of them.
목차
Abstract
1. 서론
2. 사회 네트워크 분석
2.1 사회네트워크 분석
2.2 제품 네트워크
3. 충성 고객의 구매 제품 네트워크 /잠재적 이탈 고객의 구매 제품 네트워크실증 분석
3.1 실험방법
3.2 충성 고객의 구매 제품 네트워크 / 잠재적 이탈고객의 구매 제품 네트워크 분석
4. 결론
참고문헌
키워드
social network analysis; churning analysis; product network degree centrality; density; degree centralization저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
-
- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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