Earticle

초록

영어

[Purpose] This study aims to derive integrated implications by analyzing the impact of self-service technology (SST) quality characteristics and experiential value perceived by screen golf consumers on customer satisfaction and behavioral intention. [Method] This study empirically examines the effects of self-service technology (SST) quality characteristics and experiential value on customer satisfaction and behavioral intentions among screen golf users, using a structural equation modeling approach. [Result] The results indicate that SST quality characteristics do not exert direct effects on customer satisfaction and behavioral intentions; rather, their effects operate indirectly through consumers’ perceived experiential value. In particular, experiential value was found to have significant positive effects on both customer satisfaction and behavioral intentions, while customer satisfaction emerged as a key antecedent of behavioral intentions. The analysis of the modified model further revealed that SST quality characteristics had a significant effect on customer satisfaction, but their direct effect on behavioral intentions remained limited, suggesting that the influence of SST unfolds sequentially through experience and satisfaction. [Conclusion] By extending SST research from a technology-centered perspective to an experience-centered perspective, this study provides a more nuanced theoretical explanation of the role and effects of SST in experiential and leisure-oriented service contexts, and offers practical implications for screen golf facility management and service design strategies.

한국어

[목적] 본 연구는 스크린골프장 소비자가 인식하는 자가서비스기술(SST) 품질특성과 경험가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향을 분석하여 통합적 시사점을 도출하고자 한다. [방법] 본 연구는 스크린골프장 이용자를 대상으로 자가서비스기술(SST) 품질특성과 경험가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향을 구조방정식 모형을 통해 실증적으로 분석하였다. [결과] 연구 결과, SST 품질특성은 고객만족과 행동의도에 직접적인 영향을 미치기보다는, 소비자가 지각하는 경험가치를 매개로 간접적으로 작용하는 것으로 나타났다. 특히 경험가치는 고객만족과 행동의도 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 고객만족은 행동의도를 설명하는 핵심 선행 변수로 확인되었다. 수정모형 분석 결과, SST 품질특성은 고객만족에 대해서는 유의한 영향을 보였으나 행동의도에 대한 직접 효과는 제한적인 것으로 나타나, SST의 효과가 경험과 만족을 통해 단계적으로 발현됨을 시사한다. [결론] 본 연구는 SST 연구를 기술 중심 관점에서 경험 중심 관점으로 확장함으로써, 체험형·여가형 서비스 환경에서 SST의 역할과 효과를 보다 정교하게 설명하는 이론적 근거를 제시하며, 스크린골프장 운영 및 서비스 설계 전략 수립에 실무적 시사점을 제공한다.

목차

초록
Abstract
서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 이론적 배경 및 가설
연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
결과
1. 상관관계 분석
2. 가설 검증
논의
결론 및 제언
참고문헌

키워드

저자

• 이희찬 [ Rhee, Hee-Chan | 서울대학교 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  골프연구 [Journal of Golf Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1976-2380

• eISSN

  2713-9565

• 수록기간

  2007~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 695 DDC 796