Earticle

초록

영어

[Purpose] The present study aimed to present an integrated model of acceptance and resistance to UI/UX in AI-based e-commerce platforms by attempting to integrate user resistance variables into the existing Post Acceptance Model. The main purpose of this study is to provide managers with a balanced view of acceptance and resistance, thereby broadening their understanding of user behavior. [Methodology] Data were collected through a survey to attain the goals of the current study. A total of 300 responses were analyzed to explain and predict how user resistance affects the acceptance and spread of UI/UX in AI-based e-commerce platforms. [Findings] The results of empirically testing hypotheses were as follows. First, the antecedents of user resistance, such as the sense of reality, social influence, and compatibility negatively affected the resistance. Second, user resistance negatively affected perceived usefulness, satisfaction, and intention to continue to use. Third, perceived usefulness positively influenced intention to continue to use. Finally, satisfaction positively influenced intention to continue to use. [Implications] The present study extended the Post Acceptance Model by integrating user resistance and its antecedents. Accordingly, the current study suggested that resistance is not merely a barrier but an important construct that explains the process of acceptance and adoption of AI-based UI/UX. In addition, the present study implied that firms measure and track the level of user resistance in the target market and identify the major causes of resistance such as compatibility, perceived risks, and perceived product image, thereby preparing differentiated response strategies depending on the type of resistance.

한국어

[연구목적] 본 연구에서는 기존의 후기수용모형에 사용자 저항 변수의 통합을 시도함으로써 AI기반 전자상 거래 플랫폼에서 UI/UX에 대한 수용과 저항의 통합모형을 제시하고자 한다. 이를 통해 경영자에게 수용과 저 항에 대한 균형적인 시각을 제공하며 그로 인해서 사용자 행동에 대한 이해의 폭을 넓히는 데 본 연구의 주 목적이 있다. [연구방법] 본 연구모형의 검증을 위해서 조사설계를 통해 수집된 총 300명의 자료를 분석함으로써 사용자 저항이 AI기반 전자상거래 플랫폼에서 UI/UX 수용 및 확산에 어떠한 영향을 미치는지 실증 분석해 보고자 하였다. [연구결과] 가설 검증을 위한 실증적 분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 현실감, 사회적 영향, 그리고 호환성 등 사용자 저항의 선행 요인들은 저항에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 사용자 저항은 지각된 유용성, 만족도, 지속 사용 의도에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 유용성은 지속적 사용 의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로, 만족도는 지속적 사용 의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. [연구의 시사점] 본 연구는 후기수용모형을 확장하여 사용자 저항과 그 선행요인을 통합함으로써, AI기반 UI/UX에서 저항이 단순한 장애요인이 아니라 수용 및 채택 과정을 설명하는 중요한 구성개념임을 시사한다. 또한 기업은 목표시장 내 사용자 저항 수준을 측정·추적하고, 적합성, 지각된 위험, 지각된 제품 이미지 등 저항 의 주요 원인을 파악하여 저항 유형별로 차별화된 대응 전략을 마련할 필요가 있다.

목차

< Abstract >
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background
2.1 Post-acceptance model
2.2 Theory of Innovation Resistance
Ⅲ. Research Method
3.1 Hypothesis Development
3.2 Data Collection
3.3 Operational Definitions of Variables
Ⅳ. Analysis and Results
4.1 Sample Characteristics
4.2 Measurement Model
4.3 Hypothesis Tests
Ⅴ. Discussion
References
< 국문요약 >

키워드

저자

• Youngmin Ju [ 주영민 | Adjunct Professor, School of Contents Convergence Design, Handong Global University ]

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  경영과 정보연구 [Management Information Systems review]

• 간기

  계간

• pISSN

  1598-2459

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658