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청소년소비자의 가공식품 표시확인행동과 재구매의도 연구

류미현

위기관리 이론과 실천 한국위기관리논집 제10권 제11호 2014.11 pp.345-368

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최근 소비자들의 식품 소비 비용 중 가공식품의 비중이 크게 증가하고 있으며, 식품구입에서 가공식품이 차지하는 비중도 증가되었지만 이에 대한 소비 문제 및 우려도 증가되고 있다. 본 연구에서는 가공식품을 간식에 주로 이용하고 있는 청소년소비자들을 대상으로 가공식품관련 특성, 가공식품 표시확인행동을 파악하고 또한 이 변수와 재구매의도와의 관련성을 파악하였다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 제조일자 및 유통기한 표시에 대한 확인행동은 높게 나타났지만 반면 원재료표시, 영양성분표시, 식품첨가물표시 확인행동 등은 상대적으로 낮게 나타났다 둘째, 청소년소비자들의 가공식품 재구매의도 수준은 보통을 약간 상회하였으며, 앞으로 가공식품을 구매할 가능성은 비교적 높지만 가능하면 가공식품을 구매하겠다는 의도는 상대적으로 낮았다. 셋째, 가공식품 재구매의도에 영향을 미치는 변수들의 총인과적 효과를 보면 가공식품 섭취정도가 가장 크고 그 다음은 가공식품 표시확인행동, 주관적지식, 객관적지식, 안전관련 구매태도, 기업신뢰도 순이었다. 특히 가공식품 섭취정도가 많은 경우에는 오히려 표시확인행동을 하지 않으며 또한 재구매의도가 높게 나타난 것은 청소년소비자들의 가공식품에 대한 습관적인 반복구매가 이루어지고 있음을 의미한다. 가공식품에 대해 친숙하거나 익숙함에 습관적으로 재구매의도가 높다는 것은 바람직하지 않으므로 이에 대한 소비자교육을 통해 식품 안전을 고려한 소비생활이 이루어져야 한다.
Recently, the proportion of processed food in consumers’ food expense is significantly increased as well as in food purchase. Accordingly, relevant consumption issues and concerns are also rising. This study examines the characteristics of processed food and the behavior of checking the labels of processed food as well as the relationship between these factors and repurchase intention, targeting adolescent consumers who mainly consume processed food as snack. The major analysis results are summarized as follows. First, the behavior of checking the labels of production and expiration dates was shown as high. On the other hand, the behavior of checking the ingredient label, nutrition label, and food additive label was relatively shown as low. Second, the level of adolescent consumers’ repurchase intention of processed food slightly exceeded the average. The possibility to repurchase processed food in the future was relatively high but intention to purchase processed food if possible was relatively low. Third, the study examined the total causal effects of factors that affected repurchase intention of processed food, and found that the intake of processed food showed the largest total causal effect followed by the behavior of checking the labels of processed food, subjective knowledge, objective knowledge, purchase attitude regarding safety and corporate trust. Especially in the case of large intake of processed food, adolescent consumers rather did not check the labels and their repurchase intention was high. This implies that adolescent consumers habitually repeat the purchase of processed food. It is not advisable that repurchase intention is habitually high because consumers are familiar and comfortable with processed food. Therefore, consumer education on this matter should be conducted for consumption behavior that considers food safety.

6,100원

2

중국 소비자의 소비성향, 편의점에 대한 소비자감정이 이용태도 및 충성도에 미치는 영향 : 가격민감도 조절효과 중심으로

장몽교, 류미현

아시아.유럽미래학회 유라시아연구 제15권 제3호 통권 제50호 2018.09 pp.1-27

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중국은 해마다 고도성장을 지속하였고 향후 중국의 성장 잠재력은 매우 크다고 해도 과언이 아니다. 소득수준 증가와 간편성을 추구하는 사람들의 습성과 더불어 도심지역을 중심으로 증가하는 1인가구 때문에 중국의 편의점 산업은 빠르게 성장하고 있다. 중국의 개혁개방 이후 외국의 여러 편의점 업체들이 중국에 진출하였으며 중국의 본토 편의점들도 점차 등장하면서 편의점 업계 간의 경쟁이 점점 치열해졌다. 이러한 경쟁적 환경 속에서 편의점들의 생존에 있어 핵심은 역시 소비자의 욕구와 니즈를 정확히 파악하여 궁극적으로 매출을 극대화하는 것이다. 따라서 소비자 측면 및 사업자 측면에서 소비자의 편의점 충성도에 미치는 요인들을 연구하여 소비자의 의사결정행동을 예측하는 것은 의의가 있다고 본다. 또한 최근 들어 기업의 글로벌화가 활발히 진행되면서 다양한 글로벌시장의 사회, 문화적 환경으로 인한 소비자 행동의 유사점 및 차이점을 분석하고 그 원인을 파악함으로써 글로벌 마케팅 전략 수립에 효과성을 높이기 위한 연구의 필요성이 높아지고 있다. 따라서 중국의 편의점을 대상으로 한 이용자들의 충성도를 분석하는 것은 의의가 있다. 그동안 국내에서 이루어진 중국 편의점 관련 선행연구들이 있었지만 편의점 충성도에 대한 영향요인을 도출하고 충성도와 선행 영향요인과의 관계에서 조절효과 분석을 시도한 연구는 미흡하다. 따라서 본 연구는 소비자의 소비성향과 편의점에 대한 소비자감정이 이용태도에 영향을 미치는 지와 이용태도와 충성도의 관계에 가격민감도에 따라 차이가 있는지에 대한 조절효과를 분석하였다. 소비자의 소비성향은 쾌락지향성 및 가격・합리지향성으로 나눴으며 소비자감정은 긍정적 감정 및 부정적 감정으로 나눠서 연구를 진행하였다. 본 연구를 통해 편의점 이용하는 중국소비자들을 이해하는 데 의의를 갖는다. 특히 소비자측면에는 합리적인 편의점 이용에 도움이 되고 기업측면에는 향후 중국 시장 진출 시 효과적인 마케팅 프로그램을 개발하는데 기초자료로 제공될 수 있으며 궁극적으로 소비자만족을 향상시키고 충성도를 제고 시킬 수 있는 글로벌경영전략 수립에 도움이 될 것이다. 주요 연구결과는 첫째, 소비성향의 하위차원인 쾌락지향성 및 가격・합리지향성이 모두 편의점 이용태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 편의점에 대한 긍정적 감정이 이용태도에 정적인 영향을 주는 반면에 부정적 감정은 이용태도에 부적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 편의점 이용태도는 충성도에 매우 큰 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 가격민감도의 조절효과가 유의하게 나타났다. 즉, 가격민감도가 높을수록 이용태도가 층성도로 연결되는데 긍정적인 영향을 주고 있는 것을 의미한다. 따라서 소비자가 편의점을 이용하는 것에 대한 긍정적인 태도를 유지하는 것도 중요하지만 소비자들이 편의점 제품에 대해 가격을 매우 중요시하는 것도 고려해야 한다.
China continues to grow at a high rate every year, and it is no exaggeration to say that China’s future growth potential is very high. The convenience store industry in China is growing rapidly because of the increase in income level and the habit of people seeking simplicity and the increase in the single-person households in city center area. Since the reform and opening up of China, several foreign convenience store companies have entered China, and mainland convenience stores in China have been gradually emerging, and competition among convenience store industries has become increasingly fierce. In this competitive environment, the key to the survival of convenience stores is to accurately grasp the desires and needs of consumers and ultimately to maximize sales. Therefore, it is meaningful to predict the decision-making behavior of consumers by studying the factors affecting the loyalty of the consumers in terms of consumer side and business side. In addition, as globalization of companies has been actively promoted in recent years, there is an increasing need for studies to improve the effectiveness of global marketing strategies by analyzing the similarities and differences of consumer behaviors due to social and cultural environments in various global markets . Therefore, it is meaningful to analyze the loyalty of users in convenience stores in China. Although there have been previous researches related to convenience stores in China, there have been few studies on the moderating effects of loyalty and previous influential factors. Therefore, this study analyzed the moderating effect of whether consumer consumption propensity and consumer emotion for convenience store affect using attitude and whether there is a difference in the price sensitivity in the relationship between using attitude and loyalty. Consumer consumption propensity was divided into pleasure orientation and price/rationality orientation, and consumer emotion was divided into positive emotion and negative emotion. Through this study, it is expected to gain better understanding of Chinese consumers who use convenience store. Especially for the consumer, it helps to make reasonable use of convenience stores, and on the corporate side, it can be provided as a basis for developing effective marketing programs for the advancement of the Chinese market in the future and ultimately help to establish a global management strategy that can enhance customer satisfaction and loyalty. The results of this study are as follows: First, both the pleasure orientation and the price rationality, which are the sub-dimensions of the consumption propensity, had a positive effect on the using attitude of convenience store. Second, positive emotions for convenience stores have a negligible effect on using attitudes, whereas negative emotions had negative effects on using attitudes. Third, convenience store using had a very positive effect on loyalty and moderating effect of price sensitivity was found to be significant. In other words, the higher the price sensitivity, the more positive the using attitude leads to the loyalty. Therefore, it is important to maintain a positive attitude toward consumers’ use of convenience stores, but it is also important to consider that consumers place great importance on prices for convenience store products.

6,600원

3

배달앱 불만족 및 불평 관련 변수에 따른 불평행동에 관한 연구 : 불평 성공가능성의 조절효과를 중심으로

류미현

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.29-50

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1인 가구 증가, 맞벌이 부부 등으로 인한 배달음식 선호의 증가와 정보통신기술발달 등의 사회, 경제적 환경 변화에 따라 배달앱을 통해 외식 배달서비스를 이용하는 소비자가 증가되었고 향후에도 더욱 증가될 것으로 예상 된다. 하지만 이러한 배달앱 성장과 더불어 배달앱 이용자들의 불만은 가중되고 있다. 그동안 급성장한 배달앱에 대한 많은 연구가 이루어졌지만 배달앱 관련 하여 소비자 보호 측면의 실증연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 배달앱에 대한 불만이나 피해에 대한 불평행동의 영향요인을 파악하고 또한 불만족, 불평 관련 변수 등의 관련 변수와 불평행동과의 관계에서 불평 성공가능성의 조절효과를 분석하였다. 주요 연구결과는 첫째, 배달앱 불만족 중 취소․환불 불만족과 음식 불만족이 상대적으로 높았다. 둘째, 배달 앱의 불평행동에 영향을 주는 변수로는 불평경험, 시스템불만족, 음식불만족, 접근가능성, 성별(여자)이었다. 셋 째, 배달앱 불평 성공가능성의 조절효과에서는 부분적으로 조절효과가 나타났다. 즉 시스템불만족이 배달앱 불평 행동에 미치는 영향이 불평 성공가능성의 수준에 따라 달라지는 것을 볼 수 있었다. 따라서 소비자가 시스템불만 을 지각 했을 때 불평행동을 통해서 불만이 해소될 거라고 생각할수록 불평행동을 더 많이 하는 것을 볼 때 소비 자들의 배달앱 이용 후 시스템 불만족에 대해 기업에서는 불평행동을 적극적으로 처리함으로써 평소 소비자들이 불만에 대한 불평처리를 긍정적으로 인식할 수 있도록 하여야 하며, 소비자의 입장에서도 불만족에 대한 불평행 동은 기업의 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 중요한 방법임을 인식하여야 한다.
The number of consumers who use food delivery services through delivery apps has been increasing and is expected to continue increasing due to social and economic changes, such as the increase in preferences for food delivery, and increase in single-person households and double-income couples, as well as the development of information and communication technology. However, complaints from the users of delivery apps have also been on the rise. Although there have been numerous studies on rapidly growing delivery apps, there is a lack of empirical studies on the consumer protection aspects of delivery apps. We identified the factors that affect the complaint behavior regarding damages caused by delivery apps and analyzed the moderating effect of the probability of complaint success in relation to the behavior and complaint-related variables, such as dissatisfaction, with the delivery apps. The main results are as follows. First, dissatisfaction with refunds and food were relatively high. Second, complaining experience, system dissatisfaction, food dissatisfaction, accessibility, and gender (female) were variables influencing the complaining behavior. Third, The moderating effect of the likelihood of success on delivery app complaining behavior showed a partial moderating effect, i.e., we observed that the effect of system dissatisfaction on the delivery app complaining behavior depended on the level of the probability of complaint success. Therefore, seeing that consumers increase their complaining behavior when they believe that their dissatisfaction would be resolved by such behavior when they perceive system dissatisfaction, companies should actively deal with the complaint behavior related to system dissatisfaction so that the consumers could perceive their complaints about the dissatisfaction positively. In addition, it is important for the consumers to recognize that complaints of dissatisfaction are an important way of bringing about positive changes in the companies.

5,800원

4

대학생소비자의 SNS 지속이용의도에 영향을 미치는 요인과 SNS 피로감의 매개효과분석

류미현, 이영희

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 1호 2018.03 pp.79-105

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SNS는 여론 형성과 정보 공유, 인맥 형성 과정을 통해 오프라인 세상을 더욱 확장시키면서 사회에 상당한 영향을 미치고 있다. 하지만 최근 ‘SNS 피로 증후군’이라는 새로운 디지털 질병이 나타날 정도로 부정적인 측면의우려가 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 대학생소비자를 대상으로 SNS 지속이용의도에 대한 독립변수들의영향을 SNS 피로감을 매개로 하여 살펴보았으며, 연구에 사용된 독립변수는 SNS 스트레스, 소비가치, 합리적행동이론 변수인 SNS에 대한 이용태도와 주관적 규범, 그리고 소비자의 심리적 특성인 부정적 기대감정, 자기통제, 자존감으로 구성하였다. 주요 연구결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, SNS로 인한 정보과부하 스트레스, SNS의 쾌락적 소비가치, SNS 이용태도 그리고 부정적 기대감정과 자존감은 SNS 지속이용의도에 직접적으로 긍정적인 영향을 미쳤으며, SNS 피로감은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 SNS 스트레스, SNS 소비가치는 SNS 피로감을 매개로 하여 지속이용의도에 간접적으로 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, SNS 피로감의 매개효과를 확인한 결과, 불안장애 스트레스 및 사생활침해 스트레스와 SNS 지속이용의도 사이를 완전 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 SNS가 보편화된 시점에서 소비자들의 SNS 이용에서 발생하는 SNS 피로감의 영향을 확인함으로써, SNS로 인한 피로감을 감소시키고 효율적인 이용을 위한 방안을 마련하는데 활용될 것으로 기대된다.
SNS has been influencing our society considerably as it is used to extend our offline world by forming public opinions, sharing information, and building networks. Recently, however, it is also exhibiting negative aspects, too, as even new digital disease called ‘SNS Fatigue Syndrome’ is attacking us. Therefore, this study confirmed the influence of independent variables on the intention to use SNS and the mediating effect of SNS fatigue. Independent variables consisted of SNS stress, consumption value, SNS use attitude and subjective norm, and psychological characteristics such as negative anticipated emotion, self-control, and self-esteem. The major findings of this study are as follows. First, SNS stress’ subarea, information overload, SNS’ hedonic consumption value, and variables related to theory of reasoned action, SNS use attitudes, negative anticipated emotion, and self-esteem are found to have directly positive effects on intention of continuous SNS use while SNS fatigue influences it negatively. In addition, SNS stress and SNS consumption value influence intention of continuous use indirectly with the mediation of SNS fatigue. Second, according to the results of examining the mediating effect of SNS fatigue, SNS stress’ subareas, anxiety disorder and stress from invasion of privacy, have complete mediating effects on intention of continuous SNS use. This study is significant in that it has figured out the effects of SNS fatigue in SNS use at this point that consumers’ SNS use is very much generalized. It is expected that the results will be used to reduce SNS fatigue and also find out ways for more efficient use afterwards.

6,600원

5

계획행동이론을 적용한 편의점 PB식품의 재구매의도에 대한 영향요인 연구 : 편의점 PB식품 친숙도의 조절효과를 중심으로

류미현

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제13권 4호 2017.12 pp.1-25

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최근 가성비를 고려한 실속형 소비를 추구하는 분위기의 확산으로 편의점 PB제품을 이용하는 소비자가 증가하고 있고 편의점 PB제품 중에서도 특히 식품이 많은 비중을 차지하고 소비자들의 이용도 증가하는 추세이므로 편의점 PB식품에 대해 중점적으로 분석해 보았다. 본 연구에서는 계획행동이론을 적용하고 추가변수로 소비가치, 편의점 PB식품 신뢰도를 포함하여 재구매의도와의 관련성을 분석하였고 또한 제변수와 편의점 PB식품 재구매의도와의 관계에서 편의점 PB식품 친숙도의 조절효과를 확인하였다. 연구결과를 보면 첫째, 편의점 PB식품 재구매의도에 영향을 미친 변수로는 쾌락적 소비가치, 편의점 PB식품에 대한 구매 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제, 편의점 PB식품 신뢰도로 나타났다. 둘째, 편의점 PB식품 친숙도가 재구매의도에 대한 조절효과를 검증한 결과 부분적인 조절효과가 있음을 볼 수 있었다. 즉 편의점 PB식품 친숙도가 높아질수록 쾌락적 소비가치와 지각된 행동통제를 증가시켜 편의점 PB식품의 재구매의도가 향상됨을 알 수 있었다. 따라서 소비자들에게 편의점 PB식품 관련 정보를 더 많이 제공하고 전달된다면 소비자들에게는 합리적 선택의 가능성을 높이고 또한 친숙도 향상을 통해 재구매의 가능성도 높일 수 있을 것이다.
As the recent mood of thrift-conscious and value-for money consumption became widespread, consumers buying PB (private label) products in convenience stores has increased, and of convenience store PB products, food takes up a larger proportion, as consumers continued to purchase food. Thus, this study aims to analyze PB food sold in convenience stores. This study analyzed repurchase intention and relevancy of PB food by applying planned behavioral theory and by including consumption values and credibility of convenience store PB food as additional variables, and also confirmed control effects of familiarity of convenience store PB food through the relation between variables and repurchase intention of PB food sold in convenience stores. According to research results, first, variables affecting repurchase intention of convenience store PB food included hedonistic consumption values, purchase attitude toward PB food sold in convenience stores, subjective standard norms, conscious behavior control and reliability toward PB food sold in convenience stores. Second, as a result of verifying control effects which familiarities of convenience store PB food had on consumers’ repurchase intention, there existed partial control effects. In other words, the higher the familiarity of convenience store PB food, the higher hedonistic consumption values and conscious behavioral control, increasing consumers’ repurchase intention of convenience store PB food. Therefore, if more information on convenience store PB food is provided to consumers can increase the possibility of their rational selection, and through improved familiarity, it can also increase the possibility of repurchase.

6,300원

6

대학생소비자의 소비자민감성 및 공유경제 서비스 특성이 이용의도에 미치는 영향 : 소비자역할태도의 조절효과를 중심으로

류미현, 이영희

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제13권 3호 2017.09 pp.67-93

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공유경제는 남은 자원을 나누어 사용한다는 기본적인 가치를 넘어 새로운 비즈니스 영역으로 확산되었다. 특히 정보통신기술의 발전으로 인한 다양한 플랫폼의 등장은 개인간에 가치 교환을 용이하게 함으로써 공유경제는 급속도로 확산되고 있다. 이러한 시점에서 본 연구에서는 대학생소비자를 대상으로 공유경제 서비스 이용의도에 대한 연구를 수행하였다. 공유경제 서비스 이용의도에 영향요인으로는 소비자민감성 변수로서 체면 민감성, 가격 민감성 변수와 공유경제 서비스 관련 변수로 공유경제 소비자교육경험, 지각된 혜택, 지각된 위험, 플랫폼인식 등의 변수를 구성하여 공유경제 서비스 이용의도에 미치는 영향을 파악하고 또한 소비자의 개인적, 사회적 역할태도가 이들 변수간의 관계에서 어떠한 조절효과가 있는지를 확인하였다. 연구결과 첫째, 소비자민감성과 공유경제 서비스 관련 변수는 인구통계학적 특성에 따라 유의한 차이가 존재하였다. 둘째, 공유경제 서비스 이용의도에 미치는 관련변수들의 상대적 영향력을 본 결과, 전공, 소비자 체면민감성, 소비자교육경험, 지각된 혜택, 지각된 위험, 플랫폼(App)인식이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공유경제 서비스 이용의도에 대한 소비자 역할태도의 조절효과 분석결과, 소비자의 개인적, 사회적 역할태도는 부분적으로 유의한 조절효과를 나타내었다. 이러한 연구결과는 시장에서의 공유경제 서비스의 확산을 위한 소비자들의 이용의도를 높이는 방안을 마련하는데 필요한 기초자료로 활용될 것으로 기대되며, 소비자들에게 지속적이고 체계적인 관련 교육과 정보제공의 필요성이 강조된다. 더불어 정부에서는 공유경제 서비스관련 문제를 예방하기 위한 방안과 소비자의 역할태도의 중요성이 강조된 결과를 통하여 건전한 사회 환경을 조성하기 위한 정책방안이 마련되어야 할 것이다.
Sharing economy is now spread into new business area, jumping over its original starting value of sharing the spare. Especially with various platforms appeared from the development of ICT technology, the personal exchanges of values have been facilitated and sharing economy is now spreading very quickly. At this point, this study researched users’ intention to use sharing economy services, focusing on consumers who are currently university students. There are several influence factors of intention of using sharing economy services like social susceptibility and price susceptibility as part of consumer susceptibility variable, experience of consumer education for sharing economy, perceived benefit, perceived danger and platform recognition as part of variables related to sharing economy service. This study tried to figure out how such variables affect using intention for sharing economy services and what kinds of controlling effect for the consumer’s personal and social role attitude exist among relations between these variables. As a result, first, there was a significant difference on demographic characteristics with variables related to sharing economy service and consumer susceptibility variable. Second, as a result of examining relative influence of relevant variables of using intention if sharing economy service, it was shown that variables such as major, consumer’s social susceptibility, experience of consumer education, perceived benefit, perceived danger, and platform(App) recognition showed significant influence. Third, as a result of examining controlling effect of consumers’ role attitude for using intention of sharing economy service, it was shown that consumer’s personal and social role attitude had partially significant controlling effect. It was expected to be utilized as basic data for preparing solutions to increase consumers’ using intention to spread sharing economy service in the market. Also, necessity for continuous and systematic education and information related to sharing economy is emphasized to be provided to consumers. Additionally, the government should make a solution to prevent service- related problems of sharing economy, and to make policy to develop sound social environment, keeping the importance of consumers’ role attitude shown in the results in mind.

6,600원

7

소비자의 O2O 서비스 이용태도와 만족도에 관한 연구

이영희, 류미현, 이승신

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제13권 1호 2017.03 pp.109-134

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정보통신 기술 및 모바일 기기의 발달과 이용의 확산은 소비자들의 니즈를 반영한 소비생활과 접목하여 다양하게 활용되고 있으며, 최근 온라인과 오프라인을 아우르는 서비스인 O2O 서비스를 등장시켰다. O2O 서비스는 소비자들에게 흥미와 편리를 제공하며 다양한 분야로의 성장을 기대하고 있는 추세이다. 이에 본 연구에서는 O2O 서비스의 이용자 측면에서 소비자들의 O2O 서비스에 대한 태도 및 만족도에 대한 연구를 수행하였다. 연구결과 첫째, 소비자의 사회 인구학적 특성에 따라 O2O 서비스에 대한 지각된 신뢰, 지각된 위험, 구전 수용도, 이용태도, 만족도는 유의한 차이가 존재하였다. 둘째, O2O 서비스에 대한 지각된 신뢰, 구전 수용도는 이용태도에 긍정적 영향을 미쳤으며, 지각된 위험은 이용태도에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, O2O 서비스 이용태도는 O2O 서비스 만족도에 긍정적 영향을 미치며, 더불어 이용태도는 지각된 신뢰, 지각된 위험, 구전 수용도와 만족도의 관계를 매개하는 역할을 담당하는 것으로 확인되었다. 본 연구는 소비자들의 O2O 서비스에 대한 올바른 태도 형성 및 합리적인 이용을 위한 정보제공의 중요성을 확인하였으며, 소비자정보와 소비자교육의 기초자료로 이용될 수 있을 것이다.
The development of information technology and mobile devices and their spread have incorporated needs of consumers to their consumption activities. Furthermore, this trend has recently brought the advent of O2O service, which encompasses both online and offline services. O2O service is expected to offer interests and convenience to consumers and to continue to grow in a variety of areas. In this context, this study was carried out to explore consumers’ attitude and satisfaction on O2O service from the aspect of O2O service consumers. As a result, firstly, there were meaningful differences in perceived trust and risk, word-of- mouth acceptance, user attitude, and satisfaction on O2O service based on socio-demographic features of consumers. Secondly, perceived trust and word-of-mouth acceptance on O2O service had a positive impact on user attitude, while perceived risk had a negative impact on it. Lastly, O2O service user attitude positively influenced O2O service satisfaction. It also turned out that user attitude played a role as a mediator in relations among perceived trust and risk, word-of-mouth acceptance, and satisfaction. In conclusion, this study confirms the significance of positive user attitude formation towards O2O service and information provision for its rational utilization. This result may hopefully be used as basic data for consumer information and consumer education.

6,400원

8

소비자의 공유경제 서비스에 대한 정보요구의 영향요인 연구

이영희, 류미현, 이승신

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 4호 2016.12 pp.179-201

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세계적으로 경제위기를 극복하기 위하여 공유경제라는 경제시스템이 등장하였으며, 국내에서도 최근 공유경제 에 대한 관심도가 높아지면서 관련 연구들이 진행되고 있다. 이에 공유경제 서비스에 대한 소비자들의 이용만족 과 불안 및 불만을 감소시키기 위하여 소비자정보 측면에서의 연구의 필요성이 부각되고 있다. 따라서 본 연구에 서는 소비자들의 공유경제 서비스 관련변수인 지각된 위험, 지각된 인식, 주관적 지식, 이용 편의성에 대해 파악 하고, 공유경제 서비스에 대한 정보요구 및 영향요인을 분석하였다. 연구결과 첫째, 인구통계학적 특성에 따라 공유경제 서비스 관련변수는 유의한 차이가 존재하였다. 둘째, 소비 자들의 공유경제 서비스 정보요구에서는 직접적인 이용과 관련된 이용방법, 결제, 가격에 대한 정보요구가 높았 으며, 개인정보보호, 피해구제관련 정보요구는 상대적으로 낮았다. 셋째, 공유경제 서비스 정보요구에 대한 관련 변수들의 상대적 영향력을 살펴본 결과, 공유에 대한 신뢰관련 지각된 위험, 지각된 인식, 이용 편의성, 주관적 지식과 월평균소득이 유의한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 이러한 결과를 통하여 향후 공유경제 서비스에 대한 소비자의 이용용이성 및 유용성을 높이는데 활용될 수 있 을 것이며, 기업에서는 소비자들의 요구에 부합하는 공유경제 서비스 관련 정보를 체계적으로 구축하고 제공하는데 도움이 될 것이다.
A new economic system, sharing economy, has emerged to overcome the worldwide economic crisis, and with the recent increased interest in the sharing economy in South Korea, related researches have been performed. Accordingly, the need of research in terms of consumer information is highlighted to ensure consumer satisfaction with and reduce consumer anxiety and complaints about sharing economy services. Thus, the present study investigated the consumer variables in relation to sharing economy services, which are perceived risk, perceived awareness, subjective knowledge, and ease of use, and analyzed information needs for and factors influencing such services. Our main findings are as follows. First, variables in relation to sharing economy services showed significant differences based on demographic characteristics. Second, among consumers’ information needs for sharing economy services, the information needs for method of use, payment, and price that are involved in direct use of these services were at a high level, while those for personal information protection and damage relief were relatively at a low level. Third, when the relative influences of the variables were examined, perceived risk to confidence in sharing, perceived awareness, ease of use, subjective knowledge, and average monthly income were confirmed to have significant influences. These findings may be helpful in increasing the ease of use and usefulness of sharing economy services and assist companies in systematically building and providing sharing economy services-related information that meets consumers’ needs.

6,000원

9

대학생의 소비자 역할태도 및 예약부도관련 특성에 따른 예약부도에 대한 소비자교육 요구 연구

류미현

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 4호 2016.12 pp.155-177

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최근 다양한 서비스 업종 뿐 아니라 공공기관, 도서관 등에서 예약부도 사태가 발생하면서 사업자 및 다른 소 비자들에게도 피해를 유발하여 사회에 문제가 되고 있다. 향후 서비스 이용 확대로 인하여 예약제도 활용이 확대 될 대학생 소비자들을 대상으로 예약부도 발생 예방 및 근절을 위한 연구를 실시하였다. 따라서 예약부도에 대한 실태 및 예약부도의 소비자교육 요구를 파악하고 소비자교육 요구에 영향을 미치는 변수 등을 파악하여 예약부도 예방 및 근절을 위한 소비자교육 실시에 기초자료를 제공하고자 하는데 목적이 있다. 주요 연구결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 전반적인 예약부도에 대한 소비자교육 요구 수준은 평균 3.77이 었으며, 하위 요인별로 볼 때 예약부도 의미 및 현황에 대한 소비자교육 요구에 비해 예약부도가 미치는 영향에 대한 소비자교육 요구가 상대적으로 높게 나타났다. 문항별로 볼 때는 예약부도로 인하여 소비자에게 미치는 직 접적인 영향에 대한 소비자교육을 더 많이 요구하는 것으로 나타났다. 둘째, 예약부도 관심도가 높을수록, 사회 적․참여적 역할태도가 높을수록, 전공이 비사회계열에 비해 사회계열일수록 예약부도에 대한 소비자교육 요구가 높았으며, 반면 용돈이 많을수록 예약부도에 대한 소비자교육 요구는 낮은 것으로 나타났다.
As a no-show recently occurred in public institutions and libraries as well as many different service settings, it has become a social problem causing damage to both business owners and other consumers. With university student consumers to whoma reservation systemwill be expanded in response of the increased availability of services, the present study conducted a survey for the prevention and eradication of no-show. Thus, this study aims to confirm the actual conditions of no-show and the needs of consumer education on no-show, to investigate the variables affecting such needs, and ultimately to provide fundamental data for the implementation of consumer education for the prevention and eradication of no-show. The major findings are as follows: First, the average overall needs level of consumer education on no-show was 3.77. In terms of subfactors, the needs of consumer education on the influence of no-show was relatively higher than that on the meaning and current state of no-show. In terms of survey items, there was a higher needs of consumer education on direct influences of no-show on consumers. Second, the higher the interest in no-show and the higher the social and participatory role attitudes as well as majors in social sciences rather than those in nonsocial sciences, the higher the needs of consumer education on no-show. On the contrary, the higher the pocket money the students had, the lower the needs of consumer education on no-show was.

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소비자의 부적절한 불평행동에 대한 태도 및 의도에 관한 연구

류미현

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 3호 2016.09 pp.101-125

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소비자의 불평행동은 소비자권익 보호 뿐 아니라 기업에게도 여러 순기능을 하는데, 최근 일부 소비자의 부적절한 불평행동이 증가하면서 기업은 물론 소비자 및 사회경제에 미치는 많은 문제를 유발하고 있다. 따라서 본 연구에서는 일반 성인 소비자를 대상으로 부절적한 불평행동 의도에 영향을 미치는 요인들을 파악하고자 하였다. 부절적한 불평행동 의도에 영향을 미친 변수들을 구체적으로 파악하여 대상별로 차별화 된 소비자교육의 기초자료로 활용할 것이다. 주요 결과를 보면 첫째, 부적절한 불평행동에 대한 태도 및 의도는 보통보다 약간 낮은 정도의 수준으로 거의 유사하게 나타났다. 하지만 본 연구가 일반 소비자를 대상으로 하였다는 점에서 현재 수준에 대한 심각한 고려가 필요하다. 둘째, 부적절한 불평행동에 대한 의도에 영향을 미치는 변수들의 총인과적 효과의 크기를 비교하면 부적절한 불평행동에 대한 태도가 가장 크고 그 다음은 부적절한 불평행동 필요성, 공격성, 부적절한 불평행동 성공가능성, 사회적책임 행동 순이었다. 부적절한 불평행동에 대한 태도가 부적절한 불평행동에 대한 의도에 가장 큰 총인과적 효과를 보였으며, 부적절한 불평행동에 대한 태도가 높을수록 부적절한 불평행동에 대한 의도는 높게 나타났다. 또한 사회적책임 행동은 부적절한 불평행동에 대한 태도를 통해 간접적으로 부적절한 불평행동에 대한 의도에 영향을 미치고 있었으며, 사회적책임 행동은 부적절한 태도를 낮추어 결국 부적절한 불평행동에 대한 의도를 낮추는 효과를 보이고 있었다. 따라서 이러한 내용을 반영한 소비자교육의 필요성이 더욱 요구된다.
The consumer complaint behavior have not only protected the rights and interests of consumers but also made various positive functions to the companies. However, with the recent increase of inappropriate consumer complaint behavior, it has started causing considerable problems to companies, consumers and in other socioeconomic areas. Accordingly, the present research has sought to understand the factors that affect the inappropriate complaint behavior intention by focusing on average adult consumers. By determining the specific factors that influence the inappropriate complaint behavior intention, the present study is intended to be used as a basic material for differentiated consumer education based on different target groups. The major findings of this study are as follows: First, the inappropriate complaint behavior attitude and intention were nearly identical with the level slightly lower than normal. However, considering the fact that the present research has focused on average consumers, this indicates to the seriousness of the current level. Second, by comparing the magnitude of total relative effect of the factors that influence the inappropriate complaint behavior intention, the inappropriate complaint behavior attitude showed the biggest effect, followed by in the order of need for inappropriate complaint behavior, aggressive nature, likelihood of success for inappropriate complaint behavior and social responsibility behavior. The inappropriate complaint behavior attitude has by far shown the highest total relative effect in relation to the inappropriate complaint behavior intention, with higher the inappropriate complaint behavior attitude showing higher inappropriate complaint behavior intention. Furthermore, the social responsibility behavior was shown to influence inappropriate complaint behavior intention indirectly through inappropriate complaint behavior attitude, and social responsibility behavior lowered the inappropriate attitude thereby lowering the inappropriate complaint behavior intention. As such, the consumer education which reflects of these findings are thus more required.

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11

청소년소비자의 기부에 대한 소비자교육 요구 연구

류미현

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 4호 2015.12 pp.139-158

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윤리적 소비 실천의 중요성과 함께 기부에 대한 관심이 점차 높아가고 있지만 청소년소비자들의 기부참여는 현재 까지는 높지 않은 실정이므로 기부에 대한 소비자교육이 필요함을 알 수 있다. 따라서 청소년소비자들의 기부에 대한 소비자교육의 효과성을 높이기 위해 소비자교육 요구의 내용 및 교육주체의 파악은 중요하리라 본다. 또한 기부에 대한 소비자교육 요구에 영향을 미치는 변수를 파악함으로써 소비자교육의 기초자료로 제공하고자 하였다. 본 연구에서의 주요한 결과를 제시하면 다음과 같다. 우선, 기부에 대한 소비자교육(내용)의 요구 수준은 보통 을 약간 상회하였으며, 하위 요인에서는 기부효과에 대한 소비자교육 요구가 가장 높았고 그 다음은 기부의미 및 방법, 기부활동에 대한 소비자교육 요구 순으로 나타났다. 교육주체에서는 학교에서 기부에 대한 소비자교육을 받기를 가장 많이 요구하는 것으로 나타났다. 이는 청소년소비자들이 기부에 대한 소비자교육을 받기에 학교가 시간적, 공간적 접근성이 가장 높은 곳이기 때문일 것이다. 둘째, 기부에 대한 소비자교육 요구에 가장 큰 영향 을 미친 변수로는 기부의도로 나타났고 그 외에 영향을 미치는 변수는 기부인식, 공동체의식, 기부관여도, 재능 기부 참여경험(유) 등이었다.
It is important to practice ethical consumption, and people are paying more and more attention to donation; however, adolescent consumers’ participation in donation is not yet very much. Therefore, it is needed to provide donation consumer education for them. In order to enhance the effectiveness of donation consumer education for adolescent consumers, it is important to understand their needs for donation consumer education and the subject education. Moreover, by figuring out the variables influencing their needs for donation consumer education, this study was aimed to provide foundational material for consumer education. For the study, this study selected adolescent consumers attending middle and high schools located in Seoul. The major findings of this study are as follows: first, the level of their contents needs for donation consumer education was slightly higher than the average. Regarding the subfactors, their consumer education needs for the effects of donation was the highest, and the next were the meaning and methods of donation and consumer education needs for donation activity in order. Concerning their needs for donation consumer education by subject education, the highest need was found in getting donation consumer education at school. This may be because their school is the place most accessible in terms of time and space in the aspect that adolescent consumers can receive donation consumer education. Second, the variable that influenced their needs for donation consumer education the most was intention for donation, and the next were donation perception, community spirit, donation involvement, and monetary and material donations(yes) in order.

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20-30대 소비자의 불매운동관련 특성이 온라인 불매운동의도에 미치는 영향 : 소비자역할인식의 조절효과를 중심으로

류미현

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 3호 2015.09 pp.115-136

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불매운동의 여러 가지 여건 들이 조성되면서 불매운동은 더욱 확대되고 있으며 특히 인터넷, SNS의 발달로 온라인 불매운동의 확대가 더욱 예상되고 있다. 따라서 소비자들의 온라인 불매운동의도 파악을 통해 향후 온라인 불매운동을 예측하며, 또한 온라인 불매운동의도에 영향을 미치는 요인들을 소비자와 관련된 측면에서 파악함으로써 이에 대해 소비자학 관점에서 교육적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구의 주요 결과로는 첫째, 20-30대 소비자들의 온라인 불매운동의도가 상당히 낮음을 볼 수 있었다. 또한 하위 문항 중에서는 문제가 있는 기업이나 제품에 대해 공감 등을 표현하는 소극적인 불매운동의도는 높은 것으로 나타났으며, 안티사이트 등에 가입하고 적극적으로 활동하는 것에 대해서는 아주 낮은 수준을 보이고 있었다. 소비자불매운동은 제품이나 또는 사회적으로 문제가 발생한 기업에 대한 제재의 표현 방식으로 이에 대해 소비자로서 적극적인 표현 및 참여는 소비자의 권리이자 의무이므로 적극적 참여가 요구된다. 둘째, 소비자역할인식이 소비자불매운동 경험과 온라인 불매운동의도와의 관계에서 조절효과를 가지는 것으로 확인되었다. 따라서 소비자역할인식 수준이 제고된다면 불매운동 경험이 있는 경우 온라인 소비자불매운동 의도를 더욱 높일 수 있을 것이다. 따라서 불매운동 경험이 있는 소비자들의 경우에도 소비자들의 역할에 대한 인식수준을 제고할 수 있는 지속적인 소비자교육이 필요하다.
As various conditions to increase boycott are satisfied, there is more and more boycotting these days. Particularly, development in the internet or SNS is expected to further increase online boycott afterwards. Therefore, this study is going to anticipate online boycott in the future by figuring out consumers’ online boycott intention and also examine factors influencing online boycott intention in the aspects of consumers in order to provide educational implications about it in the perspective of consumer science. The major findings of this study are as follows: first, online boycott intention is quite low in consumers in their 20’s and 30’s. Also, concerning subordinate questions, only the passive boycott intention to show sympathy about faulty companies or products is high, and such activities as joining in anti-websites and working actively in them are very few. Consumer boycott is a way to induce restrictions about companies or products socially arousing problems; therefore, it is a right and duty for consumers to express things and participate for it actively. This is why their active participation in it is required. Second, it has been found that consumer roles and attitudes have moderating effects on correlation between consumers’ experience of boycott and online boycott intention. Therefore, if their awareness of consumer roles is higher, it will be possible to increase consumers’ online boycott intention further when they have boycott experience. Accordingly, it is needed to provide consumer education constantly so as to enhance consumers’ awareness of their roles even when they have boycott experience.

5,800원

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한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자의 비윤리적 상거래행동에 대한 비교 연구

류미현

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 2호 2015.06 pp.117-139

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본 연구에서는 한국 대학생과 다문화소비자로서의 한국 대학에 재학중인 중국 유학생소비자들을 연구 대상으로 하여 비윤리적 상거래행동을 비교하여 분석하였다. 또한 소비자시민성, 소비자교육경험, 자기통제력, 주관적 규범 등이 한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자들 각각의 비윤리적 상거래행동에 어떠한 영향을 미치는지의 관련성파악을 하였다. 주요 결과로는 한국 대학생소비자가 재한 중국 유학생소비자에 비해 비윤리적 상거래행동이 높게 나타났다. 또한 한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자 모두 주관적 규범이 비윤리적 상거래행동에 가장 큰 영향을 주는 변인으로 나타났다. 대학생들에게 있어 중요한 영향요인 집단인 친구 등의 지지 정도가 대학생소비자들의 비윤리적상거래행동을 부추기는 결과를 초래할 수도 있으므로 대학생들과 유사한 연령 층에 대한 소비자교육이 함께 이루어져야 할 것이다. 또한 한국 대학생소비자와 재한 중국 유학생소비자 모두 개인적 소비영역의 시민성은 타인 손실에 따른 이익 수용행동에 부적인 영향을 보였다. 따라서 한국 대학생 및 재한 중국 유학생소비자 모두 개인적소비영역에 대한 시민성 제고를 위한 소비자교육이 요구된다.
This study comparatively analyzed the unethical business transaction behavior of Korean university students and Chinese student consumers attending Korean universities as multicultural consumers. Also, the study examined how consumer citizenship, self-control, subjective norms, and experience in consumer education would influence the unethical business transaction behavior of Korean university students and Chinese student consumers in Korea respectively. According to the major findings, Korean university student consumers tended to indicate higher unethical business transaction behavior than Chinese student consumers in Korea. Also, on the unethical business transaction behavior of both Korean university students and Chinese students in Korea, subjective norms were found to be the most influential variable. Regarding university students, the degree of support from friends, a crucially influential factor group, may result in encouraging university student consumers’ unethical business transaction behavior, so it is needed to provide consumer education for those around the same age of university students. Also, on both Korean university student consumers and Chinese student consumers in Korea, citizenship in the area of individual consumption indicated negative effects regarding interest accepting behavior according to others’ loss. Therefore, it is necessary to provide consumer education for both Korean university students and Chinese student consumers in Korea in order to enhance citizenship regarding the area of individual consumption

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가공식품에 대한 안전추구행동과 안전정보요구에 관한 연구 - 청소년소비자를 중심으로

류미현

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제10권 3호 2014.09 pp.59-82

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본 연구에서는 청소년소비자들이 주로 많이 구입해서 소비하고 있는 가공식품에 대한 안전추구행동을 파악하 고 아울러 가공식품 안전정보요구를 파악하였다. 이를 통해 가공식품 안전과 관련된 유용한 정보를 제공하고 또한 가공식품 관련 정보탐색을 높일 수 있도록 정보획득 원천의 요구 분석을 통한 정보제공이 이루어질 것이 다. 본 연구 결과를 보면 첫째, 청소년소비자들은 가공식품 구매시 안전추구행동 중에서 ‘유통기한 및 제조일자 확인’, ‘포장재나 용기의 위생상태 확인, ‘판매장소의 위생상태 확인’ 등이 높은 수준을 보였고 반면 원재료 확 인, 영양성분 확인, 식품첨가물 확인 등의 안전추구행동은 상대적으로 낮은 수준을 보였다. 둘째, 유통기한 및 제조일자, 부작용 등에 관한 정보를 가장 높게 요구하였으며, 반면 식품 원재료나 제조회사에 관한 정보는 가 장 낮은 요구 수준이었다. 또한 청소년소비자들은 가공식품 안전정보에 대해 식품 자체의 표시사항에서 정보 를 얻기를 가장 높게 요구하였다. 따라서 식품자체의 표시사항에 대한 올바른 표시 및 가독성을 높일 수 있는 기업의 노력이 요구된다. 가공식품 안전정보요구에 영향을 미치는 변수 중 식품 안전중요도가 가장 크고 그 다음은 가공식품 안전관련 불안감, 주관적 규범, 가공식품 안전추구행동, 자기효능감 순으로 나타났다.
This study examines safety pursuit behaviors as well as processed food safety information needs for processed food which mainly adolescent consumers purchase and consume. This examination will provide useful information about processed food safety and also data earned by analyzing information source needs of information source to strengthen information search related to processed food. The study results were shown as follows. First, adolescent consumers demonstrated high levels in ‘expiration date check’, ‘sanitary check of packing materials and containers’ and ‘sanitary check of stores ’ among safety pursuit behaviors when they purchase processed food, whereas showed relatively low levels in ingredient check, nutrition check, and food additive check. Second, they showed the highest level of needs for information about expiration dates and side effects while the lowest level of needs for information about food ingredients and manufacturers. In addition, adolescent consumers most wanted information about processed food from food and nutrition labels, which implies that a corporate effort to include correct information in food and nutrition labels and upgrade their readability is needed. Comparing the sizes of the variables affecting processed food safety information needs, it was shown that the importance of processed food safety was the greatest followed by insecurity about processed food safety, subjective regulations, processed food safety pursuit behavior and self-efficacy

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한국 거주 중국유학생 소비자의 환경위기 감소를 위한 환경친화적 처분행동 연구

류미현

위기관리 이론과 실천 한국위기관리논집 제10권 제4호 2014.04 pp.183-204

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최근 한국내 거주하는 유학생 중 중국유학생이 차지하는 비중이 높다. 이들은 문화적, 사회적 환경 등의 차이 로 인하여 한국내 소비생활에 어려움을 겪고 있다. 특히 중국과 한국의 쓰레기 분리수거나 재활용시스템이 차이 가 있으므로 한국 내에서 처분자로서 소비자역할을 하는데 어려움 등으로 처분문제를 경험하고 있다. 따라서 본 연구에서는 한국에 거주하는 중국유학생 소비자들을 대상으로 환경친화적 처분행동을 파악하여 이를 높일 수 있 는 방안을 제시하고자 한다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 한국거주 중국유학생소비자들은 환경문제심각성 인식 수준은 4.47(5점 만점)로 상당히 높았다. 둘째, 한국거주 중국유학생소비자의 환경친화적 처분행동 수준은 보통정도였지만 절대적으로 볼 때 높은 수준이 아니므로 처분에 있어 어려움을 경험하고 있었다. 셋째, 환경친화 적 처분의도는 처분행동을 예측하는 변수로 나타났다. 또한, 중국유학생소비자들의 환경친화적 처분의도와 처분 행동과의 관계에서 환경친화적 처분지식의 조절효과를 파악한 결과 유의한 차이를 보이고 있었다.
Recently, the percentage of Chinese students among foreign students studying in Korea is high. They have difficulty in consumption life in Korea due to difference in cultural or social environment. In particular, they experience disposal problem due to difficulty of playing the role of consumer as disposer in Korea since there exists difference in separate collection of wastes or recycling system between China and Korea. In this regard, this study aims to identify pro-environmental disposal intention and disposal behavior of Chinese student consumer in Korea and to present the plans to improve this. The following are the main results of analysis. First, Chinese student consumers in Korea recognized it very serious by recording the recognition level of environmental problem severity at 4.47(full marks of 5point). Second, the level of Pro-environmental disposal behavior of Chinese student consumer in Korea was moderate, absolutely not high so that they experienced difficulty in disposal. Third, pro-environmental disposal intention was found to be variable predicting the disposal behavior.

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쾌적한 생활환경을 창조하는 경동나비엔의 소비자중심경영(CCM) 사례 연구

이승신, 류미현, 김범휘

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제10권 1호 2014.03 pp.157-181

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보일러업계에서 유일하게 2011년 소비자중심경영(CCM) 인증을 받고 지속적인 성과관리 및 개선활동을 수행 하고 있는 경동나비엔의 사례를 중심으로 소비자중심경영(CCM)의 도입배경 및 진행경과, 체계, 운영측면에 대해 알아보았으며, 마지막으로 소비자중심경영(CCM) 구축 및 운영 이후 주요 성과를 통해 소비자중심경영(CCM) 인증제도가 소비자 및 기업에 주는 긍정적 효과를 파악하고 지속적으로 유지하기 위하여 개선 전략을 제시하고자 하였다. 본 연구 결과를 보면 경동나비엔은 소비자중심경영(CCM)체계를 구축하고 운영한 결과 다음과 같은 긍정적인 성과가 나타났다. 첫째, 경동나비엔은 일반적인 상담 서비스를 제공하는 콜센터와 VOC 및 전문적인 기술상담을 제공하는 기술상담센터를 운영하여 동절기 폭주에도 불구하고 2011년 소비자중심경영(CCM) 인증을 받은 이후 평균 97% 이상의 응답률을 유지하고 있었다. 또한 서비스처리율은 점진적인 증가와 함께 지속적으로 높은 수준 을 보이고 있어 소비자중심경영의 주요한 성과라 볼 수 있었다. 둘째, VOC에 접수된 불만율을 보면 소비자중심 경영(CCM) 도입 이후 대부분 감소되었으며, 반면 VOC 칭찬 발생현황은 2011년 867건에서 2013년 4,159건 으로 상당히 높아짐을 알 수 있었다. 또한 경동나비엔의 경우 A/S재발생률이 소비자중심경영(CCM) 도입 이전 인 2010년 13.6%에서 도입 이후 2013년에는 7.5%로 낮아짐을 볼 수 있었다. 셋째, 경동나비엔은 고객의 요 청에 항시 반응하기 위하여 365일 24시간 서비스 대응체계를 갖고 있다. 따라서 고객은 다양한 접수채널을 이용 하며, 서비스를 요청할 수 있고 CIC시스템을 통해 관리되고 있었다. 이러한 프로세스 성과는 고객성과에 긍정적 인 영향을 주는 것으로 나타났다.
Kyungdong Navien is the only case that has obtained the CCM certificate in 2011 in boiler industry and has continually implemented achievement management and improvement activities. Based on its case, the introduction background, progress, system, and operation of CCM are examined in this study. In the final section, the positive effects of CCM certification system on consumers and companies will be examined based on the major achievements of CCM foundation and operation. In addition, improvement strategies are suggested to maintain the positive effects. This study has verified the following positive achievements of CCM foundation and operation: First, Kyungdong Navien has operated call centers for general consultation service and technical consultation centers, and the response rates have been 97%on average since its CCMcertification in 2011 despite the drastically increasing calls in winter seasons. Further, the service handling rates are gradually improving and so is the quality, which are some of the major achievements of CCM. Second, based on the reports to VOC through call centers, homepages, consumer organizations, portal sites, SNS, etc., the complaint rates have decreased in general since the introduction of CCM. On the other hand, the number of VOC praises increased a lot from 867 in 2011 to 4,159 in 2013. In the case of Kyungdong Navien, the reoccurrence rates of customer services gradually decreased from 13.6% in 2010 to 7.5% in 2013. Third, Kyungdong Navien is operating the 24 hours-a-day, 365 days-a-year response system for prompt handling of customers' requests. As a result, customers can use various types of channels to request and receive services that are managed under the CIC system. Such achievements of the process have resulted in positive effects on customer satisfaction. Hence, it is required to consistently support and improve the current service operation process in line with the changing service environment in the future.

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대학생의 스마트폰 중독성향이 여가만족도에 미치는 영향

류미현, 조향숙

한국가족자원경영학회 한국가족자원경영학회지 제18권 1호 2014.02 pp.47-68

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This study investigated the relationship between smartphone addiction propensities and leisure satisfaction according to leisure time constraints among university students and attempted to promote an effective and desirable leisure culture. The main findings were as follows: First, leisure time constraints showed differences in terms of the withdrawal factors, overall smartphone addiction propensities, and leisure satisfaction; self-efficacy showed significant differences in terms of withdrawal and overall smartphone addiction propensities; and control showed a significant difference in leisure satisfaction. Second, in the case of university students, it was revealed that regardless of leisure constraints, as disturbance of daily living and tolerance are higher, leisure satisfaction is lower in those with smartphone addiction propensities.

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대학생소비자의 즉석섭취식품 구매시 안전추구행동

류미현

위기관리 이론과 실천 한국위기관리논집 제9권 제4호 2013.04 pp.59-82

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최근 간편성이나 편의성을 추구하는 소비자들의 욕구를 충족시키기 위한 다양한 즉석섭취식품이 유통되고 있으며 소비자들의 소비도 증가하고 있다. 하지만 즉석섭취식품은 더 이상의 열처리 과정 없이 바로 섭취하는 특성 때문에 안전이 더욱 중요시 대두되고 있다. 따라서 본 연구에서는 즉석섭취식품을 많이 이용하고 있는 대학생소비자를 대상으로 즉석섭취식품 구매시 안전추구행동을 파악하고자 한다. 먼저 대학생소비자들의 안전관련 특성과 즉석섭취식품의 안전추구행동은 어느 정도인지 구체적으로 살펴보고 대학생소비자들의 실천이 낮은 안전추구행동 영역을 파악하여 이를 높일 수 있는 방안을 제시한다. 또한 안전추구행동에 영향을 미친 변수들을 파악하여 각 대상별로 즉석섭취식품 안전추구행동 유도에 필요한 소비자교육의 기초자료로 활용하고자 한다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 즉석섭취식품 구매시 안전추구행동은 전반적으로 보통을 약간 상회하는 정도의 수준을 보이고 있었으며, 하위 영역별로 볼 때 표시 확인행동보다는 식품신선 및 위생상태 확인행동 수준이 더 높게 나타났다. 문항별로 볼 때는 유통기한 확인행동이 가장 높게 나타났고 반면 원산지표시 확인행동 등은 가장 낮게 나타났다. 둘째, 즉석섭취식품 구매시 안전추구행동에 영향을 미친 변수로는 즉석섭취식품 안전중요도가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고 그 다음은 식품안전정보탐색, 식품안전지식, 즉석섭취식품 안전관련 지각된 위험 순으로 나타났다. 즉 즉석섭취식품 안전중요도를 높이 인식하고 식품안전정보를 적극적으로 탐색할수록, 즉석섭취식품 안전관련 지각된 위험을 높게 인식할수록, 식품안전지식이 높을수록 안전추구행동을 적극적으로 하였다. 이러한 결과를 볼 때 대학생소비자들은 즉석섭취식품 선택시 안전한 구매선택을 할 수 있도록 표시확인 등에 대한 소비자교육과 또한 식품안전관련 중요성에 대한 인식을 높이기 위한 소비자교육이 이루어져야 한다. 정책적으로는 국내외 식품안전정보 및 위해정보를 적극적으로 소비자에게 제공할 수 있도록 관련기관 확대 및 기관에 대한 홍보가 확대되어야 한다.
To meet the needs of consumers seeking simplicity and ease, a variety of ready-to-eat food circulate and consumers' consumption is also increasing in the meantime. However, safety is becoming more important since ready-to-eat food without further heat treatment process. Therefore, this study focused on understanding college students', who consuming more ready-to-eat foods, safety seeking behavior when they purchasing. This study aims to figure out college student consumers’ safety pursuit behavior at the purchase of ready-to-eat food. First of all, the article examines college student consumers’ safety-related characteristics and degree of safety pursuit behavior regarding ready-to-eat food in detail and suggests how to enhance it by figuring out safety pursuit behavior areas showing low practice by college student consumers. Also, after figuring out variables affecting their safety pursuit behavior, this study intends to use it as foundational data for consumer education needed to induce their ready-to-eat food safety pursuit behavior for each area. Major research findings were as follows: First, their safety pursuit behavior at the purchase of ready-to-eat food showed an average level, but the level of label-checking behavior was rather lower than that of food freshness and hygiene-checking behavior. Seen from the items separately, expiration date-checking behavior was the highest level, however, place of origin label-checking behavior and so on indicated the lowest level of all. Second, regarding the variables affecting their safety pursuit behavior at the purchase of ready-to-eat food, the importance of ready-to-eat food safety exerted the greatest effect, and the next were search for food safety information, food safety knowledge, and ready-to-eat food safety-related perceived risk in order. In other words, they showed more positive safety pursuit behavior when they perceived the importance of ready-to-eat food safety more, searched for food safety information more actively, showed higher recognition on ready-to-eat food safety-related risks, and had more food safety knowledge. According to the results, we need the consumer education which ensure college student consumers to check food labels when they purchase ready-to-eat food, also to increase awareness about the importance of food safety. In order to provide food safety and injury information to consumers actively, political countermeasures should be needed through expanding agencies and public relations for the center.

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사례를 통해서 본 혼수관행문제 연구

류미현

[Kisti 연계] 한국가정관리학회 한국가정관리학회지 Vol.17 No.1 1999 pp.179-190

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this study attempted to analysis the problem of wedding practices prevalent in Korean Society. For this it carried out literary research to understand the continuity and change in wedding practices. It also carried out case studies in order to find content and problems involved in present wedding practices. This study started from the assumption that wedding expenses are subject to parents if they are financially capable of providing their children with wedding expenses. Based on this assumption as a result of investigating wedding expenses and ceremonies depending on the parents in charge of wedding parents who charge of wedding tend to promote the extravagant wedding procedure to keep their needs of material goods which distorts the content and procedure of wedding

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