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초록

영어

This study aims to comprehensively examine the effects of self-service technology (SST) quality characteristics, gadget loving, and experiential value perceived by screen golf users on customer satisfaction and behavioral intention. In particular, it seeks to identify both theoretical and practical implications by testing the moderating role of experiential value. A survey was conducted with screen golf users, and structural equation modeling (SEM) was employed to analyze the causal relationships among variables. The moderating effect was tested using an extended model that included interaction terms. The findings indicate that SST quality characteristics and gadget loving have significant positive effects on customer satisfaction, but their direct effects on behavioral intention are not statistically significant. In contrast, experiential value and customer satisfaction significantly influence behavioral intention, with customer satisfaction emerging as the strongest predictor. Additionally, experiential value strengthens the effects of SST and gadget loving on customer satisfaction, demonstrating a significant moderating effect at this stage; however, its moderating effect on behavioral intention is not significant. This study extends SST research from a technology-centered perspective to an experience-centered approach and clarifies the structural relationships among technology, experience, satisfaction, and behavior. The results highlight the importance of designing services that enhance experiential value and customer satisfaction in experiential service environments.

한국어

본 연구는 스크린골프장 이용자가 지각하는 자가서비스기술(SST) 품질특성, 가젯러빙, 경험가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향을 통합적으로 분석하고, 특히 경험가치의 조절효과를 검증함으로써 이론적·실무적 시사점을 도출하고자 한다. 스크린골프 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식 모형을 활용하여 변수 간 인과관계를 분석하고 상호작용항을 포함한 모형을 통해 조절효과를 검증하였다. SST 품질특성과 가젯러빙은 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나, 행동의도에 대한 직접효과는 유의하지 않았다. 반면 경험가치와 고객만족은 행동의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 특히 고객만족이 가장 강한 영향요인으로 나타났다. 또한 경험가치는 고객만족 단계에서 SST와 가젯러빙의 영향을 강화하는 조절효과를 보였으나, 행동의도에서는 유의하지 않았다. 본 연구는 SST 연구를 기술 중심에서 경험 중심 관점으로 확장하고, 기술·경험·만족·행동 간의 구조적 관계를 규명하였다. 이를 통해 체험형 서비스 환경에서 경험가치와 고객만족을 중심으로 한 서비스 설계의 중요성을 제시한다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구가설
Ⅱ. 연구방법
1. 연구 대상
2. 조사 도구
3. 조사 도구의 타당도 및 신뢰도
Ⅲ. 연구결과
1. 상관관계 분석
2. 연구가설 검증
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 이희찬 [ Rhee, Heechan | 서울대학교, 박사과정 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-3250

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 692 DDC 796