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생명보험소비자의 불평행동 결정요인 및 불평유형별 영향요인에 관한 연구 - 귀인이론을 바탕으로 -

조혜진, 나혜림

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.113-140

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본 연구는 귀인이론을 기반으로 하여 생명보험소비자의 불평행동 여부 결정요인은 무엇인지, 나아가 불평행동 유형별 영향요인에는 어떠한 것들이 있는지를 분석하고자 한 탐색적 연구이다. 분석을 위해 최근 3년 이내 생명 보험에 가입한 경험이 있는 보험소비자 1,225명의 조사자료를 활용하였다. 연구결과 첫째, 생명보험 관련 소비 자불만을 경험할 확률은 객관적 보험이해력 수준이 낮고, 주관적 보험이해력이 높을수록, 보험소비 관련 걱정 및 후회를 많이 할수록, 내적귀인성향을 가진 사람이, 그리고 보험회사에 대한 인식이 부정적일수록 더 높아지는 것 으로 나타났다. 한편 남성에 비해 여성이, 최종학력 수준이 낮을수록, 불만 발생의 원인을 대리인에서 찾는 사람 에 비해 그렇지 않은 사람이, 정보탐색행동을 적극적으로 할수록 불평행동을 할 확률이 더 높은 것으로 나타났 다. 둘째, 귀인이론에 바탕을 두고 불만과 불평행동 여부 결정요인 및 유형별 영향요인을 분석한 결과, 외적 귀 인성향 중 대리인에의 귀인은 불평행동 여부 및 불평행동 유형 중 직접불평과 부정적 구전에 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 셋째, 생명보험소비자의 불평행동 영향요인은 유형별로 차이가 있었다. 직접 불평에 영향을 미치는 요인은 사회․인구학적 특성, 귀인성향 특성, 보험가입 및 탐색관련 특성인 것으로 나타났다. 다음으로 제3자 개 입 불평행동의 결정요인은 사회․인구학적 특성, 지식관련 특성, 불만 발생 원인에 대한 인식 특성, 보험가입 및 탐색관련 특성인 것으로 밝혀졌으며, 마지막으로 부정적 구전에 영향을 미치는 요인은 외적 귀인성향이 유일한 것으로 나타났다. 본 연구는 생명보험소비자가 왜 불평행동을 하는지를 불만족에 대한 귀인을 중심으로 분석하고, 보험소비자의 만족 및 불만족 여부를 살펴보는 것에서 나아가, 이들의 불평행동을 심층적으로 분석하였다. 연구결과는 금융소 비자 및 금융 교육적ㆍ실무적 측면에서 함의를 도출했다는 데에 의의가 있으며 향후 보험정책 수립의 기초자료로 활용될 것을 기대한다.
This study analyzes factors affecting dissatisfaction and complaint behavior of insurance consumers and further investigates determinants of complaint behavior, through the attribution theory. For this study, utilized research data of 1,225 insurance consumers who have experience of buying a life insurance within the most recent three years. The results of this study are as follows. First, the less consumers objective understand in insurance, the higher consumers subjective understand in insurance, the more consumers worry and regret about insurance consumption, the more consumers search internal attribution patterns to find the cause of dissatisfaction, and the more consumers get negative awareness of insurance company are more likely to experience consumer dissatisfaction related to insurance. Meanwhile, male as compared to female, the lower the highest leveling of schooling, those who do not lay the blame the cause of occurrence of complaint on the insurance agent than those who are not, the more they show information seeking behavior, there is a higher change of showing complaint behavior. Second, as a result of analysis on the complaint, complaint behavior and determinants of complaint types based on the attribution theory, this study revealed that internal attribution patterns affect occurrence of complaint, whereas among the external attribution patterns, attribution to insurance agent affect occurrence of complaint behavior and types. In other words, consumers searching the cause of complaint occurrence inside one’s own self have a higher probability to experience complaint, whereas it does not affect complaint behavior, which can be interpreted that in case consumers aware that the cause of insurance-related complaint is in one’s own self, they judge they should solve the problem themselves, so such consumers do not take active complaint behavior. Next, among the external attribution patterns, those who search for the cause of complaint in insurance agent have lower change of showing complaint behavior than those who are not, and more concretely, such consumers have lower probability to take complaint behavior and negative word of mouth(WOM) behavior directly as compared to the ones who deal it by not dealing with it. The cause can be found in our country’s special environment of insurance contract that buying insurance through acquaintances take the majority. In case of buying insurance by the introduction of an acquaintance, the consumer worry about aggravation in relation with or damaging the acquaintance if he or she takes a complaint behavior or proceeds with direct complaint and negative WOM behavior, so it is judged that most consumers do not file complaints despite they actually have ones. Accordingly, objective and transparent institutional complement is considered necessary in the course of insured consumers’ raising of complaint and settlement of it. Lastly, determinants of the types of insurance consumers‘ complaint behavior differed by types. First, among the factors affecting complaints directly are socio-demographic characteristics, characteristics of attribution patterns and characteristics related to insurance contract and search. Next, determinants of third-party intervening complaint behaviors include socio-demographic characteristics, knowledge-related characteristics, recognition characteristics about the cause of occurrence of complaint and characteristics related to insurance contract and search, and lastly, external attribution patterns are one and only among the factors that affect negative word of mouth.

6,700원

2

북한이탈 청소년의 남한생활 적응을 위한 소비자교육 프로그램 개발 - 초기적응 프로그램을 중심으로 -

손상희, 김정은, 박나랑, 나혜림

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제8권 3호 2012.09 pp.1-26

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북한이탈주민의 유입은 2011년 기준 21,294명에 이르며 수적 증가는 물론 다양한 유형화의 사례를 보여주었 다. 무엇보다 자녀를 동반한 가족단위의 입국 사례가 증가함에 따라 북한이탈주민의 자녀 세대에 대한 연구가 증 가하고 있는데 이들 중 청소년 집단의 경우 각종 사회부적응을 경험하는 것으로 나타났고, 특히 비합리적인 소비 행태 등의 문제가 지적되었다. 이에 탈북청소년들의 성공적인 소비생활 적응을 위해 바로 소득과 직업에 연관된 교육을 수행하기보다, 우선 사회체제의 변화에 따른 새로운 소비사회에서, 주체성을 가진 소비자로서 기본적인 소비생활을 영위해나갈 수 있는 지식과 기술, 남한사회의 소비문화를 평가할 수 있는 시각과 가치관 형성 등의 소비자역량을 갖추는 것이 시급히 요구된다고 하겠다. 이에 본 연구는 북한이탈 청소년이 역량을 갖춘 소비자로서 남한사회에 적응하는 것을 지원하는 소비자교육 프 로그램을 개발하고자 하였으며 구체적인 교육 프로그램 구성의 목표를 ‘정착초기 변화된 시장환경에서의 소비생 활 적응기술 습득’과 ‘올바른 정보에 기초하여 소비자로서의 자신감을 체득함으로써 주체적인 소비생활을 할 수 있는 능력 신장’에 두었다. 이를 위해 먼저 북한이탈 청소년의 소비자교육에 대한 요구와 탈북청소년 전문가들의 인식을 이해하고, 이를 바탕으로 북한이탈 청소년의 소비문화 초기적응을 위한 소비자교육 프로그램을 개발하였 다. 소비자교육 요구도 조사 및 전문가 조사를 통해 세부교육안은 총5교시로 구성되었으며 수행 후에는 사전․사 후 평가 및 교육만족도 평가를 실시하였다.
The number of North Korean defectors earning into South Korea has increased dramatically, showing the diversity of members. One of the most notable phase is that they are coming in a more family-group way, and the generation has been younger. As a result, some researchers have been focused on the adolescent accompanied with their parents, or entering single-handed. They are said to suffer from several kinds of maladjustment to South Korean consumption environment. Therefore, this study aims to make the consumer education program on early adoption of North Korean adolescent defectors, making them feel more confident and knowing how to behave properly in a daily consumption experiences. The study investigates the educational needs of North Korean adolescent defectors through FGI(Focus Group Interview), implementing the essential educational factors through the experts survey. The education program is made up of 5 successive lectures and the evaluation and the assessment on the program is added to figure out the efficiency of the program to North Korean adolescent defectors.

6,400원

4

세종특별자치시 학교급식 조리종사자의 위생교육과 위생관리 수행도 평가

나혜림, 김명희, 최미경

[Kisti 연계] 대한영양사협회 대한영양사회 학술지 Vol.25 No.1 2019 pp.17-29

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This study examined sanitary education and performance of sanitary management among employees related to cooking in school food services in Sejong. A total of 193 subjects (19.2% for kindergarten, 42.5% for elementary school, and 38.3% for middle and high school) participated in this questionnaire survey. The frequency of sanitary education was highest at 63.7% once a month, and it was higher in the order of middle and high school, elementary school, and kindergarten (P<0.001). The most important contents of sanitary education were personal sanitary management (43.5%), food material management (25.9%), and sanitary and safety management of equipment and utensils (17.6%). The necessity of sanitary education recognized by the subjects was absolutely necessary at 69.9% and necessary at 28.0%. The application of knowledge from sanitary education is high in proper application at 50.8% and absolute application at 40.4%. The improvement effect after sanitary education was higher in kindergarten than in elementary school and middle and high school (P<0.01). The performance of sanitary management was high at 4.7 out of 5. In particular, personal sanitary management was the highest in elementary school at 4.8 followed in order by middle and high school (4.7) and kindergarten (4.6) (P<0.01). The necessity of sanitary education and the application of knowledge obtained from sanitary education to the food service showed a significant and positive correlation with the sanitary management performance (P<0.05, P<0.001). These results highlight that the need for customized sanitary education for institution types and an awareness of sanitary education by employees will enhance sanitary management in school food service.

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