Earticle

초록

영어

This study empirically analyzed the gap between the importance and satisfaction of selection attributes for exercise programs in social welfare facilities, using data collected from 157 practitioners in the Yeongnam and Honam regions. Applying an Importance-Performance Analysis (IPA) model from a multidisciplinary perspective—integrating sports management frameworks with the specificities of social welfare practice—the key findings are as follows. First, the importance scores significantly exceeded the satisfaction scores across all selection attribute items (p<.001), confirming an urgent need for systematic quality management. By factor, the 'Assurance' factor, representing program safety and professional trust, recorded the highest importance. Second, the IPA matrix revealed that the first quadrant (Concentrate Here) included space cleanliness, promotional guide materials, and consistent instruction, indicating a need to improve both the service environment and operational management. Third, while the second quadrant (Keep up the Good Work) showed a high density of instructor-related items, reflecting the strength of instructor competency, the emotional service factors in the fourth quadrant (Possible Overkill) suggested a need for strategic re-allocation to enhance resource efficiency. In conclusion, while social welfare facilities in these regions possess internal substance through professional staff, aging physical environments and rigid administrative services act as bottlenecks to service advancement. Therefore, based on the findings of this study, future welfare practices should prioritize resource allocation for hardware modernization and administrative responsiveness to achieve upward standardization of service quality. Furthermore, since this study is limited to the perspectives of practitioners, future follow-up studies must be conducted to acquire data from actual service users for a multi-source comparative evaluation.

한국어

본 연구는 영호남 지역 사회복지시설에서 운영되는 운동 프로그램의 서비스 품질을 개선하기 위해, 시설 종사자 157명을 대상으로 선택속성의 중요도와 만족도 간의 격차를 분석하였다. 이를 위해 스포츠 경영학적 프레임워크와 사회복지실천 현장의 특성을 결합한 다학제적 관점에서 IPA(Importance-Performance Analysis) 모델을 적용하였으며, 도출된 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 모든 선택속성 항목에서 중요도가 만족도를 유의미하게 상회하는 것으로 나타나(p<.001), 전반적인 서비스 품질 관리의 필요성이 확인되었다. 요인별로는 프로그램의 안전성과 전문적 신뢰를 상징하는 ‘확신성’ 요인의 중요도가 가장 높게 나타났다. 둘째, IPA 매트릭스 분석 결과, 제Ⅰ사분면(집중개선)에는 공간 청결, 홍보 안내문, 일관된 지도 등이 포함되어 서비스 환경 및 운영 체계의 개선 필요성이 확인되었다. 셋째, 제Ⅱ사분면(지속유지)에는 지도자 역량 관련 항목들이 대거 포진하여 인적 자원의 강점이 확인된 반면, 제Ⅳ사분면(과잉노력지양)의 정서적 서비스 요인은 자원 배분의 효율성 제고를 위한 전략적 재배치가 필요한 것으로 분석되었다. 이상의 결과를 종합할 때, 영호남 지역 사회복지 시설은 종사자의 전문성을 바탕으로 내실을 갖추었으나, 노후 인프라와 행정 경직성이 서비스 고도화의 병목 지점으로 작용하고 있다. 따라서 본 연구 결과에 기반하여 향후 복지 실무는 하드웨어의 현대화와 행정 반응성 강화에 우선적인 자원을 투입하여 서비스 품질의 상향 평준화를 도모해야 할 필요가 있다. 아울러 본 연구는 종사자 인식에 국한되므로, 향후 실제 서비스 수혜자인 이용자 관점의 데이터를 확보하여 다원적 비교를 수행하는 후속 연구가 병행되어야 할 것이다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적
Ⅱ. 연구방법
1. 연구 대상
2. 조사 도구
3. 조사 도구의 타당도 및 신뢰도
4. 조사 절차
Ⅲ. 연구결과
1. 사회복지시설 운동프로그램 선택속성의 중요도 및 만족도
2. 사회복지시설 운동프로그램 선택속성의 IPA매트릭스 분석
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 김세원 [ Kim Se-Won | 국립순천대학교, 강사 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-3250

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 692 DDC 796