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전자정부서비스 시민만족도와 정부신뢰:서울시 강남구청의 사례
Citizen Satisfaction with E-Government Services and Trust in Government: The Case of Kangnam-Gu
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- 발행기관
- 대한지방자치학회 바로가기
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- 간행물
- 한국지방자치연구 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제10권 제4호 통권25호 (2009.02)바로가기
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- 페이지
- pp.213-231
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A103483
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원문정보
초록
- 한국어
- 우리나라의 경우 1990년대 중반 이후 전자정부 구축이 본격화됨에 따라 그간 학계에서도 전자정부서비스의 활용도나 만족도에 대한 연구가 진행되어 왔다. 그러나 전자정부의 구축을 통한 다양한 전자정부서비스의 제공은 시민의 정부신뢰 정도에 상당히 긍정적 영향을 미칠 것으로 판단되기 때문에 단순한 활용도나 만족도 연구를 넘어 이들과 정부신뢰와의 관계에 대한 체계적인 연구가 필요하다. 따라서 본 연구는 유형별 전자정부서비스(정보서비스, 민원행정서비스, 참여서비스)에 대한 시민만족도가 정부신뢰에 어떠한 영향을 미치는지를 강남구민에 설문조사를 통해 실증적으로 분석하였다. 그 분석결과를 보면, 정보서비스의 정확성과 참여서비스의 반영성이 정부신뢰에 유의미하게 긍정적인 효과를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 최근의 관련 국내외 연구들과도 일치한다. 아울러 본 연구의 결과가 지닌 정책적 시사점, 즉 정확성과 반영성을 제고할 수 있는 정책대안들에 대해 간략히 논의하였다.
목차
국문초록
Ⅰ. 연구의 목적 및 배경
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구의 검토
1. 전자정부의 개념과 성격
2. 전자정부, 시민, 그리고 전자정부서비스 유형
3. 선행연구의 검토
Ⅲ. 강남구의 전자정부서비스: 현황과 실태
1. 강남구 전자정부의 발전과정
2. 전자정부서비스의 유형별 내용
Ⅳ. 분석모형 및 조사설계
1. 분석모형
2. 조사대상 및 방법
3. 변수의 측정
Ⅴ. 분석결과 및 논의
1. 정부신뢰 및 전자정부서비스 만족도 수준
2. 전자정부서비스 만족도와 정부신뢰: 다중회귀분석
Ⅵ. 요약 및 결론
참 고 문 헌
키워드
정부신뢰 전자정부(서비스) 시민만족도 전자 시민참여저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한지방자치학회 [National Association of Korean Local Government]
- 설립연도
- 1995
- 분야
- 사회과학>행정학
- 소개
- 본 학회는 지방자치와 관련되는 연구, 조사, 교육을 통하여 한국의 지방자치 발전과 지역사회 및 주민의 복리증진에 기여함을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 한국지방자치연구
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1598-0960
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 359 DDC 352
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