Earticle

초록

영어

[Purpose] This study aimed to empirically examine the effects of consumers’ expectations for brand recovery on trust, emotional response, and behavioral intention in the context of a brand crisis. [Method] Data were collected through an online survey with 300 consumers who had experienced a golfwear brand crisis. Measurement items for four variables were adapted from previous studies. Confirmatory factor analysis and structural equation modeling (SEM) were conducted to test the relationships among the variables. [Results] The results indicated that the brand recovery expectation had a significant positive effect on trust, emotional response, and behavioral intention. Additionally, both trust and emotional response significantly influenced behavioral intention. [Conclusion] Even during brand crises, consumers demonstrate a considerable level of expectation for brand recovery, which positively impacts trust restoration, emotional positivity, and eventual behavioral intention.

한국어

[목적] 본 연구는 브랜드 위기 상황에서 소비자의 브랜드 회복 기대가 신뢰, 감정적 반응, 행동의도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고자 하였다. [방법] 연구는 브랜드 위기 경험이 있는 골프웨어 소비자 300명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 브랜드 회복 기대, 신뢰, 감정적 반응, 행동의도 간의 구조적 관계를 구조방정식모형(SEM)을 통해 분석하였다. 측정도구는 선행연구를 바탕으로 4문항씩 구성되었고, 확인적 요인분석을 통해 타당도와 신뢰도를 확보하였다. [결과] 분석 결과, 브랜드 회복 기대는 신뢰, 감정적 반응, 행동의도에 유의한 정적 영향을 미쳤으며, 신뢰와 감정적 반응 역시 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 브랜드 위기 상황에서 소비자는 여전히 회복 가능성에 대한 기대를 품고 있으며, 이러한 기대가 신뢰 회복과 긍정적 감정으로 이어져 실제 행동의도로 연결됨을 시사한다.

목차

초록
Abstract
서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구가설
연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 측정모형의 타당도 및 신뢰도 검증
4. 자료처리
결과
1. 상관관계분석
2. 연구모형의 적합도 평가
3. 가설검증
논의
결론 및 제언
참고문헌

키워드

저자

• 서재열 [ Seo, Jae-Ryel | 서원대학교 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  골프연구 [Journal of Golf Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1976-2380

• eISSN

  2713-9565

• 수록기간

  2007~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 695 DDC 796