Earticle

초록

영어

The purpose of the study is to comprehensively examine research trends in relationship marketing and online relationship marketing. This study analyzed 547 articles published in major domestic journals for 38 years and 251 domestic and international online relationship marketing studies published from 1998 to 2025. Research has shown that relationship marketing is a strategy that leads to sustainable growth. The study found that traditional relationship marketing evolved from an offline to an online-centered approach, and has recently expanded to integrate both online and offline channels, evolving into integrated relationship marketing. Through the literature review, this study systematically organized the flow of prior research and suggested future research directions to provide a basis for deepening and developing relationship marketing strategies.

한국어

본 연구의 목적은 관계마케팅과 온라인 관계마케팅 연구 동향을 종합적으로 고찰하는 것이다. 1986 년 국내에 관계마케팅 연구가 시작된 뒤 38년간 ‘마케팅연구’, ‘마케팅관리연구’, ‘소비자학연구’등 국내 주요 학술지에 게재된 논문 547편과 1998년부터 2025년까지 발표된 국내외 온라인 관계마케팅 연구 251편을 분석하였다. 관계마케팅은 단순히 거래를 목적으로 하는 마케팅을 넘어 고객과의 장기적 관계 를 형성하고 이를 통해 신뢰, 충성도, 만족을 확보하는 것을 목표로 한다. 이는 곧 지속 가능한 성장을 도모하는 전략임을 여러 선행 연구를 통해 확인하였다. 연구 결과, 전통적 관계마케팅은 오프라인에서 온라인 중심의 형태로 발전하였고, 최근에는 온오프라인을 통합한 형태로 확장되어 통합적 관계마케팅 으로 진화함을 알 수 있었다. 또한 관계마케팅과 온라인 관계마케팅의 연구 분야를 총 8개 영역으로 분 류하고, 각 영역별 미래 연구 주제를 제안함으로써 관계마케팅 연구의 발전에 기여하고자 하였다. 본 연구는 문헌 고찰을 통해 선행 연구의 흐름을 체계적으로 정리하고 향후 연구 방향을 제시하여 학계와 실무 모두에 유효한 관계마케팅 전략 심화 및 발전의 기초 자료를 제공하고자 한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관계마케팅 연구에 관한 고찰
2.1 국내 관계마케팅 연구 현황
2.2 관계마케팅의 정의
2.3 관계마케팅 연구의 주요 변수
Ⅲ. 온라인 관계마케팅 연구에 관한 고찰
3.1 온라인 관계마케팅의 등장
3.2 온라인 관계마케팅 연구 현황
Ⅳ. 관계마케팅 및 온라인 관계마케팅 연구 분야
4.1 고객 공감(Customer Empathy)
4.2 고객 커뮤니케이션(Customer Communication)
4.3 신뢰(Trust)
4.4 관계 품질(Relationship Quality)
4.5 고객 참여(Customer Engagement)
4.6 고객 만족도(Customer Satisfaction)
4.7 고객 충성도(Customer Loyalty)
4.8 재구매 의향(Willingness to Repurchase)
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 카인 띤자 [ Khaing Tin Zar | 이화여자대학교 박사과정 ] 제1저자
• 박정은 [ Jeong-Eun Park | 이화여자대학교 경영대학 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-7798

• 수록기간

  1995~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330