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풋살구장의 서비스품질과 태도, 이미지 그리고 충성도의 관계 분석
Analysis of the Relationship between Futsal Court Service Quality, Attitude, Image, and Loyalty

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  • 발행기관
    한국골프학회 바로가기
  • 간행물
    골프연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제19권 특별호(2호) (2025.11)바로가기
  • 페이지
    pp.295-306
  • 저자
    조정래, 문병량, 서희정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A483759

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원문정보

초록

영어
[Purpose] The purpose of this study is to analyze the causal relationship among futsal court service quality, customer attitude, futsal court image, and loyalty. [Method] A convenience sampling method, a non-probability sampling method, was used to select a sample of futsal court patrons. A survey was conducted both at the court and online. Data were processed using SPSS Ver. 29.0 and AMOS 29.0, which included frequency analysis, correlation analysis, factor analysis, reliability analysis, and covariance structure analysis. [Result] The results are as follows. First, among the futsal court service qualities, tangibility significantly influenced customer attitudes. Second, among the futsal court service qualities, reliability and assurance significantly influenced the court's image. Third, the futsal court's service quality did not significantly influence loyalty. Fourth, the attitude toward the futsal court significantly influenced both image and loyalty. Finally, the futsal court's image significantly influenced loyalty. [Conclusion] In conclusion, enhancing loyalty at futsal stadiums is possible through a comprehensive approach across four areas: facilities, operations, relationships, and brand.
한국어
[목적] 이 연구의 목적은 풋살구장의 서비스품질, 풋살구장태도, 풋살구장이미지 그리고 충성도의 인과관계를 분석하 는 것이다. [방법] 풋살구장 고객을 대상으로 편의표본추출법을 활용하였다. 설문조사는 온라인과 오프라인을 병행하 였다. 자료처리는 SPSS Ver. 29.0과 AMOS 29.0을 이용하여 빈도분석, 상관분석, 요인분석, 신뢰도분석 그리고 공분산 구조분석을 하였다. [결과] 결과는 첫째, 풋살구장의 서비스품질 중 유형성은 풋살구장태도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 풋살구장의 서비스품질 중 신뢰성과 확신성은 풋살구장이미지에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 풋살구장의 서 비스품질은 충성도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 풋살구장태도는 이미지와 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로 풋살구장의 이미지는 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. [결론] 풋살구장의 충성도 제고는 시설·운영·관 계·브랜드 네 영역에서의 종합적 접근을 통해 가능하다.

목차

초록
Abstract
서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구가설
연구방법
1. 조사절차 및 연구대상
2. 측정도구
3. 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증
4. 자료처리
결과
1. 기술분석, 정규성 검증 및 상관관계분석
2. 연구가설 검증
논의
결론 및 제언
참고문헌

키워드

풋살구장 서비스품질 고객태도 풋살구장이미지 충성도 Futsal Court Service Quality Customer Attitude Futsal Court Image Loyalty

저자

  • 조정래 [ Jo, Jung-Rue | 예원예술대학교/박사과정 ]
  • 문병량 [ Moon, Byeong-Ryang | 예원예술대학교/교수 ]
  • 서희정 [ Seo, Hee-Jung | 서울과학기술대학교/강사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국골프학회 [Korean Society of Golf Studies]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    본 학회는 회원들의 골프 관련 연구 활동을 장려하고 골프 학의 발전을 도모하고, 나아가 체육의 학문적 발전에 기여함을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    골프연구 [Journal of Golf Studies]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1976-2380
  • eISSN
    2713-9565
  • 수록기간
    2007~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 695 DDC 796

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