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의료서비스 요인이 환자 만족도에 미치는 영향
Effects of Healthcare Service Factors on Inpatient Satisfaction in Korea

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제20권 제2호 (2026.06)바로가기
  • 페이지
    pp.55-61
  • 저자
    배성권, 김나영, 김예진, 장효경, 임상현, 임채한
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A488554

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원문정보

초록

영어
Objectives: We examined how institutional and service factors relate to inpatient satisfaction. Methods: Using 2022 Korea Health Panel data (v2.2), we analyzed 2,584 hospitalized adults (≥19). Six satisfaction dimensions (5-point; higher = lower) were compared by gender, institutional type, treatment type, and perceived overtreatment via t-tests (SPSS 18; Cronbach's α = .914; p < .05). Results: Satisfaction did not differ by gender. Public hospitals showed lower satisfaction in four dimensions (p < .05). Surgical/procedural patients showed lower satisfaction in five of six dimensions (p < .001) but higher with physician selection. Patients perceiving overtreatment showed lower satisfaction in all six dimensions (p < .05). Conclusions: Process aspects—explanation adequacy and treatment appropriateness—mattered more than sociodemographic traits. Hospitals should strengthen communication and shared decision-making; quality assessment should weight patient-experience indicators.

목차


Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구모형 및 가설
2. 자료 및 변수
3. 분석방법
Ⅲ. 연구결과
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 성별에 따른 환자 만족도 비교
3. 국공립 여부에 따른 환자 만족도 비교
4. 입원치료내용에 따른 환자 만족도 비교
5. 과잉진료 인식에 따른 환자 만족도 비교
Ⅳ. 고찰
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

환자만족도 의료서비스 입원 치료 병원관리 한국의료패널 Patient Satisfaction Healthcare Service Inpatient Care Hospital Management Korea Health Panel

저자

  • 배성권 [ Sung Kwon Bae | 고신대학교 의료경영학과 ] Corresponding Author
  • 김나영 [ Na Young Kim | 고신대학교 의료경영학과 ]
  • 김예진 [ Ye Jin Kim | 고신대학교 의료경영학과 ]
  • 장효경 [ Hyo Gyeong Jang | 고신대학교 의료경영학과 ]
  • 임상현 [ Sang Hyeon Lim | 고신대학교 의료경영학과 ]
  • 임채한 [ Chae Han Lim | 고신대학교 의료경영학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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