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생활 스포츠편 : 자연과학영역

공공체육시설 헬스장 이용객이 경험한 서비스품질과 고객만족 및 행동의도 간의 구조적 관계
Structural Relationships among Service Quality Experienced by Users of Public Sports Facility Gyms, Customer Satisfaction and Behavioral Intentions

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제24권 제2호 (2026.06)바로가기
  • 페이지
    pp.309-318
  • 저자
    이승렬, 정동화
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A487086

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원문정보

초록

영어
This study was conducted to examine, from a structural perspective, how the service quality experienced by users of public sports facility gyms affects behavioral intentions through the mediating role of customer satisfaction, and to propose user-centered management strategies. To this end, 273 users of public sports facility gyms located in Seoul and Gyeonggi Province were selected as the study sample, and data were collected from November 2025 to January 2026. The collected data were analyzed using SPSS 29.0 and AMOS 26.0 through frequency analysis, correlation analysis, structural equation modeling, and bootstrapping analysis. The results are as follows. First, service quality experienced by users of public sports facility gyms had a positive effect on customer satisfaction. Second, service quality experienced by users of public sports facility gyms had a positive effect on behavioral intentions. Third, service quality experienced by users of public sports facility gyms had a positive effect on behavioral intentions through customer satisfaction.
한국어
본 연구는 공공체육시설 헬스장 이용객이 경험한 서비스품질이 고객만족을 매개로 행동의도에 어떠한 영향을 미칠 수 있는지를 구조적 관점에서 분석하며, 이용객 중심의 경영 전략을 제시하는 것에 목적을 두고 수행되었다. 이를 위해 2025년 11월부터 2026년 1월까지 서울과 경기도 지역을 중심으로 공공체육시설 헬스장을 이용 중인 273명을 연구대상으로 선정하였다. 수집된 자료는 SPSS 29.0과 AMOS 26.0을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식모형 분석, 부트스트래핑 분석을 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 공공체육시설 헬스장 이용객이 경험한 서비스 품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공공체육시설 헬스장 이용객이 경험한 서비스품질은 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공공체육시설 헬스장 이용객이 경험한 서비스품질과 행동의도 간의 관계에서 고객만족은 매개 역할을 하는 것으로 나타났다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구가설
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 측정도구의 타당도 및 신뢰도
4. 자료처리
Ⅲ. 연구결과
1. 서비스품질과 고객만족 및 행동의도 간의 상관 관계 분석
2. 연구모형의 적합도 평가
3. 가설검증 결과
4. 매개효과 검증 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

공공체육시설 헬스장 서비스품질 고객만족 행동의도 Public sports facility gyms Service quality Customer satisfaction Behavioral intentions

저자

  • 이승렬 [ Lee, Seung-Ryeol | 상명대학교, 박사 ]
  • 정동화 [ Chung, Dong-Hwa | 상명대학교, 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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