1. 경영혁신 패러다임의 실체 1.1. 경영혁신의 현재 1.2. 일본 신세이 은행의 IT 성공화 전략 2. 사용자 중심 IT 2.1. 사용자 중심의 업무시스템이란? 2.2. 사용자 요구사항 정의 2.3. 요구사항 정의 과정 및 방법 2.3.1. 사용자 인터뷰 & 사용 행태 관찰 2.3.2. Use Case / 화면정의 2.3.3. UT Prototyping 2.4. 사용자 중심 IT 구현 사례 2.4.1. 금융사 업무 시스템 2.4.2. 사용자 만족도 3. 사용자 중심 경영혁신 기대효과