Earticle

초록

영어

This study was designed as a mixed-methods study to examine the effects of a self-reflection program on stress coping strategies and ambivalence over emotional expressiveness among service employees. To this end, 20 service employees in City A who participated in organization-based training were recruited. The experimental group participated in a self-reflection program consisting of six modules, conducted over two days in an intensive format for a total of eight hours. Quantitative data were analyzed using non-parametric tests. Qualitative data were analyzed using thematic content analysis. The results are as follows. First, quantitative analysis revealed that in the self-reflection program, the experimental group showed a significant decrease in avoidance-focused coping scores and a significant increase in scores for relation-involved ambivalence. No significant difference was found between the experimental group and the treatment comparison group. Second, qualitative analysis showed that participants experienced expanded self-understanding and self-disclosure, as well as emotional stability and the re-establishment of priorities. The findings suggest that the program has practical significance in that it offers an efficient training approach that aligns with the realistic constraints of corporate settings and employees who have limited time available outside of work.

한국어

본 연구는 서비스업 직장인을 대상으로 자기성찰 교육프로그램을 실시하여 스트레스 대처와 정서표현 양가성에 미치는 효과를 살펴보고자 혼합방법 연구로 설계되었다. 연구대상은 A시 소재 서비스업에 종사하는 직장인 20명이었다. 실험집단에는 2일 집중형, 총 8시간, 6개 모듈로 구성된 자기성찰 교육프로그램을 실시하였다. 양적자료는 사전·사후 검사를 통해 수집되었으며 비모수 검정으로 분석하였다. 질적 자료는 프로그램 참여 경험에 대한 주제 내용 분석을 하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 양적분석 결과, 자기성찰 교육프로그램 실시 후 실험집단 내에서 회피 중심 대처 점수가 유의하게 감소했고, 관계관여적 정서표현 양가성 점수는 유의하게 증가하였다. 실험집단과 처치 비교집단 간 유의한 차이가 나타나지 않았다. 둘째, 질적분석 결과, 참여자들은 자기이해 및 자기개방의 확대, 정서안정과 우선순위 재설정 등을 경험한 것으로 나타났다. 본 프로그램은 상대적으로 업무 외의 시간을 할애하기 어려운 기업 현장과 근로자들의 현실적 상황에 부합하면서도 효율적인 교육 프로그램방식을 제시했다는 점에서 실천적 의의가 있다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 연구방법
2.1 연구대상
2.2 측정도구
2.3 프로그램 개발
2.4 연구절차
2.5 자료분석
3. 연구결과
3.1 독립변인(실험집단/비교집단)이 종속변인에 미치는 효과
3.2 자기성찰 교육프로그램이 종속변인에 미치는 효과
3.3 질적 분석 결과
4. 논의 및 결론
REFERENCES

키워드

저자

• 박은선 [ Eunsun Park | 청심심리상담연구소 부소장 ] Corresponding Author
• 임성순 [ SungSoon Lim | 청심심리상담연구소 수련생 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  디지털정책학회지

• 간기

  월간

• eISSN

  2951-245X

• 수록기간

  2022~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620