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청소년 수련시설 지자체 직영과 민간위탁간의 SERVQUAL 비교평가
A Study on Comparative Evaluation of SERVQUAL Between Public Sector and Private Sector: The Case of Youth Training Facilities
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- 발행기관
- 대한지방자치학회 바로가기
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- 간행물
- 한국지방자치연구 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제8권 제1호 통권14호 (2006.06)바로가기
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- 페이지
- pp.17-36
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A50906
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원문정보
목차
국문초록
I. 서 론
II. 이론적 논의와 선행연구
1. 고객만족과 서비스 질의 개념
2. 서비스 질(SERVQUAL) 측정
3. 측정변수 선정 및 분석모형
III. 조사설계 및 분석결과
1. 조사설계
2. 측정문항의 신뢰도 및 요인분석 결과
3. 청소년 수련시설 서비스 질(SERVQUSL) 요인과 만족도간의 상관분석
4. 서비스 질(SERVQUAL) 요인이 이용자 만족도에 미친 영향 비교평가
5. 서비스 질(SERVQUAL) 요인별 하위변수의 이용자 만족도에 미친 영향 비교평가
IV. 결론 및 정책적 함의
참고문헌
키워드
청소년 수련시설 서브퀄 고객만족도 평가 민간위탁저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한지방자치학회 [National Association of Korean Local Government]
- 설립연도
- 1995
- 분야
- 사회과학>행정학
- 소개
- 본 학회는 지방자치와 관련되는 연구, 조사, 교육을 통하여 한국의 지방자치 발전과 지역사회 및 주민의 복리증진에 기여함을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 한국지방자치연구
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1598-0960
- 수록기간
- 1995~2025
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 359 DDC 352
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