Earticle

Social commerce has grown in appearance, but profitability is deteriorating due to persistent competition. The service coupon, which is the main product of social commerce, is a structure of customers' pre-sale and post-service use. In this study, we examined the factors affecting perceived risk in three aspects; discount rate, coupon validity period, and time pressure in social commerce. As a result, the consumer’s perceived risk of purchase was increased with higher discount rates, shorter coupon validity period, and higher time pressure. The higher in perceived risk of the consumers has low intention of the purchasing in social commerce. Based on these empirical results, we suggested implications for service coupon marketing of social commerce.

본 연구는 뜻밖의 깜짝쿠폰 제공이 구매자로 하여금 추가적 혜택을 제공받았다고 인식하게 만들고 이러한 혜택이 쿠폰의 가치와 구매평가에 긍정적 영향을 미치게 된다는 점에 기초하여 고객이 사전에 매체를 통해 접하게 된 쿠폰과 매장 내에서 깜짝 제공된 쿠폰의 서로 다른 제공방식이 구매결정에 대한 만족, 지각된 가치, 공정성 지각에 어떠한 영향을 미치는가와 쿠폰의 유효기간 및 인지욕구에 따른 조절적 역할을 살펴보았다. 실증분석을 위해 283명을 대상으로 실험에 의한 측정(8개 집단)을 진행하였으며 우선 실험대상이 될 제품을 선정하기 위한 사전조사를 실시하였다. 본 연구는 이원분산분석(2way-ANOVA)을 통해 쿠폰 제공방식(매체쿠폰 vs 깜짝쿠폰)과 유효기간(○ vs ×) 혹은 인지욕구(고 vs 저)에 대한 2×2 실험설계를 통해 실증 분석하였다. 실험연구를 통해 고객의 구매결정에 대한 반응을 측정해본 결과 깜짝 제공된 쿠폰은 더 높은 구매만족 및 지각된 가치를 제공하며 쿠폰 제공자에 대한 공정성 지각 또한 높은 것으로 나타났다. 그리고 유효기관과 인지욕구에 따른 조절적 상호작용 효과는 유의하지 않았지만 쿠폰 유효기간의 제약조건과 고객의 인지욕구는 각각 구매만족과 지각된 가치 및 공정성에 대한 인식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 사전에 인지된 매체쿠폰과 뜻밖에 제공된 쿠폰은 고객의 구매후의 평가에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며 이는 쿠폰을 통한 프로모션 활용 시 제공방식 및 구성에 중요한 의미를 부여할 것으로 보인다.

This research aims to investigate how consumers differ in their interpretation of advertised and “surprise” (or unexpected) next-purchase checkout coupons as delayed rewards or immediate losses based on promotion context and coupon availability restrictions. Laboratory experiments examine how consumers respond to next-purchase coupons. In this study, next purchase coupon types (advertised; unexpected) vs NFC (high; low) vs coupon start date restriction (restricted; unrestricted to future start date) between-subjects experimental design was used to examine the impact on purchase satisfaction, perceived promotion value, and perceived retailer fairness. Study indicates that unexpected next-purchase coupons lead to higher purchase satisfaction but lower perceptions of retailer fairness compared to advertised coupons and Consumer predisposition toward effortful thought(NFC) amplifies the impact of unrestricted availability on perceptions of retailer unfairness. Furthermore, this effect is stronger on purchase satisfaction and perceived value for unrestricted unexpected next-purchase coupons. Results imply that advertised and unexpected next-purchase coupons differ in their impact on postpurchase outcomes of consumers. Differences in competing brand promotions and coupon availability restrictions lead to interpretations of next-purchase coupons as immediate loss vs delayed gains.

모바일 시장의 확대로 모바일 쿠폰 사용이 증가하면서 모바일 쿠폰 사용자의 심리적 구조에 대한 이론적 연구의 필요성이 대두되고 있다. 이에 본 연구는 쿠폰 사용의 심리적 과정을 사회적 상황과 할인수준, 사용자 특성에 초점을 두어 현명한 소비자의 느낌과 인색한 소비자의 느낌이 쿠폰 사용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 분석 결과에 따르면 쿠폰 사용상황의 경우, 모바일 쿠폰을 식사 전 메뉴 주문 시 사용하는 상황에서는 인색한 소비자의 느낌이 보다 높게 나타났고, 식사를 마친 후 계산 시 모바일 쿠폰을 사용하는 상황에서는 현명한 소비자 느낌이 보다 높게 나타났다. 그리고 셀프모니터링은 현명한 소비자의 느낌이 쿠폰 사용의도에 미치는 영향에만 조절효과가 나타났다. 조절영향의 결과는 셀프모니터링이 높은 집단이 낮은 집단보다 더 영향력이 크게 나타났다. 반면에 인색한 소비자의 느낌과 쿠폰 사용의도와의 관계에서는 조절효과가 나타나지 않았다. 그러나 분산분석 결과 셀프모니터링에 따른 차이는 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 이는 쿠폰이 가지고 있는 부정적 효과로서 개인 심리적 특성과는 무관함을 알 수 있다. 따라서 인색한 소비자의 느낌을 낮추고 현명한 소비자의 느낌을 높여주는 모바일 쿠폰 사용이미지를 높일 필요가 있다. 이를 위해서는 쿠폰 사용의 상황적 특성을 통제하고 관리하는 것이 필요하다.

The purpose of this study was to examine the psychological process of coupon use by focusing on the social situation, discount level and the user characteristics, and the influence of the feelings of smart shopper and feelings of cheapness shopper on the coupon use intention. The results of study, in case of presenting mobile coupon when ordering menus, feelings of cheapness shopper was higher. But in a situation where a mobile coupon is presented after a meal, feelings of smart shopper was higher. And self-monitoring showed a moderating effect only on the effect of feelings of smart shopper on coupon use intention. The result of the moderating effect was more influential higher self-monitoring group than lower self-monitoring group. On the other hand, there was no moderating effect in the relationship between feelings of cheapness shopper and coupon use intention. However, as a result of the analysis of variance, the difference in self-monitoring was not statistically significant. This is a negative effect of the coupon and it is not related to personal psychological characteristics. Therefore, lowering feelings of cheapness shopper and increasing the feelings of smart shopper are the best ways to increase the mobile coupon redemption rate. To do this, it is necessary to control and manage the situational characteristics of mobile coupon use.

This study was conducted to investigate university students' eating out behavior and attitude to coupons and alliance cards in the food service industry. Self administered questionnaires were collected from 435 students. Statistical data analysis was completed using a SPSS v. 12.0 program. The results were summarized as follows: The average age was 21.24. Korean-style food was the most favorite dish when they ate out. Major sources of restaurant information were friends and acquaintances. The factors of choosing restaurants came 'taste', 'hygienic', 'price' and 'service' in that order. Comparing coupons with alliance cards, they used coupons less frequently than alliance cards. The behavior of using coupons and alliance cards indicated that university students regarded alliance cards as more economically helpful than coupons.

Purpose of this study was to examine how the extent of regret, an internal conflict caused by consumers’ not having brought coupons with them, influences decision to purchase. This study utilized convenience sampling and performed factor analysis and multiple regression to prove the hypothesis.The result of this study showed that perceived value of the coupon and loyalty of brand influenced the anticipated regret(value of the coupon, t=3.390 and loyalty of brand , t=2.037)and intention to purchase deferral(value of the coupon, t=5.765 and loyalty of brand , t=2.102). Also, it showed that the anticipated regret influenced the intention to purchase deferral(t=6.735) as a parameter.This study suggested that expected extent of regret for not having brought coupons differed according to various attributes of coupon(value of the coupon, brand loyalty). However, this study is limited in that the study was generalized by convenience sampling means and that the study can be somewhat different from the actual data because it provided a virtual clue through scenario technique.

본 연구는 고객들이 중요하게 생각하는 모바일 쿠폰의 사용 요인을 파악하기 위해 혁신기술수용모델(TAM: Davis 1989)을 이용하였다. 기존 종이매체 쿠폰의 할인율에 따르는 쿠폰의 경제적 특성은 모바일 쿠폰도 가지고 있지만 모바일로 다운받아 저장하는 모바일 쿠폰의 보관 편리성은 기존 종이쿠폰이 가지고 있지 않는 경제적 가치 특성이다. 또한 기존 종이쿠폰 이용시 발생하는 부끄러움, 인색함, 체면 민감성과 같은 심리적 불편함을 모바일 쿠폰이 감소시켜 줄 뿐만 아니라 심리적 가치를 높이는 역할을 하게 되므로 본 연구는 모바일 쿠폰의 경제적 가치뿐만 아니라 심리적 가치의 중요성을 제시하였다. 이와 더불어 본 연구는 소비자의 지각된 모바일 쿠폰가치가 쿠폰이용의도에 미치는 과정에서 소비자의 개인적 특성인 자기해석이 조절역할을 할 것이라 제시하였다. 이를 통해 모바일 쿠폰서비스의 특성 및 모바일 쿠폰을 통해서 얻게 되는 가치의 결합을 통해 모바일 쿠폰이용 의도를 높일 수 있는 변수들의 영향을 실증적으로 분석하였다. 분석결과 모바일쿠폰 서비스의 특성 중 즉시 연결성과 상황적 제공성이 용이성과 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 지각된 용이성과 유용성이 경제적 가치와 심리적 가치 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이러한 가치들은 모바일 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기해석의 조절효과 검증결과 지각된 모바일 쿠폰가치가 모바일쿠폰 이용의도에 미치는 영향정도는 상호의존적 자기해석 이용자가 독립적 자기해석 이용자보다 더 크게 나타났다.

The recent economic recession and price rise reduces excessive consumption as a whole. So companies take more interest in and use discount coupons as a means of sales promotion to reinforce their competitiveness. The combination of Internet and mobile communication technology leads to an explosive increase in the use of mobile Internet service, which promotes commercialization of mobile coupons. Nevertheless, there are absolutely insufficient researches on mobile coupons than those on paper ones. In this context, this study tries to consider intention of accepting and using mobile coupons. The innovated Technology Acceptance Model (TAM) was used to see factors of using mobile coupons considered important by customers. Through the combination of characteristics of mobile coupon service and values obtained from mobile coupons, effects of variables to enhance intention of using mobile coupons were empirically analyzed. In particular, this study suggested importance of psychological as well as economic values of mobile coupons and emphasized good considerations of the psychological aspect, such as shame, stinginess, and reputation sensitivity, in using mobile coupons as an important factor for intention of using the coupons. Another empirical analysis was made of what moderating roles consumers' self-construalplayed in the effects of mobile coupon values perceived by consumers on intention of using coupons. As a result, immediate connectivity and situational provision among characteristics of mobile coupon service were found to affect ease and usability. It was also shown that perceived ease and usability had significant effects on both economic and psychological values, which then had significant effects on intention of using a mobile system. After testing moderating effects of self-construal, the degree of effects of perceived mobile coupon values on intention of using mobile coupons was greater among inter-dependent self-construal users than among independent ones. This study considered various schemes of improving intention to use mobile coupons and provided a foundation to help companies make a strategy for mobile coupons to be activated in the future.

본 연구는 MICE 참관객의 여러 가지 참가 동기들 중 참가를 위해 필요한 경제적 역량이 동기로 작용할 경우에 대해 알아보기 위해 소속 기관에서 제공하는 금전적 지원과 MICE 행사에서 제공하는 쿠폰이라는 두 가지의 경제적 지원의 영향력에 대해 알아보았다. 즉, 동기이론을 바탕으로 소속 기관의 금전적 지원의 유, 무가 MICE 참가 동기로써 MICE 충성도에 미치는 영향에 대해 알아보았으며, 이와 동시에 MICE 행사에서 제공하는 쿠폰의 조절 효과에 대해서도 검증하였다. 이와 같은 연구 내용에 대해 알아보기 위해 본 연구에서는 관광공사에서 수집한 2차 데이터를 활용하였으며, 동기로써의 경제적 역량의 역할과 동시에 MICE 충성도가 목적지 충성도에 미치는 영향력에 대한 연구도 병행하였다. 그 결과, 내재적 동기(소속 집단의 금전적 지원 없이 자발적 지출)는 MICE 충성도에 유의미하게 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 도출하였다. 또한, 금전적 지원 이외의 경제적 혜택 요소인 쿠폰 사용 경험의 경우, 쿠폰 사용이 외재적 동기(소속 집단의 금전적 지원)와 MICE 충성도 간의 관계에 미치는 조절효과에서 부정적 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 즉, 금전적 지원이라는 외재적 동기를 통해 참석한 참관객의 경우, 외재적 동기가 MICE 충성도에 미치는 영향에 대해서 쿠폰 이용 경험이 부정적인 조절효과를 보였다. 이상의 연구 결과와 함께 본 연구는 내, 외재적 동기를 경제적 지원이라는 현실적 상황과 연결시켰다는 점과, 경제적 지원이 MICE와 목적지 충성도에 미치는 영향을 검증하였다는 점에서 의미하는 바가 크다고 할 수 있다.

This study provides the theoretical and empirical implications on the relationship between attendees’ motivations to participate in MICE with or without financial support from their organization and loyalty based on motivation theory. Effects of coupons offered by MICE on the connections between the motivations and the loyalty of MICE events was also examined. Secondary data collected by Korea Tourism Organization is used for this research and subjects of this study are international attendees in MICE events in Republic of Korea and the attendees using coupons during their stay were only chosen. Findings of this study indicate that intrinsic motivation which attendees participating in MICE events without financial supports have significantly affected on loyalty. However, the usage of coupons negatively mediates between extrinsic motivations related to the supports from the organizations and loyalty on MICE. The theoretical contribution of the study is to make a link between theory and reality. Practical contributions of the study are, first, DMOs or governments would get better ideas to market destinations held MICE events. Second, potential companies or managers of organization to participate in MICE events would find better way to motivate their employees.

O2O시장의 확대로 모바일 쇼핑 사용이 증가하면서 모바일쿠폰 사용자의 행동 및 심리적 요인에 대한이론적 연구의 필요성이 대두되고 있다. 이에 본 연구는 쿠폰 사용의 행동 및 심리적 과정에 초점을 두어실용적 혜택과 쾌락적 혜택이 현명한 소비자의 느낌과 인색한 소비자의 느낌에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 긍정적 구전효과를 의도적으로 발생시키기 위한 노력으로 사용후기에 대한 보상으로 쿠폰이 사용될때 소비자의 반응을 살펴보고자 한다. 본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫째, 기존 쿠폰가치에 대한논의를 통해 O2O서비스 쿠폰가치에 대해 살펴보고자 한다. O2O서비스의 쿠폰가치인 경제적, 심리적 혜택및 사회적 비용은 기존 오프라인에서만 방문하는 것과는 상이할 것으로 예상된다. 둘째, O2O서비스에서서비스 제공자가 요구하는 제품사용후기에 대한 보상으로서 얻게 되는 쿠폰은 심리적 혜택과 더불어 사회적혜택을 지각할 수 있음을 제시하고 실증적 검증을 통해 논의하고자 한다. 셋째, 오프라인 쿠폰과 비교하여O2O쿠폰의 가치가 심리적 혜택에 보다 큰 영향을 줄 수 있음을 제시하고자 한다. 분석 결과에 따르면 구매후기에 대한 보상으로 얻은 쿠폰은 현명한 소비자의 느낌이 높게 나타났다. 그리고 각 쿠폰은 할인율에 따라서는현명한 소비자의 느낌에 대한 차이가 나타나지 않았다. 이는 쿠폰을 획득하기 위한 노력이 비용으로서 할인율과는 무관함을 알 수 있다. 따라서 구매후기를 유도할 때 쿠폰획득비용을 낮출 수 있게 쿠폰을 제공한다면현명한 소비자의 느낌을 높여주고, 결국 모바일 쿠폰 상환율을 높일 수 있을 것이다. 이를 위해서는 쿠폰사용의 행동적 특성을 통제하고 관리하는 것이 필요하다.

As the use of mobile shopping increases due to the expansion of the O2O market, the need for theoretical research on the behavior and psychological factors of mobile coupon users is emerging. The purpose of this study was to examine the behavioral and psychological process of coupon use, the effects of practical benefits and hedonistic benefits on the feeling of smart consumers and those of cheaper consumers were investigated. Investigation of statistics for O2O services coupon, feelings of smart shopper, feelings of cheaper shopper, purchase review reward. In addition, we would like to examine the consumer's reaction when a coupon is used as a reward for reviews. The specific objectives of this study are as follows. First, we will examine the value of O2O service coupons by discussing the existing coupon values. Second, it is suggested that the coupon obtained as a reward for product reviews requested by service providers in O2O service can perceive social benefits as well as psychological benefits, and discusses it through empirical verification. Third, compared to offline coupons, we would like to suggest that the value of O2O coupons can have a greater effect on psychological benefits. The results of study, the coupon obtained as a reward for a purchase review showed a high feeling of a smart consumer. And for each coupons there was no difference in the feeling of smart consumers depending on the discount rate. It can be seen that the effort to acquire the coupon is independent of the discount rate as a cost. Therefore, if coupons are provided to lower the cost of acquiring coupons when inducing purchase reviews, it will increase the feeling of smart consumers and ultimately increase the redemption rate of mobile coupons. For this, it is necessary to control and manage the behavioral characteristics of coupon use,

The purpose of this study was to investigate the relationship between customers' consumption emotion, satisfaction and revisit intention in the context of quick service restaurant. Especially, it focused on the moderating effects of coupon types. The results of empirical analysis showed that both positive and negative emotions had a significant effect on customer satisfaction and revisit intention. In addition, revisit intention was to founded to be a positive function of satisfaction. Discount and free coupon appeared to be a moderator in the relationship between negative consumption emotion and customer satisfaction. But discount and free coupon wasn't founded to be a moderator in the relationship between negative consumption emotion and revisit intention. Therefore, restaurateurs have to use of coupons as well as customer satisfaction through sincere apology to elevate a revisit intention. Implication and future research areas were discussed.