Earticle

초록

영어

The importance of IT service management to improve the effectiveness and efficiency of IT outsourcing practices or performance has been emphasized in the fields. Accordingly, several methodologies of IT service management have been adopted in a fashion. This case based research tries to analyze the effects of ITIL-based IT service management practice in a company on IT outsourcing performance. The case analysis shows that ITIL-based service management influences systems quality, information quality, and service quality in direct manner. But it does not influence systems use and systems satisfaction in a meaningful way. This study would help IT service managers construct IT service environment which improves the performance of IT outsourcing service delivery and also researchers set up research proposition in a concise way in the future.

한국어

IT관리의 효율성과 효과성을 높이기 위한 방안으로 IT서비스관리(IT service management)의 중요성이 점증되고 있으며 아웃소싱 서비스 성과를 높이기 위하여 IT서비스 방법론 도입이 활발하게 진행되고 있다. 본 연구는 IT 아웃소싱 서비스 성과향상을 목표로 도입된 ITIL기반 IT서비스관리 시스템의 효과를 사례를 통하여 분석하였다. 연구결과 IT서비스 관리 시스템 구축이 정보시스템의 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질에 직접적인 영향을 미치고 있으나 최종사용자의 시스템 사용(use) 및 사용자 만족도에는 직접적인 영향을 미치지는 못하는 것으로 나타났다. 본 연구는 ITIL기반 IT서비스 관리 시스템 구축 성과와 그 영향 범위를 탐색함으로써 IT서비스프로세스 연구를 위한 발견들(findings)을 정리하고 향후 이를 도입하고자 하는 기업의 효과적인 IT서비스관리 체계 구축을 위한 지침을 제공한다.

목차

요약
 I. 서론
 II. IT 서비스관리 프로세스와 IT 성과
  2.1 IT서비스관리 프로세스
  2.2 IT 성과
 III. 연구 모형, 변수 및 측정
 IV. 사례 기업 및 분석 체계
  4.1 사례 기업 아웃소싱 및 서비스관리 시스템 구축 현황
  4.2 자료 조사 및 분석 절차
 V. 사례 분석
 VI. 연구 결과 해석 및 향후 연구 방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 안준모 [ Joon M. An | 건국대학교 경영대학 경영정보 전공 교수 ]
• 이석준 [ Seogjun Lee | 건국대학교 경영대학 경영정보 전공 부교수 ]
• 김현명 [ Hyunmyung Kim | 동부정보기술 품질관리팀 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영정보학연구 [Information Systems Review]

• 간기

  계간

• pISSN

  2982-6551

• eISSN

  2982-6837

• 수록기간

  1999~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658