Earticle

초록

영어

This study examines the effects of storytelling strategies and perceived authenticity in corporate crisis apologies on organization–public relationships. Storytelling is frequently used as a communication strategy to elicit public empathy in crisis situations, and this study aims to empirically test its effectiveness alongside the role of perceived authenticity. A 2 × 2 experimental design was employed, and an online survey was conducted with 300 Korean adults. The results indicate that neither storytelling strategies nor crisis responsibility had significant effects on perceived authenticity or organization–public relationships. In contrast, perceived authenticity had a significant positive effect on organization–public relationships (consisting of trust, satisfaction, commitment, and control mutuality), particularly showing the strongest influence on trust and satisfaction. This study demonstrated that in crisis situations, the public evaluates organizations based more on perceived authenticity than on the narrative structure of messages. Especially in ethically sensitive crises, such as labor exploitation, authenticity may play a more critical role than message framing. Therefore, authenticity should be considered a key element in developing effective crisis communication strategies targeting the Korean public.

한국어

본 연구는 기업 위기 사과문에서 공중의 공감을 유도하기 위한 커뮤니케이션 전략으로 빈번히 활용되고 있는 스토리텔링 전략과 공중이 지각하는 진정성이 조직공중 관계성에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 2 * 2의 실험설계를 적용하여 국내 성인 300명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 스토리텔링 전략과 위기 책임성은 공중이 지각한 진정성과 조직공중 관계성에 모두 유의한 영향을 미치지 않은 반면, 공중이 지각한 진정성은 조직공중 관계성의 4개 하위 차원(신뢰, 만족, 헌신, 상호통제)에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 하위 차원 중 신뢰와 만족에 가장 강력한 영향력을 보였다. 이는 위기 상황에서 공중이 메시지의 서사적 구조보다는 조직의 진정성에 대한 인식을 중심으로 평가하는 경향이 있음을 시사한다. 특히 노동착취와 같은 윤리적 책임성이 높은 위기 상황에서는 메시지의 표현 방식보다 조직의 진정성이 더 중요할 수 있음을 보여준다. 즉, 진정성은 우리나라 국민들을 대상으로 한 위기커뮤니케이션 전략 수립에 있어 비중 있게 다뤄져야 할 핵심요소일 수 있음을 시사한다.

목차

요약
1. 문제제기
2. 이론적 배경
1) 위기와 위기커뮤니케이션
2) 스토리텔링
3) 진정성
4) 조직-공중 관계성
3. 연구가설 및 연구문제
4. 연구방법
1) 실험설계 및 표본의 선정
2) 변인의 정의와 측정
3) 실험 자극물 조작
4) 실험물 조작 검증
5. 연구결과
1) 인구통계학적 특성
2) 시나리오 조작점검
3) 변수 척도의 신뢰도 및 요인분석
4) 연구가설 검증
6. 결과 및 논의
참고문헌
부록
Abstract

키워드

저자

• 추정현 [ Zou Jingxuan | 한국외국어대학교 일반대학원 미디어커뮤니케이션학과 박사과정 ] 제1저자
• 이유나 [ Yunna Rhee | 한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  동서언로 [THE EAST WEST CHANNEL]

• 간기

  반년간

• pISSN

  1598-8805

• eISSN

  2508-4801

• 수록기간

  1985~2026

• 십진분류

  KDC 070 DDC 070