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1

서비스 청사진을 이용한 행정 서비스 개선

변현수

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.249-256

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본 연구는 서비스 청사진 기법을 이용하여 행정 서비스를 고취할 수 있는 방법을 제안하고자 수행되었다. 기존 연구에서 나타나는 서비스 청 사진 기법의 정의와 구성요소 등을 살펴보고, 이를 대국민 행정 서비스에 적용할 수 있는 방법론을 제시하도록 하였다. 무엇보다도 서비스 청사 진 기법은 현실 차원에서 구체적으로 서비스 과정을 시각화하여 확인할 수 있는 만큼 실현가능성도 높다고 할 수 있다. 일선 현장에서 민원인이 가장 자주 찾는 행정복지센터를 대상으로 서비스 청사진 분석을 시도하였다. 그 결과 사용자 지향을 추구하는 서비스 제공을 추구할 필요성을 발견할 수 있었다. 대기시간이 필요한 곳들과 서비스 실패 지점들이 여러 가지 나타났고, 이에 따라 서비스 품질을 높이기 위한 여러 가지 대안을 마련할 수 있었다. 향후 전자정부 등 대국민 행정 서비스가 필요한 분야가 증가할 것으로 예상되는 바 본 연구로 인해 사용자 친화적인 행정 서비 스의 전달에 일조할 수 있는 계기가 될 것이다.
The aim of this study is to discuss how to enhance administrative services using service blueprint. Based on the prior research, the author investigated the development cases and components of service blueprint, and produced applications of administrative services. This study is to design the effective management with service encounter and to examine the differences of service blueprint using the line of sight and the interaction line. With the results of the study, the author designed more user-oriented delivery process of administrative services with service blueprint. Also the continuous backup plans and service qualities can be attained by waiting point(W) and fail point(F). And the target of service contributes to understand the relationship between various factors from administrative service. This study focuses on the administrative service development of user-friendly delivery process.

4,000원

2

콘텐츠 개발 및 자료 관리시 콘텐츠 관리 시스템의 이용 방안

변현수

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제11권 제10호 2013.10 pp.277-285

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인터넷 시대에 각 기업은 자사가 보유한 방대한 양의 콘텐츠를 효율적으로 관리하고 이를 토대로 더 나은 콘텐츠를 개발할 필요가 있다. 특히 최근 초고속 인터넷의 도입이 증가함에 따라 다양한 형태의 디지털 콘텐츠가 웹 사이트를 통해 제공되고 있다. 이에 따라 이러한 활동을 지원해 줄 수 있는 콘텐츠 관리 시스템(CMS: Content Management System)의 필요성이 대두되었다. 본 연구에서 콘텐츠 관리 시스템을 도입할 때 유의할 점으로 제안하는 것은 다음과 같다. 첫째, 적합한 설계과정을 구비한다. 둘째, 기술위주의 관리에서 가치위주의 관리를 지향한다. 셋째, 홍보 및 반응을 통한 피드백을 활성화한다. 결과적으로 CMS 도입시 콘텐츠 제공자와 사용자와의 장기적인 소통과 신뢰구축이 선행되어야 한다. 본 연구를 통해 콘텐츠 관리를 필요로 하는 기업 및 기관에서 콘텐츠 관리 시스템에 대한 이해를 새롭게 하고, 시스템 도입시 유의할 점을 인식할 수 있기를 기대한다.
This study focused on the state that CMS(Content Management System) is not widely implemented in Korea and many companies lack a sense of the necessity. The author proceeded as follows. First of all, the definition of CMS was mentioned. Next, the history and current state of CMS in domestic and foreign nations were proposed. And the methodology and rationales were explained to use CMS effectively. The results may be summarized as follows. First, the appropriate design should be processed. Second, value-oriented management (not technology-oriented) should be aimed. Third, feedback by publicity and responses should be activated. When a content provider adopts CMS, the provider should take special care of long-term communications and trust building with non-technical users.

4,000원

3

정부 및 공공기관에서의 빅데이터 활용에 대한 현황 및 실행방안 제안

변현수

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제15권 제4호 2017.04 pp.13-25

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데이터의 저장량이 이전 보다 더욱 증가하고 있는데, 이는 정부와 기업은 물론이고 일반 사용자의 적극적인 참여에 기인하고 있다. 이러한 빅데이터 시대에는 정부 및 공공기관의 역할이 중요하게 부각되는데, 이들은 공공의 목적을 이유로 일반 개인의 정보에도 접근하여 그것을 다룰 수 있기 때문이다. 이에 본 연구에서는 빅데이터에 대한 현황과 대응방안을 국가별로 조사하여 몇 가지 시사점을 도출할 수 있었다. 연구결과 먼저 빅데이터와 관련된 인력 및 기술의 확보가 우선되어 야 한다는 점을 들 수 있었다. 또한 정부와 민간 사이의 적극적인 공유와 개발노력이 동반되어야 한다는 것도 알 수 있었다. 그리고 데이터의 적재와 분석방법이 계속 발전되는 만큼 장기적인 전략 수립을 마련해야 한다는 점도 확인하였다. 결론적 으로 빅데이터의 정책적 활용을 위해서는 데이터 관리의 중요성을 재인식하고, 개인정보 보호에 주력하여야 하며, 현실 적용 능력을 배가시켜야 한다는 것을 시사점으로 제안하고자 한다.
Volume in data storage is growing more than ever before. This phenomenon is caused by the participation of governments and firms as well as general users. As for big data, governments and public agencies are likely to play important roles in applications since they can access and operate personal data for public purposes. In this study, the author examined the status and countermeasure of big data from different countries and drew some common grounds. The suggestions are as follows. First of all, securing manpower and technology have to take precedence. In addition, share and development between the government and the private sector are required. And organizations should come up with long-term strategies along with the development of data loading and analysis. In conclusion, the author propose the recognition of the importance of data management, privacy protection and the expansion of field application possibilities for political usage of big data.

4,500원

4

중고 자동차 선택시 구매경로별 선호속성에 관한 융합적 시각

변현수

한국융합학회 한국융합학회논문지 제8권 제3호 2017.03 pp.215-223

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본 연구는 중고차 시장에 있어서 온라인 및 오프라인 거래시 고객의 선호도 차이를 확인해 보는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 컨조인트 기법을 이용하여 중고차 거래시 중요한 영향을 미치는 속성에 대한 조사를 실행하였다. 컨조인트 분석은 개별 제품이나 서비스를 구성하는 여러 속성 중 가치있는 것을 판별하는 데에 적합한 기법이다. 연구결과 오프라인 시장에서의 중고차 거래시에는 제조사, 차종, 가격, 연식, 주행거리의 순으로 중요도가 높았으며, 온라인 시장에서는 제조사, 신뢰, 가격, 웹사이트 구성, 사고 여부의 순으로 중요도가 높게 나타나는 것을 확인하였다. 따라서 중고차 거래시 구매경로에 따라 고객의 선호 속성이 다르게 나타나는 점과 각 구매경로별로 중요한 속성에 대한 관심과 주의가 필요하다는 것을 알 수 있었다. 중고차 시장이 신차 시장 못지 않게 중요한 시장 으로 성장하고 있는 현실을 감안할 때 향후 중고차 시장에 대한 이해를 통해 사업구상이나 정책 개발 등으로 이어질 필요가 있을 것이다.
The purpose of the present study is to identify the differences of customer preference in online and offline used car business. Conjoint analysis is used for examining the attributes of used car choices. As a result, the order of importance in real used car market is as follows: brand, design, price, model, mileage. Whereas the order of importance in online used car market is as follows: brand, trust, price, web design, accident. Accordingly, the author suggested that customer preferences depend on the path people are approaching and the attributes of preference vary in online and real stores. For example, trust and accident are important attributes in online market in comparison with real market. Used car market is increasing and becoming important. The authorities and practitioners need to understand used car market and establish the related policies.

4,000원

5

디지털 디톡스의 필요와 혜택에 대한 검토

변현수

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제17권 제1호 통권 제52호 2017.02 pp.71-78

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디지털 문명에서 살아가고 있는 현대인들을 위해 수많은 디지털 정보 기기와 소프트웨어가 끊임없이 개발되고 있다. 그런데 이러한 디지털 기기의 사용과 의존이 심해지면서 디지털 치매, 디지털 중독, 디지털 스트레스 등 심각한 부작용 또한 나타나고 있다. 이에 이러한 부작용을 줄이고 디지털 기기의 현명한 사용을 위해 디지털 디톡스에 대한 관심이 증가하고 있다. 이에 본 연구에서는 디지털 디톡스의 등장 배경과 이를 완화하기 위해 등장한 여러 가지 방법들, 그리고 디지털 디톡스를 통한 혜택 등을 살펴 보았다. 디지털 디톡스란 마치 단식을 통해 몸에 있는 독소와 노폐물을 제거하듯이 각종 디지털 매체와 애플리케이션에 노출된 현대인들에게 있어서 디지털 기기 사용을 잠시라도 중단하고 내면의 모습을 되돌아보자는 데에 주안점을 두는 일종의 치료법이다. 디지털 디톡스의 가장 큰 목적은 전자 기기의 사용을 무조건 배제하는 것이 아니라 현명한 사용을 통해 디지털 세상에 대한 올바른 인식을 가지고 더 나은 삶을 사는 것을 지향한다. 이를 통해 앞으로도 꾸준히 지속될 디지털 세상에서 주체적인 삶을 살아갈 수 있는 방법을 스스로 찾아 삶의 균형을 이룰 필요가 있다.
Numerous digital devices and softwares are continually being developed for contemporary people in a digital world. Due to such dependency on those digital devices, severe side effects such as digital dementia, digital addiction, and digital stress, are appearing now. Hence, there is a growing interest in digital detox for smart use in digital devices. In the present study, the author examined the reasons of digital detox, the processes through digital detox, and the benefits of digital detox. Detox is a process of removing toxin and body wastes by fasting. Digital detox is a kind of therapy refraining from using digital devices and meditating on the self for contemporary people surrounded by various digital media and applications. The main purpose of digital detox is not to exclude the use of digital devices but to live a better life by recognizing a digital world properly. The author opined that people should find ways on their own to live in this digital world and need to keep work-life balance with the help of organizational participation.

4,000원

6

빅 데이터를 활용한 친환경행동 특성에 관한 연구 : 대용량 그린카드 거래데이터를 중심으로

임미선, 김진화, 변현수

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제14권 제1호 2016.01 pp.151-161

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최근 기후변화, 환경오염 등이 일상에 미치는 영향이 커지고 있으며, 이들 문제를 해결하기 위한 정책의 일환으로 정부는 누구나 쉽게 친환경행동을 실천할 수 있도록 동기를 부여하기 위해 2011년 7월 그린카드제도를 도입하였다. 개인과 가정이 환경문제를 현실 문제로 인식하고 적극적으로 실천하도록 하기 위해서는 끊임없이 변하는 소비자 행동패턴 데이터를 얻고, 이에 맞추어 친환경행동을 촉진할 수 있는 방안들을 구체적으로 제시하는 것이 중요하다. 이에 본 연구에서는 지난 2015년 1월부터 3월까지 3개월간 생성된 57천 여 개의 실제 그린카드 고객정보 및 거래데이터를 가지고 데이터마이닝의 방법론 중 하나인 연관규칙 분석법으로 고객의 친환경제품 구매 연결망을 도출하였고, 더 나아가 의사결정나무 분석을 실시하여 고객의 친환경행동에 영향을 미치는 유용한 변수와 고객의 특성을 세분화하였다. 그린카드 거래 및 친환경소비 실천에 있어 상위 10%에 해당하는 로열고객의 특성을 분석한 결과, 이들은 30∼40대의 연간 소득수준이 3천만원대부터 4천만원 대에 해당하고, 대구, 경기, 서울에 거주하는 고객인 것으로 나타났다.
As part of a policy to address climate change and pollution problem, the government introduced a green credit card scheme in order to motivate pro-environmental behaviors in July 2011. It is important to present the specific ways to facilitate pro-environmental behaviors using the consumer behavior pattern data. This study was a result of data from total fifty seven thousands customer purchasing history data of green credit card to be created for the 3 months from January to March 2015. As the analysis process is put in to operation the analysis of the purchasing customer's profile firstly, and the second come into association analysis to consider the buying associations for green products purchasing networks, the third estimate the useful parameters to affect the customer's pro-environmental behavior and customer characteristics. It shows that royal customers are from 30 to 40 years old and their incomes are from 30 million won to 40 million won. Especially, they live in Daegu, Gyeonggi, and Seoul.

4,200원

7

웹 기술 융합을 통한 정보시스템 성공 요인

변현수, 강미라

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제13권 제11호 2015.11 pp.85-97

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본 연구에서는 조직 내에 스며든 웹 기술이 얼마나 해당 조직에 융합되어 정보시스템의 성공에 이바지하는지 알아보고자 수행되었다. 위계적 회귀분석 등을 통해 확인한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 최고 경영진 지원, 전략적 투자 정당성, 그리고 컴퓨터 접근과 사용은 웹 기술 융합에 긍정적인 영향을 미치고 있었다. 또한 웹 기술 융합은 정보시스템 프로젝트의 성공에 유의한 영향을 가지고 있음도 확인하였다. 둘째, 웹 기술 융합을 전략 차원과 활동 차원으로 구분하여 확인한 결과 전략 차원에서는 최고 경영진 지원이 정보시스템 성공에 가장 큰 영향력을 가진 반면 활동 차원에서는 전략적 투자 정당성이 제일 중요한 영향을 미치고 있었다. 셋째, 정보시스템 프로젝트의 성공에 영향을 미치는 웹 기술 융합에 있어서 세부 차원 중 전략 차원이 활동 차원보다 높은 성공요인임을 알 수 있었다. 따라서 웹 기술과 같은 정보기술은 조직의 성공을 위한 강력한 사업도구이며 높은 수익의 원천이 될 것이다.
This study examined that the assimilated web technologies can contribute to IS(information system) success. Through hierarchical regression analysis, the following findings are identified. First, top management championship, strategic investment rationale, and computer use and access affected web technology assimilation, and then web technology assimilation influenced on IS development success positively. Second, top management championship had more influence than other independent variables in strategies dimension of web technologies assimilation while strategic investment rationale did in activities dimension. Third, the strategies assimilation was more dominant than the activities assimilation for IS success. Thus it is concluded that IT including web technologies brings organizations a powerful business tool and high profit.

4,500원

8

사용자의 일치성과 감정이 게임이용에 미치는 영향

변현수, 임명성

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제12권 제11호 2014.11 pp.89-98

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본 연구에서는 게임 이용자가 자신이 인식한 일치성이 게임 이용의도에 영향을 미치는지 알아보기 위하여 수행되었다. 또한 이러한 관계에서 감정이라는 심정적 요소가 매개역할을 하는 지도 확인해 보고자 하였다. 타인과의 상호작용적인 요소를 배제하기 위해 온라인 게임이나 모바일 게임 등이 아닌 콘솔 게임기나 PC 플랫폼 상의 1인 플 레이 게임을 대상으로 실증분석을 수행해 보았다. 분석결과 사용자의 자아 일치성과 기능적 일치성은 게임 이용의도 에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 이러한 관계에서 감정은 매개효과를 발휘하고 있음도 확인 하였다. 이를 통해 게임 제작시 사용자의 이미지와 기능에 부합함과 동시에 감정적인 면을 유발할 수 있는 게임을 제작할 필요가 있음을 게임 제작사에게 하나의 시사점으로 제시하고 있다.
This study was accomplished to examine the relationship between the videogame player's perceived congruity and intention to game use, and to investigate the mediating effect of emotion as the psychological factor. Games for the research subject are confined to single player games on console or PC not online or mobile games to rule out human interaction. The results proposed that self and functional congruity have positive impact on intention to game use, and emotion is in the mediating effect of these relationships. Based on the results of the analysis, game producers have some implications for the game which is appropriate for the quality, the gamer's image, and the emotional aspect.

4,000원

11

4,900원

12

가상공동체에서 매개 변수로서의 몰입의 역할

김진화, 변현수

한국경영정보학회 Information Systems Review 제6권 제2호 2004.12 pp.47-63

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5,100원

14

4,000원

15

회사재건 선택에 관한 연구

김석진, 변현수

한국재무학회 재무연구 제17권 제1호 2004.05 pp.221-252

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7,300원

17

유상증자의 장기 성과

김석진, 변현수

한국재무학회 재무연구 제11호 제2호 통권16호 1998.10 pp.23-49

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6,600원

18

교통정보 웹사이트의 서비스 품질 평가

변현수

[Kisti 연계] 대한교통학회 대한교통학회지 Vol.32 No.1 2014 pp.39-49

협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.

지속적으로 증가하고 있는 교통과 통신의 발달은 인터넷과 결합하여 교통정보의 확산을 가져 왔다. 일반 사용자들 또한 웹 기반 교통정보를 능동적으로 찾아 실생활에 적용하고 있다. 이에 따라 이용자 중심의 교통정보서비스를 제공해 줄 수 있는 웹사이트 구축은 해당 업체나 기관에 있어서 필수적인 업무가 되고 있다. 본 연구에서는 검증된 측정도구인 WebQual을 이용하여 사용자들에게 필요한 교통정보를 제공해 주는 웹사이트를 선정하여 각 웹사이트의 서비스 품질을 WebQual을 이용하여 평가 및 분석해 보았다. 추가적으로 WebQual의 세부 요소들과 사용자 만족 및 재방문의도와의 관계 또한 알아보았다. 연구결과 교통정보 웹사이트의 서비스 품질을 규명하기 위한 WebQual의 사용은 충분한 효용성을 가지고 있었다. 또한 WebQual의 각 세부요인들은 사용자 만족 및 재방문의도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것을 발견하였다.
The continuing growth of transportation and communication has resulted in the spread of transportation information interlocked with the Internet. General users are actively seeking web-based transportation information and are trying to apply it into their lives. Now the implementation of user-centered transportation information services are becoming the essential activity for pertinent companies or public institutions. In this paper the author tried to measure the quality of web sites featuring transportation information using the robust measurement tool called WebQual. In addition, the author investigated the relationship between the components of WebQual (usability, information quality, and interactivity) and satisfaction/intention to revisit. According to the results, WebQual had the effectiveness of confirming the service quality for the web sites of transportation information. Also the components of WebQual had positive influences on satisfaction and intention to revisit.

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19

우버의 등장에 대한 각국의 현황과 시사점

변현수

[Kisti 연계] 대한교통학회 교통 기술과 정책 Vol.11 No.6 2014 pp.45-49

협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.

20

자기부상열차의 현황과 지속가능성 검토

변현수

[Kisti 연계] 대한교통학회 교통 기술과 정책 Vol.13 No.6 2016 pp.45-52

협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.

 
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