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소비자 지각 및 성향이 만족도와 전환의도에 미치는 영향
The Effects of consumer Perception and Propensity on Satisfaction and Switching Intention

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  • 발행기관
    한국가족자원경영학회 바로가기
  • 간행물
    가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제12권 3호 (2008.08)바로가기
  • 페이지
    pp.1-21
  • 저자
    김현경
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A78270

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원문정보

초록

영어
Research has emphasized that relationship marketing programs enhance customer satisfaction and reduce switching intentions by building switching barriers. However, the psychological reactance theory demonstrates that building switching barriers can make customers fsel that the alternative not chosen is more attractive, because their freedom of choice has been deprived. It can be hypothesized that a relationship marketing program, which is intended to offer various benefits to customers, may not result in positive customer attitude and behavior. This paper examines the effects of relationship marketing programs on customers' perceptions of switching cost and loss of freedom. The effects of those perceptions on customer satisfaction and switching intentions were identified. In addition, the moderating role of personal reactance was examined. The results of this study suggest that (1) perceived switching cost has significant influence on boosting perceived loss of freedom; (2) perceived loss of freedom has no significant effects on customer satisfaction; (3) perceived loss of freedom enhances customers' switching intentions. Furthermore, psychological reactance has a significant influence on customers' switching intentions. This study concludes that the role of relationship marketing programs should be reconsidered, especially in terms of customers' switching intentions. Customer satisfaction is not the key factor of predicting customers' future behavior.

목차

Abstract
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 관계마케팅 관련 이론
  2. 고객만족과 재구매의도
  3. 전환비용에 대한 인식과 소비자 만족 및 전환의도의 관계
  4. 전환비용에 대한 자유 상실 지각과 심리적 반발
 III. 연구방법
  1. 연구가설
  2. 조사도구 및 측정방법
  3. 조사대상 및 자료수집
 V. 연구 결과 및 해석
  1. 조사대상의 일반적 특성
  2. 신뢰성과 타당성의 검증 및 조작점검
  3. 가설의 검증
 V. 결론 및 제언
  1. 연구결과에 따른 시사점
  2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
 참고문헌

키워드

관계마케팅 소비자 지각 자유 상실 지각 만족도 전환의도 relationship marketing consumer perception perceived loss of freedom satisfaction switching intention

저자

  • 김현경 [ Kim, Hyun Kyung | 한양사이버대학교 경영학부 조교수 ] 주저자, 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국가족자원경영학회 [Korean Family Resource Management Association]
  • 설립연도
    1996
  • 분야
    자연과학>생활과학
  • 소개
    가족자원의 효율적인 배분과 활용상의 문제를 학문적으로 연구하고 이러한 학문적 성과를 개별가정이나 공공가정의 경영에 적용할 수 있도록 교육·계몽하고 발전시키는 일을 조직적이고 체계적으로 수행하기 위하여 설립되었다.

간행물

  • 간행물명
    가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) [Journal of Family Resource Management and Policy Review]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-0391
  • eISSN
    2713-9662
  • 수록기간
    1997~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 590 DDC 640

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