Earticle

초록

영어

This study aims to examine the structural relationships among tourism expectations, perceived performance, complaints, and behavioral intentions in tourist destinations. Data were collected from tourists across 17 metropolitan regions in Korea, and structural equation modeling (SEM) was conducted using SPSS 23.0 and AMOS 23.0. The results indicate that tourism expectations have a significant positive effect on perceived performance and behavioral intentions. Perceived performance was found to have a significant positive effect on complaints, while tourism expectations did not significantly influence complaints. In addition, complaints had a significant negative effect on behavioral intentions. These findings suggest that tourists’ expectations play a critical role in shaping satisfaction and future behavioral intentions, whereas complaints act as a key determinant that reduces positive behavioral outcomes. This study contributes by providing an integrated structural framework linking expectations, performance, complaints, and behavioral intentions, and highlights the importance of expectation management and complaint handling in destination management. Future research should explore multidimensional constructs and examine mediating and moderating effects.

한국어

본 연구는 관광목적지에서 관광객의 관광기대, 성과, 불평불만, 행동의도 간 구조적 관계를 규명하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 전국 17개 광역시·도에 거주하는 관광경험자를 대상으로 설문조사를 실시하고, SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 활용하여 구조방정식모형 분석을 수행하였다. 분석 결과, 관광기대는 목적지 성과와 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 목적지 성과는 불평불만에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 관광기대와 불평불만 간 관계는 유의하지 않았다. 또한 불평불만은 행동의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구는 관광객의 기대–성과–불평불만–행동의도 간 통합적 구조를 제시하고, 관광목적지 관리에서 기대 형성과 불평불만 관리의 중요성을 실증적으로 제시하였다. 향후 연구에서는 변수의 다차원적 확장과 매개·조절효과 검증이 요구된다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1. 관광목적지
2.2. 관광목적지 기대
2.3. 관광목적지 성과
2.4. 불평불만
2.5. 행동의도
3. 연구방법
3.1 연구모형
3.2. 가설설정
3.3. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
3.4 자료수집과 분석방법
4. 실증분석
4.1. 인구통계적인 특성
4.2. 관광목적지 관광 기대-성과 갭(Gap) 분석
4.3 연구개념의 타당성과 신뢰성분석
4.4 상관분석
4.5 가설검증
5. 결론
REFERENCES

키워드

저자

• 서경도 [ Kyeong-Do Seo | 광주대학교 호텔조리제과제빵학과 교수 ]
• 이정은 [ Jung-Eun Lee | 이코노앤리치컨설팅 대표 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  디지털정책학회지

• 간기

  월간

• eISSN

  2951-245X

• 수록기간

  2022~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620