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초록

영어

The purpose of this study is to empirically examine the effects of airline safety communication strategies on passengers’ perceived risk and brand loyalty. To achieve this objective, a survey was conducted with passengers who had prior airline travel experience, and a total of 258 valid responses were analyzed. Confirmatory factor analysis and structural equation modeling were employed to test the proposed research model. The results indicate that consistency, timeliness, and transparency in airline safety communication strategies significantly reduce perceived risk, whereas clarity does not have a significant effect. In addition, perceived risk has a negative effect on brand loyalty, while consistency, timeliness, and transparency of safety communication strategies contribute to enhancing brand loyalty. These findings provide empirical evidence of the differentiated roles of safety communication components in the airline context.

한국어

본 연구의 목적은 항공사 안전 커뮤니케이션 전략이 승객의 지각된 위험과 브랜드 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 데 있다. 이를 위해 항공 이용 경험이 있는 승객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 258부의 유효 표본을 확보하여 구조방정식 모형을 활용한 확인요인분석과 경로분석을 수행하였다. 분석 결과, 항 공사 안전 커뮤니케이션 전략 중 일관성, 신속성, 투명성은 지각된 위험을 유의하게 감소시키는 반면, 명확성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 지각된 위험은 브랜드 충성도에 부(-)의 영향을 미쳤으며, 안전 커뮤니케이션 전략의 일관성, 신속성, 투명성은 브랜드 충성도를 강화하는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 항공 사 안전 커뮤니케이션의 구성요소별 역할 차이를 실증적으로 제시하였다는 점에서 의의가 있다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 항공사 안전커뮤니케이션 전략
2.2 지각된 위험
2.3 브랜드 충성도
3. 연구방법
3.1 가설설정
3.2 변수간 관계 및 가설
3.3 변수의 조작적 정의
3.4 자료수집과 분석
4. 실증분석
4.1 인구통계적특성
4.2 측정도구의 신뢰도 및 타당도
4.3 가설검정 결과
5. 결론
5.1 논의
5.2 연구의 한계 및 향후 과제
REFERENCES

키워드

저자

• 고선희 [ Seon-Hee Ko | 서원대학교 항공관광학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  산업과 과학 [Advanced Industrial SCIence]

• 간기

  격월간

• eISSN

  2951-2476

• 수록기간

  2022~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 004 DDC 004