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소비자의 서비스 채널선택에 영향을 미치는 요인에 관한 고찰 : 국내 의료기관 방문 중국 소비자를 대상으로

채단비, 김정아

관광경영학회 관광경영연구 제21권 제4호 통권 77호 2017.07 pp.199-220

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

It is reported that the number of Chinese tourists visiting Korea in the first half of 2016 exceeds six million. This, in fact, forms about 40% of all the tourists visiting Korea. Recently, due to the issues taking place in Korean and overseas societies, tourists visiting Korea have rather reduced; however, Chinese consumers visiting Korea are still pursuing a variety of activities in Korea, for example, shopping, cultural experience, or medicine. Accordingly, this study will approach factors influencing Chinese tourists visiting Korea when they choose a service channel in Korea, largely factors to evaluate service providers and to evaluate service institutes. For article, this research reviewed advanced research and added to the study model behavioral loyalty and attitudinal loyalty as factors to evaluate service providers and also emotional image and cognitive image as factors to evaluate service institute. Especially, many recent studies indicate that a single measurement of loyalty is limited. Behavioral loyalty involves the behavioral aspects of consumers' purchasing decisions, whereas attitudinal loyalty involves the consumer's psychological phenomenon. Also, based on predisposing factors, this research will verify correlation between satisfaction that consumers perceive practically with the service provider with their revisiting intention. In addition, confirm the accommodative role of social proof in relation to the relationship between the leading variables and the service provider. As results, this study confirmed that behavioral loyalty and emotional image, cognitive image positively affected satisfaction of service provider. Finally, In the testing of hypothesis 3, the role of the social proof had moderating effect on the relationships between behavioral loyalty and satisfaction of service provider. Thus the hypothesis 3 was partially accepted. In the testing of hypothesis 4, the role of the social proof had same moderating effect on the relationships between image(emotional image and cognitive image) and satisfaction of service provider. Thus the hypothesis 4 was accepted.



국내 프랜차이즈 기업의 CSR 단계별 평가 및 제고 방안

박진용, 채단비, 임지원

한국프랜차이즈경영학회 프랜차이즈경영연구 제5권 제1호 통권 7호 2014.06 pp.109-141

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최근 기업의 사회적 책임 활동에 관한 소비자의 관심은 꾸준히 증가하고 있으며, 이러 한 소비자 차원에서의 CSR 이행 여부는 기업의 제품 혹은 서비스에 대한 전반적인 이미 지로 평가된다. 뿐만 아니라 이는 기업의 매출액에 직 ‧ 간접적으로 영향을 미치기도 한 다. 이와 더불어 기술력의 부재 등으로 인해 기업의 경쟁력 제고는 점차적으로 힘들어지 고 있으며, 소비자들의 구매력 및 만족도 제고를 위한 CSR 수행 등과 같은 기업의 명성 에 더욱 의존하는 구조로써 변화되고 있다. 이에 기업들은 여러 자선사업이나 기부활동, 각종 프로그램 지원, 환경 친화적 제품 개발 등과 같은 CSR 수행에 많은 비용을 지출하 고 있는 실정이다. 이에 따라 본 연구는 프랜차이즈 업계의 CSR을 통한 소비자의 기업 평판 및 인식 제 고, 프랜차이즈 기업이 추구하는 자원(상품 및 서비스) 활용도를 높이고 효과적인 프랜차 이즈 업계의 CSR 프로그램 구축방안 마련을 목적으로 한다. 이를 위해 기존 연구 및 국 내외 CSR 사례를 통해 수준별 단계 모델을 제시하고, 국내 프랜차이즈 업계가 추구해야 할 CSR의 전반적인 방향성을 제시하였다. 기존연구 고찰 및 국내외 기업들의 CSR 현황 검토를 통한 본 연구 결과, CSR의 단계적 수준은 총 네 가지 형태로 제시되었다. 그러나 사례 검토를 통해 국내 프랜차이즈 기업의 CSR 수준은 1, 2단계의 수준으로 나타나는 것으로 확인되었다.
Recently, the interests of consumers in firms that implement the social commitment activities have been consistently growing. Consumers’ evaluation about the level of corporate social responsibility(CSR) can affect the overall image for product or service of corporation. This recent changes make a marketer to have to consider direct and indirect effects of CSR efforts on the market performance. This phenomena is also found in the franchise industry. The importance of CSR is more critical rather than other industries since each franchisor should care franchisees as well as end users. Franchisors’ execution of CSR could increase satisfaction of end user through consonance of activities provided by franchisees. However most franchisor stay in focusing on the traditional CSR activities. Therefore, this study aims to enhance the understanding the CSR in franchise and provide the phase model of CSR development for general firms including franchise. After diagnosis the firms with the proposed model, the study found many franchisors have huge gap between current CSR activities and higher level of CSR policies that franchisor have to make facing. This study call franchisors to reduce this gap by implementing new CSR efforts. If they answer for this calling, franchise industry could leap for making the best practice of creating shared value with other stakeholders.

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