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1

디지털 정보재의 만족∙불만족요인에 대한 탐색적 연구

정연수, 성행남, 정대율

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.248-252

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정보재는 실제로 사용하기 전에는 그 가치를 판단하기 힘든 불투명성을 가지고 있으며 경험재로서 상품을 구입하고 난 후에 상품에 대한 이해가 이루어지기 때문에 효율적인 거래가 힘들다는 단점이 있 다. 더욱이 그 정보재의 품질에 대한 기준과 만족〮불만족 요인에 대한 연구를 통해 정보재의 거래에 있어 소비자의 불만족을 최소화하여야 정보재 시장의 활성화가 도모될 것이 다. 그럼에도 불구하고 만족과 불만족에 대한 연구는 유형재를 대상으로 한 연구에 초점이 맞추어져 있으며 유형재 특징에 기반한 만족과 불만족 요인에 대한 연구가 대부분이 다. 본 연구에서는 디지털 정보재 구매 후 지각하는 만족에 대하여 정보재의 특성과 2요인 이론을 바탕으로 만족 요인과 불만족 요인을 탐색적으로 연구하고자 한 다. 최근 소비자가 쉽게 접할 수 있으면서도 자주 접하고 있는 디지털 정보재로는 스마트폰 어플리케이션이 있 다. 스마트폰 어플리케이션은 사용자가 다운로드 후 직접 사용해보기 전까지는 그 품질을 확인 할 수 없으 며, 사용해 본 후에 그 가치를 판단할 수 있기 때문에 정보재에 대한 만족〮불만족이 높게 나타난 다. 따라서 본 연구에서는 스마트 폰 애플리케이션 플랫폼에서 소비자의 평가를 탐색하여 디지털 정보재의 만족과 불만족과 관련된 요인을 내용분석을 통해 도출하고자 한 다. 도출된 요인들은 전문가 그룹을 대상으로 한 FGI를 통해 검증하고 그 요인들의 빈도와 동시연관성을 분석하고자 한 다.

4,000원

2

휘발성 SNS로의 전환의도에 관한 연구

성행남, 정연수, 최광열, 정대율

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 ICT 융ㆍ복합을 통한 혁신 2015.11 pp.323-328

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지난해 2014년 유럽사법재판소가 검색 서비스 기업인 구글에 대해 검색결과를 삭제하라는 판결을 내린 이후 유럽을 중심으로 ‘인터넷에서 잊혀질 권리’에 대한 공감대가 확산되고 있 다. 이러한 공감대가 소셜네트워크서비스에도 등장하게 되었는데, 상대방에게 사진을 보내면서 제한 시간을 설정하면 자동으로 사진이 삭제는 ‘스냅챗(SNAPCHAT)’과 24시간 후에 공유한 사 진, 동영상이 모두 삭제되는 ‘쨉(ZAP)’이라는 휘발성 SNS가 큰 반항을 불러일으키고 있다. 이렇게 자기파괴성 서비스가 나올 수 있었던 것은 ‘잊어질 권리(right to be forgotten)에 대한 인식 때문이다. 실수하면 매장될 수 있다는 부담과 글쓰기(콘텐츠 생성) 불안 등으로 인한 SNS 피로 감, 글쓰기의 안심과 약한 관계성 등의 휘발성 SNS의 끌림으로 최근 SNS가 관계를 벗어나려는 움직임을 보이고 있 다. 그렇기에 기존 SNS에서 휘발성 SNS로의 전환의도에 대해서 알아보고자 한다. 인간의 이주 이론을 설명하는데 유용한 이론적 틀로 알려진 이주이론(migration theory)에 근거하여 연구를 진행하고자 한 다. 이주이론은 인간이 기존 거주지에서 새로운 곳으로 이주하는데 영향을 미치는 요인을 푸쉬 효과(push effect), 풀 효과(pull effect) 그리고 무어링 효과(mooring effect)의 세가지 측면으로 구분하고 이들 간의 상호작용을 통해 이주여부가 결정됨을 설명하고 있 다.

4,000원

3

해외직접구매에서 시스템신뢰와 이용용이성이 애호도에 미치는 영향 : 신뢰와 만족을 매개로

류밍옌, 정연수, 성행남, 정대율

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 ICT 융ㆍ복합을 통한 혁신 2015.11 pp.253-259

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한국무역협회의 발표에 따르면 2015년 상반기 전체 수출 감소에도 불구하고 B2C수출은 145%의 신장하였 다. 한국의 B2C 수출확대를 위한 실증분석결과 가격보다는 제품의 차별적 우위와 온라인서비스 강화가 수출확대에 더 큰 영향을 미치는 것으로 조사되었다[1]. 한국의 전체적인 수출은 감소하였으나 온라인 거래를 통한 해외역직구는 증가하고 있으며 전자상거래 사이트가 중요하다는 것이 다. 전자상거래시장의 탈경계화와 탈지역화는 기업의 입장에서는 해외라는 큰 시장으로의 진출과 무한한 가능성이 숨어있는 기회를 제공기 때문에 국내기업의 해외역직구 전략이 필요하다. 중국의 소비자가 인지한 해외직접구매 사이트의 시스템 품질특성이 신뢰와 만 족, 사이트애호도에 미치는 영향을 측정하여 해외직접구매를 활성화 시키는 시스템품질요소가 무엇인지를 연구하고 해외역직접구매 전략을 도출하는 것이 본 연구의 목적이 다. 실증분석 결과 시스템품질 중 시스템신뢰성은 신뢰와 만족에 영향을 미치지 않았고, 이용용이성은 신뢰와 만족에 정의 영향을 미쳤 다. 또한 이들을 매개로 애호도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 신뢰는 애호도에 직접적인 영향을 미치지 않았으나 간접적인 효과가 있음을 밝혔다. 국내 전자상거래 기업들은 해외이용자들이 이용하기 쉽도록 전자상거래 시스템을 제작하고 해외 소비자들의 만족을 우선으로 서비스를 제공해야 할 것이다.

4,000원

4

직무배태성과 이직의도의 관계 - 중소건설업 IT종사자의 직무만족 매개효과를 중심으로 -

성행남, 조동환

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제32권 제2호 2013.06 pp.339-357

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본 연구의 목적은 건설업IT종사자의 직무배태성이 직무만족도와 이직의도에 미치는 영향을 조사하고, 직무만족도가 이직의도에 매개변수로서 영향을 미치는 가를 검증하기 위한 것이다. 직무배태성은 적합성과 연계 그리고 희생으로, 그리 고 연계는 다시 근무기간연계와 업무연계로 나누어 구성하였다. 분석 결과 건설업IT종사자의 직장 내 직무배태성(적합성, 연계, 희생)이 높을수 록 이직의도는 낮아질 것이다를 검증한 결과 업무연계와 희생은 이직의도에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 가설이 채택되지만, 적합성과 근무기 간연계에서는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으므로 기각되었다. 건설업IT종사자의 직장 내 직무배태성(적합성, 연계, 희생)이 높을수록 직무만 족은 높아질 것이다를 검증한 결과 적합성과 업무연계와 희생은 직무만족에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 가설이 채택되지만, 근무기간연계에서 는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으므로 기각된다는 것을 알 수 있었 다. 그리고 건설업종사자의 직장 내 직무만족이 높을수록 이직의도는 낮아질 것 이다에서는 분석결과 부(-)의 영향력을 가지는 것으로 나타났다. 즉 채택되었다. 직무만족은 건설업종사자의 직장 내 직무배태성(적합성, 연계, 희생)이 이직의 도에 미치는 영향에 매개작용을 할 것이다에서는 적합성과 이직의도, 업무연계와 이직의도 간에 유의성이 나타나지 않아 완전매개 되었음을 알 수 있고, 희생에서 는 모든 변수들 간의 유의성이 나타나 부분매개 되었다.
A purpose of this study is to examine the effects of job embeddedness on job satisfaction and turnover intention of construction IT worker and to verify the effects of job satisfaction as intervening variable on turnover intention. To achieve the purpose of this study, field survey was performed. To summarize the results of this study is as follows. First, if job embeddedness of construction IT worker (fit, links, sacrifice) in a workplace is high, turnover intention will be low; the result shows that there is a relation in relation level 0.00. Second, if job embeddedness of construction IT worker (fit, links, sacrifice) in a workplace is high, job satisfaction will be high it was excluded in working period links as there was no relation, but there was a statistical relation in service links, fit, and sacrifice for an organization. Third, if job satisfaction of construction IT worker in a workplace is high, turnover intention will be low this hypothesis can be adopted as there was a statistical relation. Fourth, job satisfaction works on the effect of job embeddedness (fit, links, sacrifice) on turnover intention as intervening variable.

5,400원

5

중소기업에서의 업무교육용 이러닝 콘텐츠의 구매의도 영향요인

최태문, 성행남, 정대율

한국상업교육학회 상업교육연구 제26권 제4호 2012.11 pp.243-275

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지속적인 정보기술의 발달로 기업교육의 형태가 다양하게 변화하고 있다. 이런 변화 중 최근 더욱 대두되고 있는 것이 이러닝 학습이다. 이러닝 학습은 오프라인 교육에 비해 상대적으로 시간적, 공간적인 제약이 자유롭고 국가적인 지원에 힘입어 중소기업에서도 이러닝 학습도입이 점차 확대되어 가고 있다. 그러나 이런 활성화에도 불구하고 종소기업에서는 양질의 이러닝 학습콘텐츠를 구매하는 것은 쉬운 일이 아니다.이에 본 연구에서는 중소기업에서 이러닝을 수강한 직원들을 대상으로 이러닝의 시스템 품질 및 강의 품질과 콘텐츠 구매가격이 학습자 태도, 학습만족도에 어떤 영향을 주며, 이것들이 다시 구매의도에 어떤 영향을 미치는가를 규명하고자 실증분석을 실시하였다. 분석결과, 시스템 이용편의성과 강의품질, 그리고 가격성이 학습자 태도에 유의한 영향을 미쳤으며, 학습자 태도는 학습만족과 구매의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 학습자 태도와 학습만족은 이러닝 콘텐츠의 구매의도를 결정하는 중요한 매개요인임을 밝혔다.
Recently, the growth of information technology has presented a great challenge for HRD(human resource development) of business and industry. e-Leaning and ICT based distance learning would make an extremely phenomenal paradigm shift in the educational method and practice. Especially, the employees of SMEs(small and medium enterprises) would have big chance to learn job knowledge and skill through e-Learning. But, they have a little choice to purchase good e-Learning contents that are useful for their job performance. The quality factors of e-Learning services are critical issue in both practice and research. We are interest in what quality factors affect to the purchasing decision of e-Learning contents. We assumed that e-Learning services quality influence the learner's attitude and satisfaction directly, and finally affect to the purchasing intension. We also considered price of contents as an important independent variable which affect on the attitude and purchasing intention of users. The structural model was built by the extended TAM and SERVQUAL model. The hypotheses were tested by 213 employees of Korean SMEs, most of them are located in Daegu and Gyeongbuk province. The test results showed that the price factor and the e-Learning services factors influenced directly on the learner's attitude, and indirectly on the satisfaction and purchasing intention except for system security and reliability. The price factor was most influential to the learner's attitude. Also, the mediating variable, attitude influenced on satisfaction and purchasing intention significantly. In conclusion, the operation managers of e-Learning services company who want to make good business in the HRD must consider price policy first and services quality next.

7,500원

6

멘토링을 통한 멘토의 리더십 향상에 관한 연구

김연종, 김진성, 최태문, 성행남, 김정훈, 김종진, 안병혁

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제12권 제2호 통권 제33호 2012.06 pp.83-106

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본 연구는 본 연구는 기업에서 멘토링을 운영할 때 사용하는 멘토링 관리 소프트웨어 개발과정의 전 단계 연구이다. 멘토링 교육을 할 때 소프트웨어 사용의 효과를 분석하기 위해 소프트웨어를 사용하지 않은 상태에서 멘토링의 기능과 리더십의 관계성을 파악하려는 것이다. 멘토링에 관한 기존의 대부분의 연구가 멘티가 얻는 효과에 관심을 가진 것과 달리 본 연구는 멘토링 관리 소프트웨어를 다루는 주체인 멘토가 멘토링 활동을 통해 얻는 효과를 알아보고자 함에 있다. 따라서 멘토와 멘티를 구분하여 멘토링 프로그램을 통한 각각의 효과를 알아보았다. 연구 결과 멘토링 활동은 개인적인 차원의 리더십을 매우 크게 향상시킨다. 특히 서번트 리더십의 향상 수준은 전통적인 리더십이나 셀프리더십보다 더욱 크게 나타나 멘토링을 통해 동료 간에 협업할 수 있는 능력이 배양된다는 것을 알 수 있다. 또한 멘티는 서번트 리더십이 높은 멘토로부터 배울 때 멘토의 전통적인 리더십도 더 강하게 느끼게 됨을 알 수 있었다. 본 연구결과는 기업의 멘토링 활동이 멘티 뿐만 아니라 멘토에게도 이익이 됨을 보여 주고 있다.
This is a preliminary study before we develop a mentoring software which will be used by companies during their mentoring operations. We want to compare the effectiveness of using a mentoring software in mentoring operations. In order to do that, we first tried to find out the relationship between mentoring functions and various kinds of leadership in mentoring operation without using any mentoring softwares. While most research papers have focused on the mentee side effectiveness, we tried to find out the effectiveness of mentoring on the mentor side because mentors are the subjects who are going to use mentoring softwares. Thus, we analyzed the effectiveness separately. We have found that individual leadership is improved through the mentoring activities. Servant leadership was more improved than traditional leadership and self-leadership. That means mentoring helps mentors to enhance their collaboration ability with others. Also, mentor’s traditional leadership was more credited by mentees when they felt that their mentors have higher servant leadership. This research shows that mentoring is beneficial to mentors as well as to mentees.

6,100원

7

시각적 사고를 통한 소셜미디어 비즈니스모델 설계방안에 대한 연구

박상혁, 성행남

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 스마트 비즈니스와 IT 2012.06 pp.956-960

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정보시스템을 설계하거나 비즈니스모델을 만들 때, 다양한 시각적 도구(프로세스 맵, 마인드맵, ERD)를 활용해서 작성하는 것이 추세이다. 이러한 시각적 도구는 프로세스 맵이나 BPMN과 같이 표준화된 도구도 있는 반면 마인드 맵과 같이 비표준화된 도구도 존재한다. 특히 비즈니스모델을 새롭게 설계하기 위해서는 창의적인 사고의 발산을 요구하기 때문에 마인드맵과 같은 비표준화된 도구의 활용도는 높아지고 있는 것이 추세이다. 마인드 맵의 경우 손으로 작성하는 펜기반 마인드맵과 컴퓨터기반의 마인드맵으로 나누어볼 수 있는데, 본 연구는 펜기반 마인드맵과 컴퓨터기반 마인드맵을 활용할 때, 사고하는 패턴이 다르다는 전제하에 진행되었다. 즉 펜기반 마인드맵은 연역적사고, 컴퓨터기반 마인드맵은 귀납적 사고에 더 적합한 도구일 것이라는 것이다. 본 연구에서는 이러한 관계를 실험을 통해 알아보고자 한다. 이를 통해 소셜미디어 비즈니스모델을 설계할 때 시각적 도구를 어떻게 활용하면 좋을지에 대한 가이드라인을 본 연구에서 제시하고자 한다.

4,000원

8

멘토링 활동을 통한 개인과 조직의 변화

김연종, 김정훈, 최태문, 김진성, 성행남, 김종진, 안병혁

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 스마트 비즈니스와 IT 2012.06 pp.496-503

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본 연구는 기업에서 사용할 멘토링 관리 소프트웨어 개발과정의 전단계 연구로서, 기존의 연구에서 개별적으로 연구되어 있는 멘토링 활동을 통한 개인적 차원(리더십, 직무만족)과 조직적 차원(조직문화, 조직몰입)의 효과를 동시에 규명해보기 위함이다. 연구결과, 멘토링 기능의 개인적 차원 효과에서는 첫째, 멘토링 기능 중 경력개발기능을 강조하면 상사의 리더십과 개인의 셀프리더십이 강화되며 상사의 리더십은 직무만족에 강한 향상효과를 주는 것으로 나타났다. 둘째, 멘토링 기능 중 심리사회적 기능과 역할모형기능을 강화하는 경우는 서번트리더십을 강화되지만 서번트 리더십은 상사의 리더십을 향상시켜 직무만족이 향상되는 것으로 나타났으며, 셀프리더십은 직무만족에 대해서는 매우 약한 향상효과만 부여하였다. 멘토링 기능과 조직적 차원의 효과에서는 첫째, 멘토링 기능 중 경력개발기능을 강화하는 경우는 조직의 합리문화, 위계문화가 강화되었다. 둘째, 멘토링 기능 중 심리사회적 기능은 전혀 조직문화에는 유의한 효과가 없으며, 역할모형기능은 합리문화 를 낮추며 합의문화를 높이는 효과가 나타났다. 셋째, 멘토링 기능 중 경력개발기능을 통해 향상되거나 역할모형기능으로 감소된 합리문화는 개인적인 직무만족 은 감소시키고 조직몰입을 더욱 강화시키 는 효과를 나타내었다. 멘토링 기능 중 역할모형기능은 조직의 합의 문화를 강화하며 이는 개인적인 직무만족에 강한 향상효과를 주었다. 넷째, 멘토링 기능은 개발문화에는 전혀 유의한 변화를 주지 못하며, 조직이 개발문화와 위계문화가 강화되는 경우는 직무만족과 조직몰입에는 유의한 효과는 주기 힘든 것으로 나타났다. 멘토링 활동을 통한 개인적인 차원의 리더십 향상과 조직적 차원의 조직문화의 변화는 직무만족을 향상시키며 이를 통해 조직몰입도를 높이는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 멘토링 활동이 개인적, 조직적 차원에 향상효과가 함께 공존함을 보여주고 있다.

4,000원

9

중소건설 IT종사자의 이직의도에 영향을 미치는 요인

조동환, 조현청, 성행남

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제30권 제2호 2011.06 pp.161-184

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핵심인력의 확보 및 유지는 기업 경쟁력 제고를 위한 매우 중요한 요소라는 인 식이 확산되고 있다. 이에 기업들은 핵심인력을 어떻게 유지할 것인지에 대해 많은 노력을 기울이고 있으며, 이직에 영향을 미치는 요인으로 직무배태성과 직장만족이 중요한 요인으로 제시되고 있다. 다양한 산업을 대상으로 한 연구는 반드시 일치된 결과를 보이고 있지는 않으며, u-City 등으로 정보기술의 영향이 더욱 중요해진 건설IT 업종을 대상으로 한 실증 연구는 미비한 실정이다. 이에 본 연구는 관련 연구 고찰을 통해 중소건설IT업종 근무자들을 대상으로 하여 직무배태성과 직장만 족을 측정하고 이직의도와의 관계를 파악하고자 한다. 직무배태성은 적합성과 연계 그리고 희생으로, 직장만족은 경력만족과 직무만족의 하위 개념으로 구성하였다. 그리고 이들 요인들이 이직의도에 어떤 영향을 미치는지를 실증하였다. 이를 위해 중소건설IT종사자를 대상으로 설문이 수집되었고, 최종적으로 177부의 설문이 분 석에 이용되었다. 분석 결과 중소건설IT종사자의 직장 내 희생이 높거나, 경력만족 이 높거나 직무만족이 높을수록 이직의도가 낮아진다는 3개의 가설은 채택되었다. 하지만, 중소건설IT종사자의 적합성과 연계가 높을수록 이직의도가 낮아진다는 2 개의 가설은 기각되었다. 본 연구의 결과는 특히 중소건설IT업종에서의 이직의도 에 영향을 미치는 요인들을 규명하고, 실제적으로 이직의도를 낮추는 데 활용될 수 있을 것이다.
It has been widely spread that the acquisition and retention of the core personnel is very important for improving firms' competitiveness. Many companies have made a lot of efforts to keep these core personnel, job embeddedness and work satisfaction are important factors which make effects on workers turnover. Prior research applying for many different industries do not show the consistent research results. There is no empirical research applying for construction IT industry which information technology has been playing more important role because of u-city etc. Therefore, in this research job embeddedness and work satisfaction are to be measured and the relationship with turnover intentions are to be investigated focusing on small and medium construction IT workers. The sub-constructs of job embeddedness are fit, links and sacrifice, and the sub-constructs of work satisfaction are career satisfaction and job satisfaction. It is empirically tested how these factors can have effects on the turnover intentions. Field surveys targeted to construction IT workers were done and finally 177 survey questionnaires were used to analyze. Research results show that if the sacrifice, career satisfaction and job satisfaction of small and medium construction IT workers are higher, turnover intentions will be lower. On the other hand, 2 hypotheses are rejected that if the fit and links of these workers are higher, turnover intentions will be lower. These research results clarified the factors affecting the turnover intentions of small and medium construction IT workers and can be utilized how turnover intentions can be decreased practically.

6,100원

10

중소건설업종자의 이직의도에 관한 연구

조동환, 조현청, 성행남

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 미래성장동력과 ICT 2010.11 pp.791-797

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본 연구의 목적은 이직의도를 결정하는 요인들을 탐색하고, 이들 요인이 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 분석하는데 있다. 이를 위하여 직무배태성과 만족을 측정하고 이직의도와의 관계를 파악하고자 한다. 본 연구에서는 먼저 기존 연구에 근거하여 직무배태성을 적합성과 연계 그리고 희생으로, 만족을 경력만족과 직무만족으로 분류하였다. 그리고 이들 요인들이 이직의도에 어떤 영향을 미치는가를 실증적으로 검정하고자 한다.

4,000원

12

e-러닝 성과에 영향을 미치는 품질요인에 관한 연구

김성균, 성행남, 정대율

[Kisti 연계] 한국정보시스템학회 정보시스템연구 Vol.16 No.1 2007 pp.201-230

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Recently, the growth of e-Learning systems and its related information technology has presented a unique challenge for both schools and industry. It would make an extremely phenomenal paradigm shift in the educational method and practice. Methods of assessing the quality of e-teaming services and contents are critical issue in both practice and research. Moreover, many researchers are interested in what qualify factors more affect to the Performance of e-Learning service. Nevertheless, service quality is a construct that is difficult to define and measure. e-Learning services are composed of many factors, and they are more complicated than the traditional education services because they we performed on the distance basis and the many platforms of IT infrastructure. The purposes of our research are to classify the e-Learning service dimension and identify their factors, to develop the measurement of the factors, and finally to test empirically their relationship between the service factors and e-Learning service performance. For the development of the service factors we considered SERVQUAL model and SERVPERF model which were developed in the service marketing area. The SERVQUAL model was more fitted to the e-Learning services than the latter. From that we derived several factors that fit to our research domain, ie, tangibles, access, reliability, credibility, security, responsiveness, assurance, empathy. We combined three factors of them(reliability, credibility, security) into a factor, system stability for the semantic simplicity, and divided responsiveness factor into system operator responsiveness and teacher responsiveness as the entity based dimension classification. In the e-Learning services research, Most researcher are mentioned the quality factors of contents, so we added to two contents quality factors, ie, contents production method and richness of contents itself. We examined the relationship between the service quality factors and e-Learning performance(student satisfaction and service reuse intention). As result three quality factors(contents production method, teacher responsiveness, empathy) significantly affected student satisfaction. To the other performance variable, ie, service reuse intention, the teacher related quality factors(such as teacher responsiveness, assurance, empathy) affected only. In conclusion, even in the on-line distance teaming, the teacher's role md earnestness is as important as ever.

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13

e-Learning 컨텐츠 및 서비스 품질과 성과간의 관련성에 관한 연구 학습자 특성의 매개효과를 중심으로-

정대율, 성행남

[Kisti 연계] 한국정보시스템학회 한국정보시스템학회 학술대회논문집 2005 pp.296-304

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본 연구는 e-Learning 컨텐츠 품질과 서비스 품질 차원을 분류하고, 학습자 특성에 따른 e-Learning 성과와의 관계를 파악하는 것이다. 이에 기존 연구에 근거하여 e-Learning 컨텐츠 품질 차원을 교수설계, 내용성, 주의성으로 분류하고, 마케팅 분야의 정보 품질 모형 중에서 Parasuraman이 제시한 SERVQUAL 측정도구를 사용하여 e-Learning 서비스 품질 차원을 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성으로 분류하였다. 이들 요인들이 e-Learning 성과(학습만족과 이용의도)에 어떤 영향을 미치는가를 실정적으로 검정하고자 한다. 이들 요인들 간의 매개적 역할을 하는 많은 요인들이 존재할 수 있다. 본 연구에서는 학습자의 경험적, 태도적, 행동적 특성과 자기효능감과 같은 학습자 특성의 매개 효과에 주목하고 한다.

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e-Learning 비즈니스 모델과 성공요인에 관한 연구

정대율, 성행남

[Kisti 연계] 한국정보시스템학회 한국정보시스템학회 학술대회논문집 2004 pp.431-443

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Many e-Learning companies are incorporated for the last five years, but most of them are failed or merged by the other company. The main reasons are the absence of competitive strategies and recognition of critical success factors. There are many researches on the critical success factors of Information System (IS) and Electronic Commerce (EC) . We derived e-Learning success factors from the previous IS and EC researches. We classified the success factors into five dimensions, (1) contents management, (2) learner management, (3) business strategy, (4) organizational support and ability, (5) learning management system (LMS), and each dimension has 9 or more success factors measurement items. We surveyed the perceived importance of the success factors from the manager of South Korea e-Learning firms. The paper categorized the items into two or more factors for each dimension by the exploratory factor analysis. Finally, we conducted one-way ANOVA for each success factors by the business model. As a result, there is different importance level for each success factors by the business model. We concluded that each e-Learning company needs different strategies to their business model.

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15

e-Marketp lace 운영기업의 성공요인에 관한 연구

성행남, 정대율

[Kisti 연계] 한국정보시스템학회 한국정보시스템학회 학술대회논문집 2002 pp.78-92

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