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Leading company와 Following companies 간의 Acquisition 및 Retention 전략에 관한 연구 - 한국의 이동통신회사 사례를 중심으로 -

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2009년 춘계학술대회 (2009.06)바로가기
  • 페이지
    pp.478-483
  • 저자
    김진화, 이상종, 김새암
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A107261

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원문정보

초록

한국어
국내 이동통신 시장이 성숙기에 접어듦에 따라, 관련 기업들의 고객관리 전략도 바뀌고 있다. 이동통신 회사들의 기존 전략은 신규회원 확보였지만, 대부분의 소비자들이 이동통신 서비스를 이용하고 있는 현재의 시장 상황에서는 보유 고객들의 가입전환(churn) 활동에 대한 관리가 중요 관심사로 대두되고 있다. 이동통신 시장에서의 가입전환에 대한 기존의 연구들은 많이 존재한다. 하지만, 고객의 가입전환에 대한 관리 전략이 시장에서의 기업의 위치나 상황에 따라 다르게 제시되어야 함에도 불구하고, 아직까지 그에 대한 연구는 미비한 실정이다. 따라서, 본 연구에서는 일반적인 고객의 가입전환 활동에 대해 살펴본 다음, 국내 이동통신 시장에서의 leading company(SKT)와 following companies(KTF, LGT) 각각에 차별화된 고객관리 전략을 제시하고자 하였다.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  2.1 가입전환(churn)과 고착화(lock-in) 현상
  2.2 연관성 규칙(association rule)
  2.3 의사결정나무(decision tree)
 Ⅲ. 연구설계와 실행
  3.1 연구설계와 변수선정
  3.2 연구 실행
 Ⅳ. 결론
 참고문헌

키워드

Association Rule; Churn; Data Mining; Decision Tree; Lock-in

저자

  • 김진화 [ 서강대학교 경영대학 경영학부 ]
  • 이상종 [ 서강대학교 경영전문대학원 ]
  • 김새암 [ 서강대학교 경영전문대학원 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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