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초록

영어

The purpose of this study is to verify the effect of the empathy ability of beauty service users on customer participation behavior, communication satisfaction, and online word of mouth for women who have received beauty services. For this study, a survey was conducted on customers with experience in using beauty services, and SPSS 25.0 program was used for statistical analysis. The research results are as follows. First, Among the empathy abilities of beauty service users, cognitive empathy had a positive effect on customer participation behavior, but emotional empathy did not. Second, it was found that customer participation behavior had a positive effect on communication satisfaction and e-WOM. Third, communication satisfaction was found to have a positive effect on e-WOM. Finally, appearance anxiety was found to have a moderating effect on the relationship between empathy and customer participation behavior.

한국어

본 연구는 뷰티서비스를 받아본 경험이 있는 여성을 대상으로 뷰티서비스 이용자의 공감 능력이 고객참여 행동에 미치는 영향과 커뮤니케이션 만족도 및 e-WOM에 나타나는 효과를 검증하고자 하며 추가적으로 외모불안의 조절 효과를 파악하고자 하는데 목적이 있다. 본 연구를 위해 뷰티서비스 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 통계분석은 SPSS 25.0 프로그램을 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 뷰티서비스 이용자의 공감 능력 중 인지적 공감은 고객참여행동에 정의 영향을 주었지만, 정서적 공감은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객참여행동은 커뮤니케이션 만족도와 e-WOM에 정의 영향을 주었다. 셋째, 커뮤니케이션 만족도는 e-WOM에 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째 공감과 고객참여행동의 관계에서 외모불안이 조절하는 것으로 나타났다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 뷰티 서비스
2.2 공감
2.3 고객참여행동
2.4 커뮤니케이션 만족도
2.5 e-WOM
2.6 외모 불안
3. 연구방법
3.1 연구모형
3.2 연구가설 설정
3.3 연구대상 및 자료수집
3.4 연구도구
3.5 자료분석 방법
4. 연구결과 및 고찰
4.1 연구대상자의 인구통계학적 특성
4.2 연구도구의 타당성 및 신뢰성 검증
4.3 상관관계 분석
4.4 뷰티서비스 이용자의 공감이 고객참여행동에 미치는 영향
4.5 고객참여행동이 e-WOM에 미치는 영향
4.6 고객참여행동이 커뮤니케이션 만족도에 미치는 영향
4.7 커뮤니케이션 만족도가 e-WOM에 미치는 영향
4.8 외모 불안의 조절효과
5. 결론
REFERENCES

키워드

저자

• 윤두윤 [ Du-Yoon Yoon | 서원대학교 뷰티학과 조교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  산업과 과학 [Advanced Industrial SCIence]

• 간기

  격월간

• eISSN

  2951-2476

• 수록기간

  2022~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 004 DDC 004