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1

ISO 14000의 동향과 기업의 추진전략

임채관

경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제12집 1996.11 pp.93-116

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6,100원

3

서비스 기업에서의 관계혜택이 관계몰입과 관계지속의도에 미치는 영향 : 서비스 업종별 비교

이정실, 허범영, 홍순복, 임채관, 강경수, 조윤주

관광경영학회 관광경영연구 제16권 제2호 통권 51호 2012.06 pp.185-209

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This study is to verify the structural relationship among 3 typical factor relational benefits, relational commitment, and relational continuance intention in service corporation. To test each measures; predictive utility in this context with AMOS. Sampling in this study is limited to the department store, beauty parlor, dental clinic and hotel restaurant in Busan, South Korea. The responders included 632. Data were analyzed by frequency, factor analysis, and AMOS. As the results, social benefit is major to influence on the relational commitment and relational continuance intention. Confidence benefit is major to influence on the relational continuance intention, while isn't major determinant to influence on the relational commitment. Special treatment benefit is major to influence on the relational commitment, while isn't major determinant to influence on the relational continuance intention. Social benefit is major to influence on the relational commitment in all of 4 service corporations. While confidence benefit isn't major determinant to influence on the relational commitment in all of 4 service corporations. Special treatment benefits is major to influence on the relational commitment in beauty parlor, dental clinic and hotel restaurant.

6,300원

5

기능성 화장품의 IMC 활동과 브랜드 이미지가 고객 만족 및 고객 애호도에 미치는 영향

임채관, 정성호

한국PR학회 홍보학연구 Vol. 14 No. 3 2010.08 pp.185-233

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본 연구는 기능성 화장품의 IMC 활동과 브랜드 이미지, 고객 만족, 고객애호도 간의 구조관계를 규명하고 이들 특성이 국가 간에 어떠한 차이를 보이는가를 알아봄으로써 기능성 화장품의 IMC 전략에 대한 시사점을 도출하고자하는 것이다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 한국 500명, 중국 170명, 일본150명의 기능성 화장품 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문조사결과를 토대로 실증적 분석 방법을 통하여 한·중·일의 IMC 전략을 비교하고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 한국의 경우는 기능성 화장품의 IMC 활동이 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미치며, IMC 활동과 브랜드이미지가 고객 만족에 긍정적인 영향을 미침으로써 고객 애호도에 긍정적인 영향관계를 형성하게 된다는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 중국과 일본의 경우는IMC 활동이 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미치며 나아가 브랜드 이미지가고객 만족과 고객 애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었으나 IMC 활동이 직접 고객 만족에 미치는 영향관계에 대해서는 유의적인 관계가 있음을 발견할 수 없었다. 이상의 연구 결과를 토대로 기능성 화장품의 통합적 IMC 전략을 국가별로비교하면 다음과 같다. 첫째, 한국의 경우는 IMC 활동에서는 PR>PS>AD 순으로 중점을 두는 것이 바람직한 것으로 나타났으며, 브랜드 이미지에서는독창성>세련성>미래지향성 순으로 이미지를 강화하는 전략이 필요한 것으로나타났다. 둘째, 중국의 경우는 IMC 활동에서는 AD>SP>DM 순으로 중점을두는 것이 바람직한 것으로 나타났으며, 브랜드 이미지에서는 활력성>독창성>친숙성 등의 순으로 이미지를 강화하는 노력이 필요한 것으로 나타났다. 셋째, 일본의 경우는 IMC 활동에서는 Event>DM>AD 순으로 중점을 두는것이 바람직한 것으로 나타났으며, 브랜드 이미지에서는 세련성>활력성>호감성(매력성) 순으로 이미지를 강화하는 전략이 필요한 것으로 나타났다.
This study aims to find out structural relations among IMC(Integrated marketing communication) activities, brand image, customer satisfaction and customer loyalty of functional cosmetics and to deduce implications on the IMC strategy of functional cosmetics by investigating on how these properties show differences between countries. A questionnaire targeting users of functional cosmetics of 500Koreans, 170 Chineses and 150 Japaneses was carried out to achieve this research purpose, and the IMC strategy of Korea, China and Japan was compared through an empirical analysis method based on the questionnaire results. The results of this study is as follows. First, in case of Korea, the IMC activities of functional cosmetics have positive influence on a brand image,and the IMC activities and the brand image have positive influence on customer satisfaction, so it could be confirmed that a positive influence relationship is formed in customer loyalty. Second, in case of China and Japan, it was analyzed that the IMC activities have positive influence on a brand image, and further, the brand image have positive influence on customer satisfaction and loyalty, but it couldn’t be discovered that there is a significant relationship in the influence relationship that the IMC activities directly have influence on customer satisfaction. If the IMC strategy of functional cosmetics is compared according to a country based on the above research results, it is as follows. First, in case of Korea, it appeared that giving priority to the order of PR>PS>AD is desirable in the IMC activities, and it appeared that the strategy for strengthening an image is necessary in the order of originality>sophistication>future orientation in the brand image. Second, in case of China, it appeared that giving priority to the order of AD>SP>DM is desirable in the IMC activities, and it appeared that the effort for strengthening an image is necessary in the order of vitality>originality>familiarity in the brand image. Third, in case of Korea, it appeared that giving priority to the order of Event>DM>AD is desirable in the IMC activities, and it appeared that the strategy for strengthening an image is necessary in the order of sophistication>vitality>attractiveness in the brand image.

9,900원

6

환경의식적 소비행동과 관련 매개변인의 영향관계에 관한 연구 -일본소비자의 친환경농산물 구매를 중심으로-

남상민, 임채관

한국일본근대학회 일본근대학연구 제29집 2010.08 pp.407-424

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本研究は日本消費者たちを對象に、親環境農産物に対する消費行動を分析し、親環境農産物の輸出を通した活性化のためのマーケテインの戰略的な示唆點を把握しようと遂行された。このために、日本消費者の環境意識に基づいて親環境農産物に対する信賴と滿足及び、忠誠度間の關係を構造的に把握してみた。硏究の結果、日本消費者たちの環境意識が信賴と知覺の危險に有意な影響を與えるし、親環境農産物に対する信賴も知覺危險を與える事が分かったし、また信賴は顧客滿足に有意的な影響を與えることと確認された。しかし、親環境農産物に対する知覺の危險は、顧客滿足に有意な影響を與えないように現れた。さらに親環境農産物は認證機關の檢證を通して危險を減少させる役割を果たすことと、製品の特性が危險の要素を無くしているので、信賴を擔保していた消費者たちが危險を大きく知覺しないように判斷できる。最後に、親環境農産物の購買に対する滿足の水準が高ければ高いほど、再購買及び口傳意圖に肯定的に影響することと現れた。本硏究は、日本消費者たちの親環境農産物の購買の時の環境意識と購買行動の關係から、その他の媒介要因の影響關係について構造的に把握することで、これを媒介にした親環境農産物の國際マーケテイン戰略の遂行を提案している。

5,200원

7

한국·중국·베트남 이동통신 이용자의 IMC 요인 인식 : 차이와 해외진출 전략에 관한 연구

임채관, 김채환, 정성호, 유승관

한국PR학회 홍보학연구 Vol. 13 No. 1 2009.08 pp.123-165

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본 연구는 한국, 중국 및 베트남 등의 국내외 이동통신 서비스 이용자를 대상 으로 이동통신사의 IMC 요인, 기업이미지, 브랜드이미지, 서비스품질 및 고객 만족 간의 구조관계를 규명하고, 이들 특성이 국가 간에 어떤 차이가 있는가에 알아봄으로써 IMC 전략 및 해외진출 전략 등에 대한 시사점을 제공하고자 하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 한국 303명, 중국 244명, 베트남 179명의 국내외 이동통신 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하 였으며, 설문조사 결과를 토대로 실증적 분석방법을 통하여 국내외 종합적인 IMC 전략을 알아보자 하였다. 한국의 경우 이동통신사의 IMC 요인이 기업의 이미지와 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치며, 나아가 기업이미지와 브랜 드이미지가 서비스 품질을 향상시킴으로써 고객만족에 긍정적인 영향관계를 형 성하게 된다는 것을 확인할 수 있었다. 그러나 중국과 베트남의 경우는 한국과 달리 브랜드이미지와 서비스품질 간의 유의적 관계가 있음을 발견할 수 없었다. 연구결과 이동통신사는 IMC 요인이 기업의 이미지와 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치며, 이러한 기업이미지와 브랜드이미지가 서비스 품질을 향상시킴 으로써 고객만족에 긍정적인 영향관계를 형성한다. 실증분석 결과를 토대로 각 통신사의 이미지 전략으로는 먼저, 국내의 경우 기술선도적 이미지 강화, 브랜 드이미지는 다양한 콘텐츠로 활력적인 통신 브랜드 구축이 우선적으로 필요하 다고 본다. 해외의 경우는 브랜드이미지 보다는 기업이미지에 중점을 둔 선도기 업이미지를 강화할 수 있는 전략이 요구된다.
This study aimed to investigate the structural relationship and difference of IMC(integrated marketing communication) factors, corporate image, brand image, service quality, and customers’ satisfaction of Korean, Chinese and Vietnamese mobile telecommunication users. In doing so, this paper suggested reasonable IMC strategies and oversea markets. This study conducted survey for each mobile telecommunication users: Koreans(303), Chinese(244), and Vietnamese(179). Based on this survey, this study employed empirical analysis and proposed comprehensive IMC strategies, which are suitable for each countries. As a result, IMC factors have positively impacted on corporate and brand image, and so good corporate and brand image have a positive influence on service quality and ultimately customers’ satisfaction for Korean mobile telecommunication users. However, this study found out that brand image and service quality were not statistically significant for Chines and Vietnamese users.

9,000원

8

POS 시스템품질 및 정보의 질적 특성이 POS 정보활용과 마케팅성과에 미치는 영향 -슈퍼 체인을 중심으로-

김향란, 임채관

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제7권 2001.12 pp.187-210

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The purpose of this study is to develop an framework for the marketing performance evaluation of POS system by the theoretical model for evaluation of information system and the empirical data of Super-chains. This study were empirically examined an effect of POS system and its information quality on POS information use and another effect of POS information use on marketing performances of firms using POS system. Also, in order to achieve this purpose, a literature survey on MIS and marketing was conducted. In this study, the structural equation model(SEM) was established for verifying the relationship of above variables. And, several hypothesis were established and examined empirically from that SEM. In conclusion POS system and its information quality influenced positively on POS information use, and that information use influenced on marketing performance as the effectiveness of POS system operations.

6,100원

9

6,900원

10

이용자 참여관점에서의 관광 쇼셜 네트워크 서비스의 수용결정요인이 지속적 이용의도에 미치는 영향: 지각된 가치와 만족을 매개로 하여

임채관

[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.19 No.2 2014 pp.119-135

협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.

본 연구는 관광 소셜네트워크서비스(SNS)의 이용자인 관광객의 관점에서 SNS 수용 결정요인이 무엇인가를 파악하고, 도출된 수용결정요인이 SNS의 지속적인 이용의도에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고자 하는 것이다. 이를 위하여 선행연구를 바탕으로 관광 SNS의 수용결정요인을 개인적 특성(자기효능감, 사회문화적 영향, 사회적 실재감, 개인의 혁신성향), 시스템적 특성(시스템 품질, 정보품질) 및 유용성/용이성 등으로 설정하고 이러한 선행요인이 지각가치와 만족도를 매개로 하여 지속적인 이용의도에 미치는 영향관계를 구조적으로 규명하고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위하여 부산지역에 거주하거나 부산지역을 방문하여 전시, 컨벤션, 숙박, 여행, 항공, 교통 등 관광활동과 관련하여 SNS를 이용해본 경험이 있는 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 실증적 연구 결과 관광 소셜네트워크서비스의 수용결정요인인 개인적 특성, 시스템적 특성 및 유용성/용이성 등의 요인이 지각가치에 각각 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 중 유용성/용이성 요인, 시스템적 요인, 개인적 요인 순으로 영향을 크게 미치는 것으로 분석되었다. 또한 관광 소셜네트워크서비스 이용 과정에서의 지각된 가치는 만족도에 유의한 영향을 미치며 나아가 지속적 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 이러한 연구결과를 바탕으로 볼 때 관광객 관점의 SNS 수용결정요인이 고객의 지각된 가치와 만족도에 유의한 영향을 미치며 궁극적으로 지속적인 이용의도에 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다.
This study is aimed at understanding the factors behind deciding to accept a social network service (SNS) from the viewpoint of tourists who are users of tourism SNS. The study also seeks to clarify the effects these deduced factors have on the intention of users to continuously use SNS. To this end, individual properties (such as self-efficacy, socio-cultural effects, social presence and people's innovativeness), systematic properties (like system quality and information quality)and usefulness/availability were used as factors with regard to the decision to accept tourism SNS based on previous studies and efforts were made to structurally clarify the effects of such previous factors on people's intention to continuously use SNS through perceived value and satisfaction. SNS had significant effects on satisfaction and, furthermore, significantly affected tourists' intention to continuously use it. Based on such study results, factors behind deciding to accept SNS from the viewpoint of tourists affected customers' perceived value and satisfaction and ultimately affected their intention to continuously use SNS. To achieve the purpose of the study, a survey was conducted on about 250 Busan residents who had used SNS in relation to tourist activities, such as exhibitions, conventions, accommodation, trips, aviation service and transportation. According to an empirical study, factors behind deciding to accept tourism SNS, including individual properties, systematic properties and usefulness/availability had statistically significant effects on perceived value. The usefulness/availability factor had the largest influence, in particular, followed by the systematic factor and individual factor. The value perceived in the process of using tourism SNS had significant effects on satisfaction and, furthermore, significantly affected tourists' intention to continuously use it. Based on such study results, factors behind deciding to accept SNS from the viewpoint of tourists affected customers' perceived value and satisfaction and ultimately affected their intention to continuously use SNS.

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11

PB상품에 대한 소비자의 지각특성이 관계지속의도에 미치는 영향: 브랜드신뢰 및 브랜드자산을 매개로 한 정책적 접근

임채관

[Kisti 연계] 한국유통학회 유통연구 Vol.17 No.5 2012 pp.85-111

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본 연구는 대형할인점의 PB(Private Brand)상품에 대한 소비자의 지각특성과 관계지속의도 간의 영향관계를 규명하는 것으로서 설문조사에 의한 실증적 연구를 토대로 하였다. 실증적 연구를 위해 선행연구를 바탕으로 하여 PB상품에 대해 소비자가 지각하는 특성으로서의 지각품질, 점포이미지, 브랜드이미지, 지각가치 등의 요인을 도출하고 이들 선행요인이 PB상품의 브랜드신뢰와 브랜드자산을 매개로 하여 관계지속의도에 어떠한 영향을 미치는가를 구조적으로 규명하고자 하였다. 실증적 연구를 위한 설문조사는 2012년 1월부터 2012년 5월 말까지 경기 및 부산지역의 소비자를 대상으로 실시하였다. 설문은 전체 300부를 배부하여 253부(84.3%)를 회수하였으며, 그 중 응답이 누락되었거나 불성실한 설문을 제외한 245부(81.6%)를 유효 표본으로 최종분석에 활용하였다. 연구결과 PB상품에 대한 선택속성으로서의 지각품질, 브랜드이미지 및 지각가치는 브랜드신뢰 및 브랜드자산에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 나아가 이들 브랜드신뢰와 브랜드자산은 관계지속의도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 PB상품을 판매하는 할인점의 점포이미지는 브랜드신뢰에는 정(+)의 영향을 미치지만 브랜드자산에는 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 즉, 전반적으로 PB상품에 대해 소비자가 지각하는 품질, 점포이미지, 브랜드이미지 및 지각가치와 관계지속의도간의 관계에서 브랜드신뢰 및 브랜드자산 요인이 이들 관계를 매개하고 있음을 구조적으로 확인할 수 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 볼 때 PB상품에 대한 소비자의 관계지속의도를 극대화하고 재구매를 지속적으로 유도하기 위해서는 PB상품의 품질향상, 브랜드이미지 개선 및 브랜드가치를 향상시키는 기본적 노력 위에 PB상품의 브랜드에 대한 신뢰와 자산가치를 극대화시키는 전략적 접근이 요구된다고 할 수 있다.
Introduction : The purpose of this study was to examine the relationship between perceptual characteristics of consumers and intent of relational continuance for PB(Private Brand) products in discount stores. This study was conducted as an empirical study based on survey. For the empirical study, factors of PB products as characteristics perceived by consumers such as perceived quality, store image, brand image and perceived value were deduced from preceding studies. The effect of such factors on intent of relational continuance mediated by brand trust and brand equity of PB products was structurally examined. Research Model : Based on theory analysis and hypotheses, constructed a Structural Equation Model(SEM). The research model is shown in Figure 1. Research Method : This paper is based on s qualitative study of selected literature and empirical data. The survey for empirical study was carried out on consumers in Gyeonggi and Busan between January 2012 and May 2012. 300 surveys were distributed and 253 (84.3%) of them were returned. After excluding omissions and insincere responses, 245 surveys (81.6%) were used for final analysis as effective samples. Result : First of all, the Reliability was carried out for instrument used. The lower limit of 0.7 for Cronbach's Alpha as suggested by Hair et al. (1998). And Construct validity was established by carrying out exploratory factor analysis by Varimax rotation for all. Four factor result for the consumer's perceptual characteristics of PB Products, two mediating factors and one dependent factor. All constructs included in research framework have acceptable validity and reliability. Table 1 shows the factor loading, eigen value, explained variance and Cronbach's alpha for each factor. In order to assure validity of constructs, I implemented Confirmatory Factor Analysis (CFA), using AMOS 20.0. In confirmatory factor analysis, researcher can take control over the specification of indicators for each factor by hypothesizing that a specific factor is loaded with the relevant indicators. Moreover, CFA is particularly useful in the validation of scale for the measurement of specific construct. CFA result summarized Table 2 shows that the fit measures of all constructs fulfill the recommended level and loadings are significant. To test causal relationship between constructs in the research model, used AMOS 20.0 that provides a graphic module as method for analysing Structural Equation Modeling. The result of hypothesis test is shown in Table 3. As a result of empirical study, perceived quality, brand image and perceived value as selected attributes for PB products showed significantly positive (+) effect on brand trust and brand equity. Furthermore, brand trust and brand equity showed significantly positive (+) effect on intent of relational continuance. However, store image of discount stores selling the PB products was analyzed to have positive (+) effect on brand trust and no significant effect on brand equity. Discussion : Based on the results of this study, the relationship between overall quality, store image, brand image and value perceived by consumers about PB products and intent of relational continuance was structurally verified as being mediated by brand trust and brand equity. Looking at the results, a strategic approach that maximizes brand trust and equity value for PB products by large discount stores is required on top of basic efforts to improve quality, brand image and value of PB products in order to maximize consumer's intent of relational continuance and to continuously attract repeated purchase of products.

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12

부동산정보 사이트의 서비스품질, 신뢰, 고객만족 및 재이용의도의 영향관계

임채관

[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.16 No.2 2011 pp.125-137

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본 연구는 부동산정보 사이트의 서비스품질, 사이트에 대한 신뢰, 고객만족 및 재이용의도 간의 관계를 구조적으로 파악하고자 하는 데에 그 목적이었다. 연구목적을 달성하기 위하여 부동산정보 사이트 이용경험이 있는 293명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 부동산정보 사이트 이용자가 지각하는 서비스품질이 이용자의 신뢰와 만족도에 통계적으로 유의적인 영향을 미치며, 신뢰는 이용자의 만족도 및 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 부동산정보 사이트에 대한 고객만족도는 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석 결과는 인터넷 부동산정보 사이트의 서비스품질이 높을수록 이용자의 높은 신뢰관계를 형성하고 이를 통해 고객만족도와 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인한 것으로 그 의미가 있다고 할 수 있다.
This study empirically examined the structural relationships among service quality of internet real estate information web-sites, trust, customer satisfaction and reuse intention. In order to achieve the purpose, survey method was applied using a sample of 293 real estate information web-site users. The results of this study showed that service quality of real estate web-sites had a significant effect on trust and customer satisfaction. And, the trust of web-sites have influenced on customer satisfaction and reuse intention. Finally, the customer satisfaction of estate information web-sites had a significant positive effect on reuse intention.

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13

우포늪 따오기 종복원을 활용한 생태관광

노용호, 임채관, 박희천

[Kisti 연계] 한국지역지리학회 한국지역지리학회지 Vol.16 No.4 2010 pp.417-427

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본 연구는 멸종위기종인 따오기의 종복원을 통한 생태관광의 가능성을 분석하고자, 우포늪을 방문한 방문객을 대상으로 따오기 관련 정보원과 종복원 목적에 대한 인식도를 조사하였다. 또한 따오기와 환경에 대한 관심과 지역사회에 대한 관심, 따오기 종복원에 대한 인지도 및 응답자의 행동의도를 알아보았다. 본 연구의 분석결과 첫째, 따오기 관련 정보는 주로 대중매체와 인터넷에서 얻고 있으며, 따오기의 종복원의 목적은 멸종된 종의 복원이라는 응답이 많았다. 둘째, 따오기와 환경, 따오기와 지역사회에 대한 관심은 관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 환경에 대한 관심도와 행동의도 간에도 유의적인 영향성을 확인할 수 있었다. 그러나 지역사회에 대한 관심은 행동의도에 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다.
The purpose of this study was to investigate the possibility of ecotourism with an endangered species, Crested ibis (Nipponia nippon). To achieve the goal, this study evaluated the concern on the Crested ibis and wetland environment by the public, the interest on the regional development, restoration of the Crested ibis, and interest to the region, and also, the behavioral intentions of the visitors to the Upo wetland. It was found that there were significant relationship between perceptions on the Crested ibis and the interests of the environment, perceptions of Crested ibis and the interest to region, perceptions of the Crested ibis restoration and interest to the environment, perceptions of Crested ibis restoration and the interests to the region, and the interest to the environment and behavioral intentions. But there was no significant relationship between the interests to the region and behavioral intentions.

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14

인터넷뱅킹의 속성과 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향

박병권, 임채관

[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.12 No.3 2007 pp.31-46

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인터넷뱅킹의 지속적인 성장과 확산을 위해 고객만족에 영향을 미치는 요인들을 분석하는 연구는 매우 중요하다. 본 연구는 인터넷뱅킹의 속성, 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도의 관계를 구조적으로 파악하고자 하는 데에 그 목적이 있다. 인터넷뱅킹의 속성으로는 사용자 종속적인 특성인 상대적 이점, 적합성, 복잡성과 지각된 위험을 주요 요인으로 설정하고, 인터넷뱅킹의 서비스품질은 SERVQUAL의 5가지 차원으로 분류하여 인터넷뱅킹 사용자 162명을 대상으로 실증 분석하였다. 분석결과, 사용자가 지각하는 인터넷뱅킹 속성과 인터넷뱅킹 서비스품질은 사용자의 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인터넷뱅킹 사용자의 만족수준이 높을수록 인터넷뱅킹 사용자의 충성도가 높은 것으로 나타났다. 인터넷뱅킹 속성과 인터넷뱅킹 서비스품질 요인 또한 고객 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것을 확인하였다.
For continuous growth and diffusion of internet banking, it is important to investigate the factors that affect customer satisfaction. This study empirically examined the structural relationships among characteristics of internet banking, service quality, customer satisfaction and customer loyalty. Characteristics of internet banking include relative advantage, compatibility, complexity, and perceived risk which are user-dependent in nature. Service quality was classified as 5 dimensions of SERVQUAL. Using a sample of 162 internet banking users, we empirically examined the study model. The results of this study showed that characteristics of internet banking and service quality had a significant effect on customer satisfaction and satisfaction in turn, had a significant positive effect on customer loyalty. We also found that characteristics of internet banking and service quality had a significant effect on customer loyalty.

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15

전사적 제조물책임활동이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

박병권, 임채관

[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.11 No.1 2006 pp.58-68

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본 연구의 목적은 제조물책임(PL)활동과 경영성과간의 관계를 실증적으로 분석하는 것이다. 제조물책임활동을 5가지 영역으로 분류하였고, 경영성과는 제조물책임과 관련한 3개 분야로 측정하였다. 실증분석을 위해 135개 기업 표본을 사용하였으며, 연구 결과 제조 PL활동은 3개 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 설계, 표시, 판매 PL활동들은 경영성과에 부분적으로 영향을 미친 것으로 파악되었다. 이러한 결과는 제품안전 관련 노력들이 제품의 설계에서부터 판매에 이르기까지의 전반적인 프로세스와 유기적으로 결합됨으로써 경영성과를 극대화할 수 있다는 시사점을 제시한다.
The purpose of this study is to find empirical relationship between PL activities and firm performance. Five categories of PL activities and three performance measures were examined. Using a sample of 135 companies, we found that activities related to TQM practices and manufacturing defect had significant impacts on all three measures of performance. Activities related to design defect, warning defect and sales partially influenced performance measures. The result suggests that performance could be maximized by the mutual organic combination of the product safety efforts with the overall process from design to sales.

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16

e-Business에서의 마일리지프로그램이 신뢰와 관계몰입을 통해 브랜드애호도에 미치는 영향

이정실, 임채관, 박봉규

[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.5 No.4 2005 pp.28-35

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본 연구는 e-Business에서의 마일리지 프로그램과 브랜드 애호도와의 관계, 특히 신뢰와 관계몰입을 매개로 하여 이들이 서로 어떤 인과관계를 가지고 있는가를 실증적으로 분석하여 e-Business에서 마일리지 프로그램을 더욱 활성화시키기 위한 방안을 제시하고자 하는 것이다. 실증분석 결과, 마일리지 프로그램의 이용혜택과 편리성이 고객의 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객의 신뢰가 관계몰입에 정(+)의 영향을 미치며, 관계몰입이 브랜드 애호도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 인터넷쇼핑몰의 브랜드 애호도를 높이기 위한 마일리지 프로그램을 사용할 때에는 신뢰 및 몰입을 높이기 위한 방안도 함께 고려되어야 한다는 것이다.
This paper examines empirically the effect of mileage program in e-Business on brand loyalty, and the mediating role of customers' trust and relational commitment. The results show that customer's benefits and convenience of the program significantly influences positively customer's trust. In addition, customer's trust also influences positively relational commitment, and relational commitment significantly influences positively brand loyalty. Thus, trust and relational commitment should be considered in the mileage program to improve the brand loyalty of internet shopping mall. Implications and limitations of this study are suggested.

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관광동기와 인터넷 관광정보 검색간의 관계에 관한 탐색적 연구

나윤중, 임채관, 박봉규

[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.5 No.5 2005 pp.202-210

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지방자치단체의 관광정보 웹사이트는 정보의 갱신 및 시의적절한 관광정보 공급에 있어 비효율적으로 운영되고 있으며, 관광정보 웹사이트도 체계적이지 못하다. 공공 관광 웹 사이트의 성공적인 운용은 공공성의 유지와 웹 사이트의 지속가능성을 동시에 성취할 수 있는 전략을 수립하는 것이다. 이러한 전략을 위해서는 관광객의 동기와 관광정보검색의 태도에 미치는 영향을 파악하여야 한다. 따라서 본 연구는 관광동기가 정보검색에 미치는 영향을 파악하기 위하여 정보검색모형을 제시하고 이를 실증적으로 분석하고자 한다. 분석결과는 따르면, 활동형 동기는 목적형 정보, 즉 레저/편의시설, 교육/기능성 정보의 중요성에 정(+)의 효과를 가지며, 탈출형 동기는 기본정보의 중요성에 정(+)의 효과를 가진다. 이러한 결과는 관광동기에 따른 검색정보의 상이함으로 인하여 관광목적지 선택에 적용할 수 있는 전략 수립에 한계가 있으며, 관광정보시스템은 목적형 정보를 구조화함으로써 활동형 관광동기 관광객들을 관심집단으로 조직화하는 방향으로 개선되어야 할 것으로 나타났다.
The public Information systems for destination marketing have poorly operated and failed to satisfy tourists' needs. Public tourism website mainly offers fundamental tourism information such as transportation, lodging and prime attractions, which is mainly specialized in commercial web sites, and fails to attract tourists. For the public benefits, marketing strategy publicl DMOs have to specialize their tourism information, and attract specific target markets. Thus, this study examined the effect of tourism motivations on information search behavior to figure out the importance of tourism information. The results show that the level of escapist motivation positively to the perceived importance of fundamental informations, and the level of activist motivation effects positively to the perceived importance of objective-specific informations. These results give show problems of regional tourism information site and implications are suggested.

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호텔정보시스템 품질이 사용자 만족과 업무생산성에 미치는 영향

임채관, 이준호

[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.10 No.1 2005 pp.72-80

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본 연구는 호텔정보시스템의 시스템품질과 사용자 만족도 및 업무생산성 간의 영향관계를 규명함으로써 호텔정보시스템의 효율적인 구축 운영방안을 제시하고자 하는 것이다. 이를 위하여 본 연구는 기존의 정보시스템 평가모형을 호텔정보시스템에 응용하여 그 관계를 실증적 방법으로 규명하고자 하였다. 실증분석은 수집된 140부의 설문을 이용하여 다중회귀분석 방법으로 실시하였다. 분석결과 호텔정보시스템 품질 요인으로서의 시스템의 신뢰성, 유용성, 적합성, 통합성 및 정보품질이 높을수록 호텔정보시스템의 사용자 만족도와 업무생산성 향상은 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔정보시스템의 시스템품질은 사용자 만족도 및 업무생산성과 밀접한 관련성을 가지고 있으며, 호텔정보시스템의 품질수준을 높임으로써 사용자만족도와 업무생산성을 향상시키고 나아가 경쟁력 향상, 고객만족 등 성과향상을 도모할 수 있을 것이라는 사실을 반영한다고 할 수 있다.
The purpose of this study is to find the empirical relationship among information system quality, users' satisfaction and business productivities in hotel industry. This study set out the research model of influencing factors and the performance of the hotel information system. The respondents included 140 volunteers who were worked at hotel in Busan. The result of empirical study revealed that the system quality is major determinant to influence on the users' satisfaction and business productivities of hotel information system.

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