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초록

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기업의 경쟁우위를 지키기 위해서 고객만족 및 높은 수준의 품질을 제공하는 것은 기업 생산 활동의 주요한 목적이다. 이를 위해 기업들은 많은 노력과 투자를 해 왔으며 그중에서도 6시그마 경영은 기업의 전체 활동에 최고의 경쟁력을 높일 수 있는 경영혁신 활동으로 주목받고 있다. 본 논문은 기업이 추구하고자 하는 고객만족과 품질 수준향상의 목표를 달성하기 위해 6시그마 경영의 주요 성공요인들에 대해 실증적으로 검증하고, 품질수준의 향상과 고객만족과의 관계도 분석하였다. 본 논문에서는 6시그마 성공요인들을 선행연구의 분석을 통해 5개로 압축하여 정의하였으며, 이는 품질수준의 향상에 긍정적 영향을 주고 품질수준 향상은 고객만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 특히 6시그마 성공요인 중에서 가장 중요한 변수는 경영층의 리더십 및 참여로 나타났으며, 품질성과 요인 중 가장 강력한 영향을 미치는 변수는 불량률 감소인 것으로 나타났다.

목차

I. 서론
 II. 기존문헌 고찰
  2.1 6시그마 경영의 성공요인
  2.2 6시그마 경영세서의 품질수준 향상 및 고객만족
 III. 연구모형과 조사 설계
  3.1 연구모형 및 가설
  3.2 설문지 구성 및 자료 분석 방법
 IV. 실증적 분석
  4.1 문항의 타당성 및 신뢰도 검증
  4.2 연구모형의 가설에 대한 검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

저자

• 장형걸 [ 서일대학 산업시스템 경영과 교수 ]
• 김광수 [ SK C7C 제조 컨설팅팀 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658