Earticle

초록

영어

[Purpose] This study empirically examines the effects of environmental, social, and governance (ESG) management activities undertaken by local governments and affiliated organizations and businesses on the perceived value of visitors to major ecotourism destinations in Gunsan City. It further investigates the structural relationships and sequential mediating effects through which perceived value leads to customer loyalty via tourism experience and actual ecotourism behavior. The study provides strategic implications for ESG management to promote sustainable ecotourism and local economic development. [Methodology] An online and offline survey was conducted among visitors to major ecotourism destinations in Gunsan City, and 311 valid responses were used for empirical analysis. Using SPSS, the reliability and validity of the measurement instruments and correlations among the variables were examined. Regression analyses were conducted to test the hypothesized relationships, while bootstrapping was employed to examine the sequential mediating effects of perceived value, tourism experience, and actual ecotourism behavior. [Findings] The results showed that ESG management activities had a significant positive effect on visitors’ perceived value. In particular, the social (S) dimension, emphasizing cooperation with local communities, and the governance (G) dimension, reflecting transparent management, had relatively stronger effects on perceived value than the environmental (E) dimension. Perceived value had a significant positive effect on tourism experience, tourism experience positively affected actual ecotourism behavior, and actual ecotourism behavior positively affected customer loyalty. Furthermore, bootstrapping confirmed a significant sequential mediating effect through which ESG management activities influenced customer loyalty via perceived value, tourism experience, and actual ecotourism behavior. [Implications] This study contributes to the ecotourism literature by proposing an integrated behavioral model linking ESG management activities, perceived value, tourism experience, actual ecotourism behavior, and customer loyalty. Moving beyond prior research focused primarily on behavioral intentions, this study incorporates actual ecotourism behavior measured through visitors’ self-reported changes in visit frequency, length of stay, and tourism expenditure based on their tourism experiences. The findings demonstrate how ESG management can lead to concrete tourism behavior and customer loyalty through visitors’ value perceptions and tourism experiences. Practically, the findings suggest strengthening social (S) and governance (G) initiatives emphasizing local community cooperation and transparent governance, while developing stay-oriented ecotourism content that enhances visitors’ emotional and cognitive experiences. These efforts can contribute to local economic revitalization and sustainable ecotourism development.

한국어

[연구목적] 본 연구는 군산시 주요 생태관광지 방문객을 대상으로 지자체 및 연계 기업의 ESG 경영활동이 방문객의 지각된 가치에 미치는 영향을 분석하고, 지각된 가치가 관광체험과 실제 생태관광행위를 거쳐 고객 충성도로 이어지는 구조적 인과관계와 순차적 매개효과를 실증적으로 규명하는 데 목적이 있다. 이를 통해 지속가능한 생태관광 활성화와 지역경제 발전을 위한 ESG 경영의 전략적 시사점을 제시하고자 하였다. [연구방법] 이를 위해 군산시 주요 생태관광지를 방문한 관광객을 대상으로 온·오프라인 설문조사를 실시하였으며, 최종 유효표본 311부를 실증분석에 활용하였다. SPSS를 이용하여 측정도구의 신뢰도와 타당도를 검증하고 변수 간 상관관계를 분석하였으며, 회귀분석을 통해 주요 변수 간의 영향관계와 연구가설을 검증하였다. 또한 부트스트래핑을 통해 지각된 가치, 관광체험 및 실제 생태관광행위의 순차적 매개효과를 분석하였다. [연구결과] 실증분석 결과, 생태관광지의 ESG 경영활동은 방문객의 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 특히 환경(E) 요인보다 지역사회와의 상생을 강조하는 사회(S) 요인과 투명한 운영을 의미하는 지배구조(G) 요인의 영향이 상대적으로 크게 나타났다. 또한 지각된 가치는 관광체험에, 관광체험은 실제 생태관광행위에, 실제 생태관광행위는 고객 충성도에 각각 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 아울러 부트스트래핑 분석 결과, ESG 경영활동이 지각된 가치, 관광체험 및 실제 생태관광행위를 순차적으로 거쳐 고객 충성도에 영향을 미치는 순차적 매개효과도 유의한 것으로 확인되었다. [연구의 시사점] 본 연구는 ESG 경영활동과 지각된 가치, 관광체험, 실제 생태관광행위 및 고객 충성도를 연계한 통합적 행동모형을 제시하였다는 점에서 학술적 의의가 있다. 특히 기존의 행동의도 중심 연구에서 나아가 방문객이 실제 관광경험을 바탕으로 자기보고한 방문횟수, 체류기간 및 관광지출의 변화를 실제 생태관광행위로 반영하여 ESG 경영이 가치 인식과 관광체험을 통해 관광행동과 고객 충성도로 이어지는 구조를 규명하였다. 실무적으로는 지역사회와의 상생 및 투명한 거버넌스를 중심으로 한 사회(S)·지배구조(G) 활동을 강화하고, 관광객의 감성적·인지적 체험을 높이는 체류형 생태관광 콘텐츠를 개발함으로써 지역경제 활성화와 지속가능한 생태관광 발전을 도모할 필요가 있음을 시사한다.

목차

<국문요약>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 ESG 경영의 패러다임 전환과 최신 동향
2.2 지역사회 소멸 위기 극복을 위한 생태관광과 ESG의 융합
2.3 민관 협력 ESG 생태관광 성공 사례: 로컬라이즈 군산(S와 G 측면을 중심으로)
2.4 생태관광의 다차원적 지각된 가치(Perceived Value)
2.5 관광체험(Tourism Experience) 메커니즘
2.6 실제 생태관광행위 및 고객 충성도
Ⅲ. 연구설계
3.1 연구모형의 설계
3.2 가설의 설정
3.3 변수의 조작적 정의 및 측정방법
Ⅳ. 실증분석 결과
4.1 인구통계학적 특성
4.2 타당성 및 신뢰도
4.3 변수간 상관관계분석
4.4 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 강태균 [ Kang, Tae-Gyun | 새롬경영자문(주) 이사 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영과 정보연구 [Management Information Systems review]

• 간기

  계간

• pISSN

  1598-2459

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658