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호텔 서비스 로봇 도입 환경에서 직무요구·자원과 종사원 행동의 구조적 관계

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2026 경영정보관련 학회 춘계통합학술대회 (2026.06)바로가기
  • 페이지
    pp.332-338
  • 저자
    윤진희, 한진선, 정남호
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A487406

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원문정보

초록

한국어
본 연구는 직무요구-자원(JD-R) 이론을 기반으로 호텔 서비스 로봇 도입 환경에서 직무요구와 직무자원이 잡 크래프팅을 통해 워크 인게이지먼트에 미치는 영향을 분석하였다. 최근 2년 이내 서비스 로봇과 협업한 경험이 있는 호텔 종사자 153명을 대상으로 설문조사를 실시하고, PLS-SEM을 활용하여 가설을 검증하였다. 분석 결과, 업무 과부하는 잡 크래프팅에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 역할 모호성은 과업 및 관계 크래프팅에 긍정적 영향을 미쳤다. 또한 혁신지원과 서비스 로봇 학습기회는 잡 크래프팅의 여러 차원에 긍정적 영향을 보였으며, 특히 관계 크래프팅은 워크 인게이지먼트를 높이는 핵심 요인으로 나타났다. 본 연구는 서비스 로봇 도입 맥락에서 JD-R 이론을 확장하고, 종사원의 적응과 몰입을 지원하는 직무자원 설계의 중요성을 제시한다.

목차

Abstract
Introduction
Literature review and hypotheses development
직무요구와 잡 크래프팅
직무자원과 잡 크래프팅
잡 크래프팅과 워크 인게이지먼트
Methodology
Results
인구통계학적 특성
측정모형 분석 결과
구조모형 및 가설검증 결과
Discussion
Theoretical implications
Practical implications
References

키워드

직무요구-자원 이론 잡 크래프팅 워크 인게이지먼트 서비스 로봇 호텔 종사원

저자

  • 윤진희 [ 경희대학교 스마트관광원 ]
  • 한진선 [ 경희대학교 스마트관광원 ]
  • 정남호 [ 경희대학교 스마트관광원 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2026
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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