Earticle

초록

영어

This study empirically examines the psychological pathway through which a franchisor's back-end logistics automation translates into consumers' corporate trust, drawing on the Stereotype Content Model (SCM). Unlike prior franchise research focused primarily on the effects of franchisor support services on franchisee satisfaction and trust, this study investigates whether logistics automation, as a back-end operational cue is interpreted by consumers as a signal of corporate competence and warmth, thereby forming corporate trust. Using a 2 (logistics automation: high/low) × 2 (worker-friendliness: high/low) between-subjects experimental design with 200 online grocery consumers in their 30s–40s, and analyzing the data with PROCESS Macro, the results show that logistics automation significantly increased corporate trust through both corporate competence and corporate warmth, with a significant total effect. The moderated mediation effects of worker-friendliness were not significant, confirming that the trust-enhancing effect of logistics automation is a stable effect that persists regardless of the level of worker-friendliness. This study demonstrates that franchise retail competitiveness can be shaped not only at the store level but also through back-end logistics and delivery systems, and extends the scope of franchising research by empirically identifying the dual pathway through which a franchisor's logistics automation investment converts into consumer corporate trust.

한국어

본 연구는 프랜차이즈 유통에서 가맹본부의 후방 물류 자동화가 최종 소비자의 기업 신뢰로 전이되는 심리적 경로를 고정관념 내용모형(Stereotype Content Model, SCM)을 통해 실증하였다. 기존 프랜차이즈 연구들이 가맹본부의 지원서비스가 가맹점 만족과 신뢰에 미치는 영향을 주로 다루어 온 것과 달리, 본 연구는 물류센터 자동화라는 후방 운영 단서가 소비자에게 기업 유능함과 기업 따뜻함의 신호로 해석되고, 이를 통해 기업 신뢰를 형성하는지를 검증하였다. 온라인 그로서리를 이용하는 30~40대 소비자 200명을 대상으로 2(물류 자동화: 고/저)×2(노동자 친화성: 고/저) 집단 간 실험설계를 적용하고 PROCESS Macro로 분석하였다. 분석 결과, 물류센터 자동화는 기업 유능함과 기업 따뜻함을 매개로 기업 신뢰를 유의하게 높였으며, 총효과도 유의하였다. 반면 노동자 친화성의 조절된 매개효과는 유의하지 않아, 물류 자동화의 소비자에 대한 기업 신뢰 제고 효과가 노동자 친화성 수준에 관계없이 일관되게 나타나는 안정적 효과임이 확인되었다. 본 연구는 프랜차이즈 유통의 경쟁력이 점포 접점뿐 아니라 후방 물류 및 배송 시스템에 의해서도 형성될 수 있음을 제시하며, 가맹본부의 물류 자동화 투자가 소비자 신뢰로 전환되는 이중 경로를 실증했다는 점에서 프랜차이징 연구의 범위를 확장한다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 프랜차이즈 유통과 가맹본부 물류 역량
2. 옴니채널, 온라인 그로서리와 후방 물류 시스템
3. 물류 자동화와 소비자의 기업 신뢰 신호
4. 고정관념 내용모형: 기업 유능함과 따뜻함
5. 노동자 친화성의 역할
III. 연구가설 설정
IV. 연구방법
1. 연구설계
2. 표본 및 자료 수집
3. 실험 자극물 및 변수의 조작
4. 변수의 조작적 정의 및 측정
5. 분석 방법
V. 분석 결과
1. 기술 통계
2. 측정 도구의 타당성 및 신뢰성
3. 상관관계 분석
4. 매개효과 및 총효과 검증(H1, H2, H5)
5. 조절된 매개효과 검증(H3, H4)
6. 가설검증 요약
VI. 결론 및 시사점
1. 연구 요약
2. 이론적 시사점
3. 프랜차이즈 유통에서의 실무적 시사점
4. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
참고문헌
ABSTRACT

키워드

저자

• 정태석 [ Tai Seok Chung | 숭실대학교 벤처중소기업학과 박사과정 수료 ] 주저자
• 박주영 [ Ju-Young Park | 숭실대학교 벤처중소기업학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  프랜차이징저널

• 간기

  연3회

• pISSN

  2465-7735

• 수록기간

  2015~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658