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상사신뢰의 매개효과에 따른 팀장의 감성지능이 부하의 태도 및 행동에 미치는 영향력 분석

김성은

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제31권 제2호 2012.06 pp.199-230

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조직구조의 수평화 경향으로 기업들이 팀제 운영을 확대하고 있다. 팀에서의 상 호작용 측면에서 볼 때 구성원들의 팀장에 대한 감성경험은 중요하며 부하의 태 도 및 행동에 영향을 미치게 된다. 그동안 신뢰형성에 합리적인 측면이 미치는 영 향에 관련된 연구는 많이 진행된 반면, 감성적 관점에 대한 연구는 미흡하다. 이 에 본 연구에서는 팀장의 감성지능이 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 미 치는 프로세스에서 상사신뢰를 매개변수로 선정하여 분석하였다. 실증분석결과 첫째, 팀장의 감성지능은 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 유 의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰의 매개효과 분석결과 팀장의 감성지능과 정서적 몰입의 관계에서 인지기반신뢰와 정서기반신뢰 모두 완전매개역 할을 하는 것으로 나타났다. 반면, 팀장의 감성지능과 조직시민행동의 관계에서 인지 기반신뢰와 정서기반신뢰는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과 는 조직에 대한 부하의 심리적 몰입을 유도하기 위해서는 리더에 대한 신뢰가 반드 시 필요한 반면, 부하의 조직시민행동은 신뢰라는 메커니즘을 반드시 거치지 않아도 유발될 수 있다고 해석할 수 있다. 또한 팀장에 대한 정서적 신뢰 뿐 아니라 인지적 신뢰에 리더의 감성관리능력이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 선행연구에서 그동안 미흡했던 신뢰형성의 감성 적 측면에 대한 이해를 높이고, 팀장 감성지능과 부하의 정서적 몰입 및 조직시민 행동간의 관계에서 신뢰(인지기반신뢰, 정서기반신뢰)의 메커니즘 검증에 의의가 있다. 둘째, 방법론적인 의의로 팀장자신의 감성지능을 직접 측정한 점과 부하의 조직시민행동을 팀장이 평가하는 설문응답방식을 시도하여 동일응답자 편의의 문 제에서 벗어나기 위한 연구노력을 하였다는 점이다.
This study introduced trust dimension as a mediating variable and analyzed in order to investigate the empirical mechanism on the process of leader's emotional intelligence which is a emotional factor to produce organizational effectiveness. Based on the empirical analysis, first of all, this study found whether the team leader's emotional intelligence gives an influence on the subordinate's trust in leader. Secondly, this study examined the multidimensionality of trust by selecting subordinate's cognition-based trust and affect-based trust on the team leader as mediating variables between team leaders's emotional intelligence and subordinate's affective commitment, organizational citizenship behavior. I found the theoretical implications based on this study; first, from the view on cognition-based and emotion-based trust, the integrated verification of the process of the trust in leader as a mediating role, second, verification of the relationship between leader's emotional intelligence and trust in leader which was not studied before, third, the methodological try to prevent from the common method bias problem through the evaluation of a team leader on a subordinate’s organizational citizenship behavior. This study also suggested the ways to apply those theoretical implications to human resource management.

7,300원

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상사-부하간의 대인적 신뢰관계의 형성과 영향에 관한 연구

손기영

[Kisti 연계] 한국컴퓨터정보학회 Journal of the Korea society of computer and information Vol.4 No.1 1999 pp.92-98

협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.

대인적 신뢰란 모든 사회적 관계가 의존하는 상호적인 “성실성”으로서, 심리적이고 개인적인 영역으로 간주되어 주로 심리학에서 다루어져온 개념이었으나 최근 조직과학의 발달로 인해 구성원의 자발적 행동을 유인하고 조직적 업무수행의 효율을 높이는 요인으로서 중요성이 대두되고 있다. 이 글은 조직내에서의 리더와 구성원사이의 대인적 신뢰의 실체를 밝히고 이것이 어떻게 개인심리적 차원에서 사회 조직적 차원으로 개념승화가 될 수 있는 가를 살펴보고 있다. 또한 대인적 신뢰가 조직내에서 형성되고 유지 발전되는 과정을 살펴봄으로서 조직내 구성원들의 업무효율을 높일 수 있는 방안을 제시하고 있다.
Interpersonal trust is the mutual "faithfulness" on which all social relationship ultimately depend and applicable to the relations among people rather than to their psychological states taken individually. Recent development in the organizational sciences reflect the importance of interpersonal trust relationships for sustaining individual and organizational effectiveness, researchers have recongnized trust's influence on coordination and control at both institutional and interpersonal levels of organization. Because economic action is embeded within networks of social relationships. researchers have argued that efficiency within complex systems of coordinated action is only possible when interdependent actors work together effectively. Thus, for managers and professionals in organizations, developing and maintaining trust relationship is especially import. The purpose of the present study is to investigate the mechanism of interpersonal trust in the organization. Especially, the major concern of this study is to verify role of interpersonal trust in the member's task behaviork behavior

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신뢰의 의미와 그 선행요인에 관한 연구 -상사부하관계를 중심으로-

최성원, 윤방섭

[Kisti 연계] 한국산학경영학회 산학경영연구 Vol.13 2000 pp.31-47

협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.

지금까지 신뢰는 연구 목적과 분야에 따라 여러 각도에서 조망되어 봤다. 본 연구에서는 조직 행동적 차원에서의 신뢰에 대한 기존 연구들을 살펴보는 한편, 최근 제안되고 있는 신뢰 형성 모형의 타당성을 한국적 조직 현실 속에서 실증코자 시도하였다. 신뢰 개념에 대한 여러 시각과 연구 경향을 간략히 소개하였으며, 특히 실증 연구를 통해 신뢰 형성의 4가지 선행 요인으로 제안되어 온 능력, 선의, 신실성 및 개인 신뢰성향의 실재성를 검토하였다.
Trust has been viewed from many perspectives according to their domains. This article reviewed some of many formerly suggested studies and models. And antecedents of trust, such as trustworthiness(ability, benevolence, integrity) and individual trust propensity as well as their interactions, were respectively and empirically tested in the context of Korean workplaces. Through the factor analysis of field survey(N=243), proposed conceptual independence in trustworthiness was only partially supported. Of the relationships between antecedents and trust, all components of trustworthiness were significantly sustained. While effects of individual trust propensity and its interactions with trustworthiness on trust were not found.

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