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<학술연구>

항공사 선택속성이 재이용의도에 미치는 영향 : 고객만족과 신뢰의 매개효과
The Effects of Airline Selection Attributes on Reuse Intention : The Mediating Roles of Customer Satisfaction and Trust

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  • 발행기관
    한국기계항공기술학회(구 한국기계기술학회) 바로가기
  • 간행물
    한국기계항공기술학회지(구 한국기계기술학회지) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제28권 제5호 (2026.10)바로가기
  • 페이지
    pp.1002-1009
  • 저자
    김수언
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A494582

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원문정보

초록

영어
This study examines how airline selection attributes influence reuse intention through the mediating roles of customer satisfaction and trust. Five attributes—safety, pricing, in-flight service, flight operation service, and brand image—were modeled as antecedents of satisfaction, trust, and reuse intention. A survey of 503 airline passengers was analyzed with SPSS 27.0 and AMOS 27.0 using structural equation modeling and a bootstrap mediation test. Pricing, in-flight service, and brand image significantly increased satisfaction, whereas safety, flight operation service, and brand image increased trust and pricing decreased it. For reuse intention, flight operation service had a positive and pricing a negative direct effect. Satisfaction and trust both strongly predicted reuse intention, and satisfaction also enhanced trust. Mediation analysis showed that in-flight service and brand image affected reuse intention only indirectly, through satisfaction and trust (full mediation), whereas flight operation service had a significant direct effect but no significant indirect effect. The findings clarify the satisfaction- and trust-based pathways through which airline selection attributes lead to reuse intention.

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 항공사 선택속성
2.2 고객만족
2.3 신뢰
2.4 재이용의도
3. 연구모형 및 가설
3.1 연구모형
3.2 가설의 설정
4. 연구방법
4.1 변수의 조작적 정의 및 설문 구성
4.2 자료수집 및 분석 방법
5. 실증분석
5.1 표본의 일반적 특성
5.2 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석
5.3 확인적 요인분석
5.4 상관관계 분석
5.5 연구가설 검증
5.6 매개효과 분석
6. 결론
References

키워드

항공사선택속성 고객만족 신뢰 재이용의도 매개효과 Airline Selection Attributes Customer Satisfaction Trust Reuse Intention Mediating Effect

저자

  • 김수언 [ Soo-Un Kim | Member, Department of Hotel and Tourism, Wonkwang University. ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국기계항공기술학회(구 한국기계기술학회) [Korean Society of Mechanical Technology]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>기계공학
  • 소개
    기계 관련 산업 분야에 관한 학술과 현장 적용 기술을 연구하고 교류하며, 이에 관련된 학문과 기술 발전 및 보급에 기여함으로써 과학과 기술의 진흥에 이바지함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국기계항공기술학회지(구 한국기계기술학회지) [Journal of the Korean Society of Mechanical and Aviation Technology ]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1229-604X
  • eISSN
    2508-3805
  • 수록기간
    1999~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 550 DDC 620

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