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본 연구는 호텔 산업에서 AI 기술 도입이 환경적·사회적 지속가능성에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고, 이 과정에서 조직역량의 구조적 역할을 검증하는 것을 목적으로 한다. 기존 연구에서는 AI기술이 호텔 운영 효율성과 고객 만족 향상에 미치는 효과 혹은 조직문화 및 리더십 등이 ESG 성과 향상에 기여하는 바에 대한 연구가 진행되었다. 하지만, AI기술과 조직역량, 지속가능성의 관계를 통합적으로 살펴보는 연구는 미비하다. 따라서, 본 연구는 AI 도입을 독립변수로 설정하고, 운영 효율성, 서비스 혁신, 인적자원 역량, 투명성 및 규제 준수를 ‘동태적 역량이론’을 기초로하여 조직역량의 2차요인으로서 구성하여 연결변수로 설정하였다. 또한, 환경적 성과와 사회적 성과를 종속변수로 설정하여 호텔 기업의 ESG 성과와의 구조적 관계를 분석하였다. 국내 호텔 종사자 180명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 PLS-SEM을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, AI 도입은 조직역량에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 조직역량은 환경적·사회적 성과 모두에 긍정적으로 작용하였다. 따라서, AI 기반 기술 투자가 ESG 성과로 이어지는 과정에서 내부 조직역량이 핵심적 연결 경로임을 확인하였다. 본 연구는 AI 기술의 단순 도입을 넘어 호텔 기업의 지속가능경영을 위한 조직역량의 중요성을 강조하였다는 점에서 학문적·실무적 의의를 가진다.

목차

Abstract
Introduction
Literature Review and Hypotheses
동태적 역량이론 (Dynamic Capabilities)
호텔의 AI 도입과 호텔 조직역량
호텔 조직역량과 호텔의 환경적 성과
호텔 조직역량과 호텔의 사회적 성과
Methods
Results
Discussion and Implications
Discussion
Limitation and Future Resarch
References

키워드

저자

• 고희민 [ 경희대학교 관광대학원 호텔경영학과 ]
• 권나현 [ 경희대학교 스마트관광원 ]
• 정남호 [ 경희대학교 스마트관광원 ]

참고문헌

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• 간행물명

  한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]

• 간기

  반년간

• 수록기간

  1990~2026

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658