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초록

영어

This study was conducted to examine the relationship between physician and nurse service experiences and overall inpatient satisfaction among patients who had experienced inpatient services, and to verify the mediating effect of patient rights protection in this relationship. The data were drawn from the raw data of the 2024 Medical Service Experience Survey, and a total of 407 participants were selected for analysis. The results showed that more positive physician and nurse service experiences were associated with higher levels of patient rights protection and overall inpatient satisfaction. In addition, higher levels of patient rights protection were significantly associated with greater overall inpatient satisfaction (β=.431, p<.001). Significant mediating effects were also found in the relationship between physician and nurse service experiences and overall inpatient satisfaction through patient rights protection (physician service: B=.203, 95% Boot CI=.144-.269; nurse service: B=.219, 95% Boot CI=.155-.288). Therefore, continuous education should be provided to strengthen healthcare providers’ communication skills, provision of sufficient explanations, empathetic attitudes, and prompt responsiveness. In addition, the level of patient rights protection should be managed as a key hospital indicator so that patient rights can be linked to practical service improvement activities in clinical settings. This study empirically confirmed that patient rights protection is a key mechanism linking healthcare service quality and inpatient satisfaction, and provides evidence for practical interventions aimed at creating a patient-centered healthcare environment.

한국어

본 연구는 입원 서비스를 경험한 환자를 대상으로 의사 및 간호사 서비스가 경험과 전반적 입원 만족 간의 관계를 확인하고, 이 관계에서 환자권리 보장의 매개효과를 검증하기 위해 수행되었다. 분석자료는 2024년에 수행한｢의료서비스경험조사」원시자료이며, 총 407명을 연구대상으로 선정하였다. 분석 결과, 의사 및 간호사 서비스 경험이 긍정적일수록 환자권리 보장 수준과 전반적 입원 만족이 높게 나타났으며, 환자권리 보장 수준이 높을수록 전반적 입원 만족도 유의하게 높아지는 것으로 확인되었다(β=.431, p<.001). 또한 의사 및 간호사 서비스 경험이 환자권리 보장을 경유하여 전반적 입원 만족과의 관계에서 유의한 매개효과가 나타났다(의사 서비스: B=.203, 95% Boot CI=.144-.269; 간호사 서비스: B=.219, 95% Boot CI=.155-.288). 따라서 의료진의 의사소통 능력, 충분한 설명 제공, 공감적 태도 및 신속한 대응 역량 강화를 위한 교육이 지속적으로 이루어져야 한다. 또한 임상 현장에서 환자 권리가 실질적인 서비스 개선 활동과 연계될 수 있도록 환자권리 보장 수준을 병원의 핵심 지표로 관리하여야 한다. 본 연구는 환자권리 보장이 의료서비스 질과 입원 만족을 연결하는 핵심 기제임을 실증적으로 확인하였으며, 환자 중심의 의료환경 조성을 위한 실천적 개입의 근거를 제공한다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
2.1 연구설계
2.2 연구대상 및 자료수집
2.3 변수설정
2.4 자료 분석
Ⅲ. 연구 결과
3.1 연구 대상자의 인구사회학적 및 건강관련 특성
3.2 주요 변수들의 기술통계
3.3 주요 변수 간의 상관관계
3.4 매개효과 검증
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

저자

• 최보람 [ Bo Ram Choi | 한양사이버대학교 보건행정학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  차세대융합기술학회논문지 [The Journal of Next-generation Convergence Technology Association]

• 간기

  월간

• pISSN

  2508-8270

• 수록기간

  2017~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 506 DDC 606