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경영 혁신

판매 프로세스 혁신의 성공모형에 대한 실증연구
An Empirical Study on Selling Process Reengineering Success Model

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    경영정보학연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제10권 제1호 (2008.04)바로가기
  • 페이지
    pp.1-20
  • 저자
    김경민, 방소연
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A91817

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원문정보

초록

한국어
본 연구는 영업조직에서 CRM 시스템에 대한 투자가 판매 프로세스 혁신이라는 성과를 이루기 위해서는 영업사원의 CRM 시스템 사용이 중요하다는 데 착안하여, CRM 시스템 사용에 영향을 미치는 조직 및 시스템 차원의 변수를 조사하였다. 또한 CRM 시스템 사용을 매개 변수로 보고 이들 변수와 판매프로세스 혁신과의 관계를 실증함으로써, 향후 기업들이 CRM 시스템 구축을 통해 판매 프로세스 혁신을 이루고자 할 때 그 목표를 더욱 효과적으로 달성할 수 있게 한다는 데 본 연구의 의의가 있다.

목차

요약
 Ⅰ. Introduction
 Ⅱ. Research Framework
  2.1 IS Use
  2.2 System Dimension
  2.3 Structural Dimension
  2.4 Human Resource (HR) Dimension
  2.5 Success of Selling ProcessRe-engineering
 Ⅲ. Research Methodology
 Ⅳ. Analysis
 Ⅴ. Model Development
 Ⅵ. Conclusion And Limitation
 References
 Abstract

키워드

고객관계관리 프로세스 혁신 판매 프로세스 자발적 시스템 사용

저자

  • 김경민 [ Gyeung-Min Kim | 이화여자대학교 경영대학 경영정보시스템 부교수 ] 교신저자
  • 방소연 [ So-Yeon Bang | Deloitte 컨설팅 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    경영정보학연구 [Information Systems Review]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2982-6551
  • eISSN
    2982-6837
  • 수록기간
    1999~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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