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요양보호사의 직무스트레스와 서비스 질 관계에서 피드백 추구행동의 매개효과
The Mediating Effect of Feedback-Seeking Behavior on the Relationship Between Care Workers’ Job Stress and Service Quality
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- 발행기관
- 국제차세대융합기술학회 바로가기
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- 간행물
- 차세대융합기술학회논문지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제10권 9호 (2026.09)바로가기
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- 페이지
- pp.2725-2737
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A491931
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원문정보
초록
- 영어
- This study aimed to investigate the mediating effect of feedback-seeking behavior in the relationship between job stress and service quality of care workers employed at long-term care institutions. A survey was conducted with 183 care workers working at home-visit care facilities and adult day care centers in Busan, and the data were analyzed using SPSS 27.0 through frequency analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis, along with hierarchical regression analysis. The results of this study are as follows. First, most of the participants were female, aged 60 or older, and high school graduates or lower. Their average monthly income was less than 1.5 million won, and non-regular employment was the most common. Secondly, the job stress of care workers showed a negative effect on service quality, indicating that the higher the job stress, the lower the service quality. Thirdly, feedback-seeking behavior showed a positive effect on service quality, indicating that the more feedback-seeking behavior, the higher the service quality. Fourthly, in the effects of job stress on service quality, feedback-seeking behavior showed partial mediating effects. In other words, the higher the job stress, the more the feedback-seeking behavior was suppressed, which in turn led to a decline in service quality.
- 한국어
- 본 연구는 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사의 직무스트레스와 서비스 질 간의 관계에서 피드백 추구행동의 매개효과를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산지역 방문요양시설과 주야간보호시설에 종사하는 요양보호사 183명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS 27.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 상관분석, 다중회귀분석 및 위계적 회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 조사대상자는 여성, 60대 이상, 고졸 이하, 월평균 소득 150만 원 미만, 비정규직의 비율이 높은 것으로 나타났다. 또한 직무스트레스는 서비스 질에 부(-)적인 영향을 미쳤으며, 피드백 추구행동은 서비스 질에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 아울러 피드백 추구행동은 직무스트레스와 서비스 질의 관계에서 부분매개효과를 가지는 것으로 검증되었다. 이는 직무스트레스가 높아질수록 피드백 추구행동이 감소하고, 결과적으로 서비스 질 향상에도 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 의미한다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
2.1 연구 모형 및 연구가설
2.2 연구 대상
2.3 연구 도구
2.4 자료분석 방법
Ⅲ. 연구 결과
3.1 연구대상자의 인구사회학적 특성
3.2 직무스트레스, 피드백 추구행동, 서비스 질의 변수 간 상관관계
3.3 요양보호사의 직무스트레스와 피드백추구행동이 서비스 질에 미치는 영향력
3.4 직무스트레스와 서비스 질 관계에서 피드백 추구행동의 매개효과
Ⅳ. 논의 및 결론
REFERENCES
키워드
요양보호사 직무스트레스 피드백 추구행동 서비스 질 장기요양기관 Care Workers Job Stress Feedback-Seeking Behavior Service Quality Long-term care facility저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 국제차세대융합기술학회 [International Next-generation Convergence technology Association]
- 설립연도
- 2017
- 분야
- 복합학>기술정책
- 소개
- Ever since next generation convergence technology became one of the most important industries in the nation, computing professionals have encountered a growing number of challenges. Along with scholars and colleagues in related fields, they have gathered in avariety of forums and meetings over the last few decades to share their knowledge, experiences and the outcome of their research. These exchanges have led to the founding of the International Next-generation Convergence technology (INCA) on December 1, 2015. INCA was registered as an incorporated association under the Ministry of Information and Communications. The main purpose of the organization is to improve our society by achieving the highest capability possible in next generation convergence technology.
간행물
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- 간행물명
- 차세대융합기술학회논문지 [The Journal of Next-generation Convergence Technology Association]
- 간기
- 월간
- pISSN
- 2508-8270
- 수록기간
- 2017~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 506 DDC 606
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