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초록

영어

This study empirically investigates how user questioning behavior on Q&A platforms has changed following the emergence of generative artificial intelligence (Generative AI), focused on ChatGPT. Focusing on the IT/Tech category of Naver Knowledge iN, we examine shifts in user behavior before and after the release of ChatGPT. The analysis investigates utilitarian keywords (coding, python, Java, C language) associated with functional problem solving. Employing a combination of the Synthetic Control Method and Difference-in-Differences analysis, we find a statistically significant decline in both the number of questions involving utilitarian keywords and the ratio of questions to searches following the adoption of generative AI. These findings suggest that users increasingly tend to accept AI-generated responses over human answers when faced with structured problem scenario. This indicates a shift in user questioning behavior within the Q&A platform. Based on the theory of algorithm aversion, this study empirically confirmed that user acceptance of AI is contingent on the characteristics of information. Therefore, it contributes to a deeper understanding of the structural transformation of the digital knowledge ecosystem and the evolving dynamics of human-AI interaction in the era of generative AI.

한국어

본 연구는 생성형 인공지능(Generative AI)인 ChatGPT의 등장 이후 Q&A 플랫폼에서 사용자 질문 행태가 어떻게 변화했는지 실증적으로 분석한다. 국내 최대 Q&A 플랫폼인 네이버 지식인의 IT/테크 카테고리 내 기능적 문제 해결에 해당하는 도구적 키워드(코딩, 파이썬, 자바, c언어)를 중심으로 ChatGPT 도입 전후의 질문 수 및 검색량 대비 질문 수 비율 변화를 분석하였다. 통제집단합성법과 이중차분법 분석을 통해 생성형 AI 도입 이후 도구적 키워드 질문 수가 감소하고 질문/검색 비율도 유의미하게 하락한 것으로 나타났다. 이는 사용자들이 구조화되고 기능적인 문제는 인간 답변보다는 생성형 AI 응답을 수용하는 경향을 보이며, Q&A 플랫폼 내 질문 행태가 변화하였음을 시사한다. 본 연구는 알고리즘 회피 이론에 기반하여 정보의 성격에 따라 AI 수용 여부가 달라지는 사용자 인식을 실증적으로 확인하였다. 이를 통해 생성형 AI 시대 디지털 지식 생태계의 구조 변화와 인간과 AI 상호작용 방식에 대한 이해를 확장한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 배경 이론 및 선행 연구
2.1 AI 수용과 회피
2.2 사용자 질문 행태
Ⅲ. 연구 방법
3.1 연구 대상
3.2 데이터 수집 및 전처리
3.3 키워드 선정 기준
3.4 통제집단합성법(Synthetic Control Method)
3.5 이중차분법(Difference-in-Differences)
Ⅳ. 연구 결과
4.1 통제집단합성법 분석 결과
4.2 이중차분법 분석 결과: 질문 수 변화
4.3 이중차분법 분석 결과: 질문/검색 비율 변화
Ⅴ. 결론 및 시사점
5.1 결론
5.2 학문적 기여 및 시사점
5.3 실무적 시사점
5.4 한계점 및 향후 연구
참고문헌
Abstract

키워드

인간-AI 상호작용 ChatGPT 생성형 AI Q&A 플랫폼 Word-of-machine 알고리즘 회피 Human-AI Interaction ChatGPT Generative AI Q&A Platform Word-of-machine Algorithm Aversion

저자

• 심해원 [ Haewon Sim | 연세대학교 정보대학원 박사과정 ]
• 김남일 [ Namil Kim | 연세대학교 정보대학원 부교수 ] 교신저자

참고문헌

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