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호텔기업의 종업원태도가 서비스품질과 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증연구
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- 발행기관
- 경성대학교 산업개발연구소 바로가기
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- 간행물
- 산업혁신연구 바로가기
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- 통권
- 제15집 1호 (1999.02)바로가기
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- 페이지
- pp.115-131
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A72332
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원문정보
목차
I. 서론
II. 연구의 이론적 배경
2.1 종업원 태도와 서비스품질
2.2 서비스품질과 고객반응
2.3 호텔종업원의 태도와 서비스품질의 관계
2.4 호텔서비스 품질과 고객반응
III. 연구의 설계
3.1 연구모형
3.2 연구가설
3.3 변수의 조작적 정의
IV. 실증연구
4.1 조사의 개요
4.2 자료의 타당도 및 신뢰도 분석
4.3 가설의 검정
V. 결론
참고문헌
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 경성대학교 산업개발연구소 [INDUSTRIAL DEVELOPMENT INSTITUTE KYUNGSUNG UNIVERSITY]
- 설립연도
- 1985
- 분야
- 사회과학>지역개발
- 소개
- 연구소는 경영및 경제 전반에 관한 이론과 실무의 연구개발을 통하여 산학협동을 기하고 이를 토대로 국민경제의 발전에 기여함을 목적으로 한다
간행물
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- 간행물명
- 산업혁신연구 [The Journal of Industrial Innovation]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 2005-2936
- eISSN
- 2800-0080
- 수록기간
- 1985~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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