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항공사 객실승무원 팀의 특성이 교류기억체계(TMS)와 팀 효과성에 미치는 영향 : 교류기억체계의 매개효과

강상묵

관광경영학회 관광경영연구 제23권 제1호 통권 87호 2019.01 pp.1-22

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The purpose of this study aimed to explore 1) the relationships between team characteristic and transactive memory system 2) the relationship between team characteristic and team effectiveness 3) the relationship between transactive memory system and team effectiveness 4) mediating effect of transactive memory system. To achieve these purposes, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by airline flight attendant’s. A questionnaire survey was distributed to a total of 250 flight attendants from September 1st, 2018 to October 10th, 2018. Among them, 300 questionnaires were used for actual analysis and the other 38 questionnaires were excluded because of lack of sincerity. SPSS frequency analysis was used to understand demographic properties and factorial analysis and reliability analysis was used to verify reliability of the variables. Also, regression analysis was used to verify the hypothesis. The results of the study are as follows; First, the results of this study shows that team characteristic has a positive effect on the transactive memory system. Second, team characteristic has a positive effect on the team commitment and team performance. Third, transactive memory system has a positive effect on the team commitment and team performance. Fourth, it has been found that the transactive memory system mediating effects between eam characteristic and team effectiveness.

5,800원

2

공유멘탈모델, 정보교류체제, 팀 효능감과 팀 성과와의 관계

한정원, 김문중

한국상업교육학회 상업교육연구 제30권 제5호 2016.10 pp.47-80

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팀 조직은 기업의 대규화가 시작된 1950년대에 제안된 이후 조직운영의 기본형태가 되어가고 있다. 급격하게 변화하는 기업환경에서 조직의 수행직무는 전문적이고 창조적 능력, 복합적인 기술력, 정확한 판단력과 질적 경험이 필요하다. 그리고 팀 구성원들의 상호작용성과 상호의존성이 팀의 성공여부를 좌우함으로, 이를 위해 조직운영의 새로운 그 무엇인가가 요구되어진다. 이와 같은 맥락에서 인지론적 관점에서 이슈가 되고 있는 공유멘탈모델, 정보교류체제 및 팀 효능감 등의 요인이 팀의 수행과 어떠한 관계가 있는지를 실증적으로 분석하고자 한다. 이러한 연구결과를 반영하여 효율적이고 성공적인 팀제운영에 일조할 것으로 예측되어진다. 본 연구목적을 달성하기 위하여 이론적 배경을 기초로 연구모형과 연구가설을 설정하고 검정한 결과는 다음과 같다. 첫째, 공유멘탈모델의 과업모델은 정보교류체제의 전문성, 신뢰성 및 과업조정에 유의한 영향요인이며, 팀 모델은 정보교류체제의 신뢰성과 과업조정요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 공유멘탈모델의 과업모델과 팀 모델 모두는 팀 성과에 긍정적인 영향을 미치지 않으며, 정보교류체제의 신뢰성과 과업조정요인은 팀 성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 정보교류체제의 전문성과 과업조정 요인이 팀 효능감에 긍정적인 영향을 미치며, 팀 효능감은 팀 성과에 유의한 영향을 미치고 있다. 넷째, 정보교류체제의 전문성과 과업조정 요인과 팀 성과사이에서 팀효능감이 매개역할을 수행하는 것으로 분석되었다. 이상과 같은 연구결과는 기업의 경쟁 환경이 치열해질수록 생존과 성장을 위하여 구성원간 상호작용성과 의존도가 커질 것이라는 점을 고려한다면 향후 조직운영의 효율성을 강화에 시사하는 바가 크다고 볼 수 있다. 또한, 향후 이를 보완하는 다양한 변수를 고려하여 연구를 진행한다면 조직운영에 큰 도움을 줄 수 있을 것이다.
The purpose of this study empirically identify the relationship of shared mental model(SMM), transactive memory system(TMS), team efficacy, and team performance. In order to achieve the objectives of this paper, the study was conducted in parallel the theoretical studies through the preceding literature review as well as the empirical test through questionaries analysis. First, in the relationship between SMM and TMS, task model of SMM is significantly associated with all three dimensions of TMS(specialization, credibility, and task coordination). And, team model of SMM is significantly associated with two dimensions of TMS( credibility and task coordination). The fact that the team model of SMM do not affect the specialization factor of TMS means that the specialization factor already know who have any expertise among the team members. This is attributed to the homogeneity of team model of SMM and specialization of TMS. Second, in the relationship between SMM and team performance, both task model and team model showed that there is not a positive impact on team performance. The results are contrary to the results of previous studies. These results is because the study was mainly conducted with public organizations and organizations diverted from public organization in the past to private organizations. It is inferred that these organizations relatively weak the need for shared mental and are still adopting the introduction and operation of team system, such as the remaining of vertical hierarchy. Third, in the relationship between TMS and team efficacy, only two dimensions of TMS(specialization and task coordination) have an positive Fourth, the one aim of the present study was to investigate the relationships between the three dimensions of TMS(credibility, specialization, and task coordination) and team performance. The results showed the positive relationship between the two dimensions of TMS(credibility and task coordination) and team performance. The specialization factor of TMS is not significantly related with team performance, which is not the unimportance of this factor on team performance, but the importance of credible knowledge, and task coordination referred to the application of this knowledge on problem-solving in order to improve team performance. Fifth, there is a positive impact of team efficacy on team performance. This result indicate the need of team efficacy's enhancement to improve performances under the team system. Finally, the present study found that team efficacy mediates two dimensions of TMS and team performance. This result is the same as the relationship between credibility of TMS and team performance is not significant. Therefore, In the course of TMS it contribute to team performance, Since high team efficacy helps to solve the practical prolems of team such as that two factors of TMS(specialization and task coordination) have a positive effects on team performance, Team effort is need to enhance team efficacy. This study has several important implications for business managers. Firstly, it is important to develop SMM and TMS because it is facilitates the development of team efficacy. The findings suggest that SMM, TMS, and team efficacy alone are not enough to achieve better team performance. Also, Managers should endeavor to creates a climate of interpersonal trust to leverage a team's SMM and TMS. Finally, given the importance of team efficacy on improving a team's performance, team leaders should train team members to acquire teamwork skills that facilitate team efficacy development.

7,600원

3

팀 협업과 정보교류체제가 성과에 미치는 영향 : 성숙도의 조절효과를 중심으로

송재준, 김문중

한국상업교육학회 상업교육연구 제27권 제3호 2013.08 pp.45-72

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본 연구는 많은 기업이 도입하고 있는 팀 조직의 형태에서 팀 협업을 활성화 시키는 요인에 대 해 파악하고자 하였다. 그리고 팀 협업으로 인한 팀 성과의 영향과 팀 구성원의 인지적 프로세스인 정보교류체제의 매개효과와 팀 구성원의 과업에 대한 성숙도의 조절효과를 파악하고자 하였다. 실증분석의 결과에서 요인분석에 사용할 변수의 케이스와 수가 적절한지를 파악하기 위한 구형 성검정에서 KMO의 측도는 0.977, Bartlett의 유의확률은 p=0.000으로 요인분석에 무리가 없었으며, 탐색적 요인분석 결과 각 요인별 적재량이 0.50이상(eigen value 1이상)으로 적절하여 척도의 구성 타당도는 높게 나타났다. 그리고 각 요인별 신뢰계수는 0.7이상으로 문항의 내적 일관성은 모두 유 의하였다. . 구성개념간의 상관관계 분석결과, 예측타당도와 판별타당도 모두 유의하였는데, 예측타당도의 경 우 상관계수의 부호와 계수 값이 모두 유의하여 모든 가설이 정의 관계를 가지고 있는 것으로 분석 되었으며 판별타당도는 AVE값과의 비교에 의해 유의한 것으로 확인되었다. 그리고 가설검증을 위 한 경로분석결과, 구조방정식의 모델적합도를 평가하는 다양한 지수를 고려하여 유의한 모형적합도 를 가지며 정보교류체제의 부분매개를 포함한 모든 가설은 채택되었다. 검증결과, 정보교류체제의 부분매개효과가 존재하는데, 이는 팀 협업의 팀 성과에 대한 직접효과 뿐 아니라 정보교류체제를 통한 매개효과로서, 팀 구성원의 전문성과 상호간 신뢰성 및 과업조정을 통하여 팀 성과향상을 도모할 수 있는 결론에 도달하였다. 그리고 팀 구성원의 경력과 지식에 따른 직무수행 성숙도의 질적 영향에 따라 팀 성과가 영향을 받는 조절효과를 확인하였다.
The environment surrounding modern enterprise organizations requests tremendous changes of business management in terms of being proactive. Also, high competition, various demands of customers, fast market changes and innovative technologies request organizations to be changed for sustaining and growth of their business. To achieve these objectives, organizations have implemented several management and support systems and standards. In addition, most of enterprise organizations adapted team system from 19th Century and became a very complex matrix organization and it results unexpected collaboration issues. In team system, organizations need to recruit high capable human resources and retain them to be core asset of the company and team collaboration must be fundamental function for each team and members to achieve high performance. But paradoxically, collaborations are not always successful in most organizations due to many factors such as non-shared goal, unbalanced incentive system, personal characters, attitude or ideologies and intangible hurdles inside of organization. In this research, we tried to figure out main factors of team collaboration that enable people work together for high performance through series of in-depth interviews for key people of each team in 3 years period. And, also we tried to find out mediation effect of Transactive Memory Systems which is a part of cognitive process and the most recent topic of social science to team performance. Also, we tried to leverage maturity which consists of job and psychological maturity to be a high performance team. Analysis has been done by structural equation model using AMOS with 430 samples out of 600 for ICT companies. The KMO verification, Bartlett p value showed good model fitness. Exploratory and confirmative factor analysis also showed good validity and credibility. Correlation analysis resulted 3 factors: Team collaboration, TMS and Team performance. The verifiable results of path analysis showed all three hypothesizes have been passed and several indexes such as RMR, RMESEA, GFI, AGFI, NFI and CFI showed proper level. Demography analysis showed male, elder, longer working period in team and higher education level has high score than the others. Regarding mediation and moderate effects, direct and indirect effect have been analyzed and the result showed TMS has partial mediation effect to team performance and maturity has exact moderate effect between TMS and team performance so that all hypothesizes are passed. This research has many practical implications to modern enterprise organizations. With the quantitative analysis which has been done for team collaboration with the most common and high priority factors which have been founded through series of in-depth interviews showed that enterprise organizations can use this result for improving their collaboration levels and launch targeted programs for high performance. Also, detailed analysis and role of TMS can provide tools for high performance as well because TMS can increase the level of expertise, credibility to other team members and it also allocate necessary resources for specific task. It will result not only personal commitment but also team performance and it may be extended to human resource plan for structuring teams. Lastly, it will provide norm to current situation of team collaboration and will be help to find barriers of collaboration and solution to enhance team collaboration.

6,700원

4

팀 학습행동과 정보교류체제가 팀 성과에 미치는 영향 : 팀 응집력의 조절효과를 중심으로

최재훈, 김문중

한국상업교육학회 상업교육연구 제29권 제2호 2015.04 pp.1-23

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본 연구에서는 팀 학습행동, 정보교류체제와 성과간의 관계를 실증분석을 통하여 밝히고자 한다. 즉 팀제 조직을 대상으로 팀 학습행동이 정보교류체제에 미치는 영향과 정보교류체제가 성과에 미치는 영향을 파악하고, 정보교류체제의 팀 학습행동과 성과 간의 매개역할과 정보교류체제가 성과에 영향을 미치는 과정에서 팀 응집력의 조절효과를 검증하였다. 이를 위해 수도권 소재 제조업체를 대상으로 설문조사를 통해 자료를 수집하였고, SPSS Ver. 18.0과 AMOS Ver. 18.0 프로그램을 이용하여 변수간의 상관관계와 인과관계를 분석하였다. 연구 결과, 첫째 팀 학습행동의 성찰적 의사소통과 지식 성문화 요인은 정보교류체제에 유의한 정(+)적인 영향을 미치고, 둘째 정보교류체제는 팀 성과에 유의한 정(+)적인 영향을 미치며, 셋째 정보교류체제는 팀 학습행동의 성찰적인 의사소통과 팀 성과를 매개하고, 팀 응집력은 정보교류체제의 신뢰성과 팀 성과를 조절하는 것으로 밝혀졌다. 조직이 성과의 향상과 경쟁력을 높이기 위해서는 종업원들의 능력을 높일 수 있는 학습행동이 선행되어야 하며, 또한 개별 구성원들이 보유한 정보들의 공유가 활성화되어 지식과 경험의 공유를 바탕으로 조직의 역량을 강화시켜야 한다. 이런 맥락에서 팀 학습행동과 정보교류체제가 성과에 어떠한 관계가 있는지를 파악하는 것은 매우 큰 의의가 있으며, 그 결과의 활용은 조직 경쟁력의 향상을 위해 시사하는 바가 크다고 하겠다.
In this research, we tried to figure out main factors of team learning and tried to find out mediation effect of Transactive Memory System and moderating effect of team cohesiveness that would bring high performance of team system. To accomplish this goal, we set research model and hypothesis based on the existing reference and previous research. As the result of hypothesis verification, 1st, we find that team learning has positive effect on Transactive memory System of team. 2nd, we find that Transactive Memory System of team has positive effect on team performance. 3rd, we find that Transactive Memory System has mediation effect on team learning - reflactive communication having positive effect on the team performance. 4th, we find that team cohesiveness has moderating effect on Transactive Memory System - Credibility having positive effect on the team performance. Implication for this study are as follow: In academic Implication, 1st, This study verifies that Transactive Memory System has mediation effect between team learning and team performance. In previous studies, Transactive Memory System has been described as a to Antecedents to team learning or has been defined as a concept describing team learning. 2nd, This study verifies that team cohesiveness has moderating effect between Transactive Memory System and team performance. Most previous studies on team cohesiveness was mainly in the field of sports. In practical Implication, 1st, as team learning is needed to improve team performance and Transactive Memory System mediate between team learning and team performance, HR managers Should seek a Human Resources Management Plan which has enabled Transactive Memory System between team members. 2nd, as the interaction between the team members influences Team learning and Transactive Memory System, human administrators should seek ways to enhance team cohesive strength. Limit of this study are as follow: 1st, a problem with the generalization of results, constraining of time and cost, sampling is limited in metropolitan manufacturer by applying the extraction method opportunistic. 2nd, as collection of data was done by survey method and self-report characteristics of respondent, there is a risk on the data by the respondent's social desirability in this research.

6,000원

5

정보시스템 개발 프로젝트에서 교류기억체계가 프로젝트팀 성과에 미치는 영향

김동희, 문태수

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 ICT 융ㆍ복합을 통한 혁신 2015.11 pp.121-127

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오늘날 기업의 팀제 업무형태는 신제품 개발과 같은 프로젝트 업무에 많이 적용되고 있다. 기업의 효율적인 경영활동의 지원을 목적으로 하는 정보시스템 개발 프로젝트는 경영활동의 지식영역과 시스템개발의 지식영역을 모두 요구하기 때문에 비즈니스 전문가와 정보기술 전문가, 그리고 현업 담당자가 한 팀을 이뤄 프로젝트를 수행한다. 효과적인 정보시스템을 개발하기 위한 프로젝트 팀은 팀 구성원이 지니고 있는 업무프로세스와 정보시스템의 전문지식을 가지고 정보시스템의 요구사항 분석, 설계, 개발의 과업을 수행해야 한다. 또한 기존의 기간 시스템과 신규 어플리케이션의 통합은 다양한 기술 개발 환경을 고려하여야 하므로 기술복잡성이 존재한다. 그리고 정보시스템 개발 프로젝트는 다양한 인적자원이 동일한 시간에 동일한 장소에 모여서 과업을 수행하는 것은 현실적으로 어렵다. 따라서 지리적으로 분산되어 있는 팀 구성원들이 온라인을 통한 가상환경에서 서로 의사소통하고, 정보를 탐색하며, 업무에 대한 피드백을 받을 수 있어야 한다. 본 연구는 정보시스템 개발 프로젝트의 환경적 특성을 고려하여 프로젝트 팀의 팀워크 품질을 증대시킬 수 있는 교류기억체계(TMS : Transactive Memory System)가 정보시스템 개발 프로젝트 팀의 프로젝트 성과에 어떠한 영향관계가 존재하는지 확인하고자 한다.

4,000원

6

The role of positive affect in virtual collaboration: a transactive memory system perspective

Chae, Seong Wook

[Kisti 연계] 한국컴퓨터정보학회 Journal of the Korea society of computer and information Vol.21 No.5 2016 pp.99-109

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Creative performance has been regarded as the key to the success of an organization in recent years, and is considered essential for the survival of an organization. Organizations must find and develop creative solutions to deal with a variety of business issues. How can organizations become more creative? To develop creativity, organizations must make it easier to connect the knowledge and perspectives of its various members, who may be scattered around the world, by developing a virtual team. Drawing from the transactive memory systems (TMS), which include expertise location, credibility, and coordination, this study investigates how the positive affect of team members influences the development of creative performance during virtual collaboration where face-to-face team activities are limited. The proposed structured model was empirically tested with cross-sectional data from 322 individuals. Results indicated that the positive affect of team members was found to moderate the relationship between TMS and creativity. Through this study, we expect to provide an understanding of the mechanisms involved in developing creativity among team members in a virtual work environment.

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