Earticle

초록

영어

This study investigates how different types of online reviews―specifically, traditional star ratings and newly introduced keyword reviews―affect consumers’ perceptions of key informational characteristics: perceived information quantity, conceptual fluency, and credibility. It further explores how these perceptions influence information value (perceived usefulness and subjective knowledge level) and ultimately affect consumers’ subscription intentions toward a business. A survey-based experimental design was conducted using review stimuli (star rating vs. keyword review) in the context of fitness centers, and data from 181 participants were analyzed. A structural equation modeling (SEM) approach was employed to test the proposed hypotheses. The findings indicated that keyword reviews were perceived to contain a greater information quantity compared to star rating reviews, and this perceived information quantity was found to have a positive effect on conceptual fluency. Information quantity directly increased subjective knowledge and positively influenced perceived usefulness through conceptual fluency. Conceptual fluency also has a direct positive impact on perceived usefulness, while credibility positively affectd both perceived usefulness and subjective knowledge. In turn, both perceived usefulness and subjective knowledge significantly increase subscription intention. However, in terms of total effects, review type had a significant positive influence only on subjective knowledge, not on perceived usefulness or subscription intention. Overall, keyword reviews were found to be more effective than star ratings in enhancing consumers’ perceived value of information. These results offer practical implications for platform managers seeking to optimize review formats and contribute theoretically by integrating the pathways through which review types influence informational perceptions and consumer behavior.

한국어

본 연구는 최근 플랫폼에서 도입되고 있는 키워드 리뷰와 전통적인 별점 리뷰를 비교하여, 각 리뷰 유형이 정보의 양, 개념적 유창성, 신뢰성과 같은 정보 특성에 대한 소비자 지각에 미치는 영향을 분석 하였다. 또한 이들 정보 특성에 대한 지각이 플랫폼 관점에서 중요하게 관리되어야 하는 정보 가치(정 보 유용성, 주관적 지식수준), 그리고 점포 가입의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 이런 다 양한 수준의 변수들을 통합하는 연구모형을 통해 별점과 키워드 리뷰의 실질적 유용성과 한계점을 통 합적으로 이해하고자 시도하였다. 이를 위해 헬스장에 대한 별점 또는 키워드 리뷰 형태의 실험자극물을 포함한 설문 기반 실험을 진 행하였으며, 총 181명의 응답 데이터를 분석하였다. 구조방정식 모형을 통해 가설을 검증한 결과, 정보 특성과 관련하여 키워드 리뷰의 경우 별점 리뷰에 비해 정보의 양이 높게 인지되었고 또한 정보의 양을 매개로 개념적 유창성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정보의 양은 주관적 지식수준에 직접 긍정적 영향을 미치며, 개념적 유창성의 매개를 통해 정보 유용성에 긍정적 영향을 주는 것으로 분석되었다. 개념적 유창성은 정보 유용성에 직접 긍정적 영향을 미쳤으며, 신뢰성은 정보 유용성과 주 관적 지식수준 모두에 직접 긍정적인 영향을 미쳤다. 최종적으로, 정보 유용성과 주관적 지식수준은 모 두 가입의도에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 총효과 관점에서는 리뷰 유형이 주관적 지식수준에 유의한 정의 영향을 미친 반면, 정보 유용성 및 가입의도에는 유의한 영향을 미치지 못하였 다. 전반적으로 볼 때 키워드 리뷰는 별점 리뷰 대비 긍정적 효과를 창출하는 것으로 판단된다. 이상의 연구 결과는 각 리뷰 유형의 특성을 이해하고, 플랫폼 관점에서 리뷰 제공 방식을 개선하는데 기여하는 시사점들을 제공한다. 또한 정보 특성과 정보 가치 및 행동의도 간의 영향 매커니즘을 통합적 으로 검토함으로써 온라인 리뷰 연구의 이론적 확장에 기여한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 온라인 리뷰의 개념 및 유형
2.2 온라인 리뷰 정보 특성
Ⅲ. 정보 가치 구성 요인
3.1 정보의 유용성
3.2. 주관적 지식수준
Ⅳ. 연구모형 및 가설들의 논거
4.1 리뷰 유형에 따른 정보 특성 차이
4.2 정보 특성 차이가 정보 가치에 미치는 영향
4.3 정보 가치가 가입의도에 미치는 영향
4.4 소비자의 관여도 수준에 따른 인과경로의 조절효과
Ⅴ. 연구 방법
5.1 실험 설계 및 실험 자극물
5.2 변수들의 측정 항목
5.3 자료 수집 방법
Ⅵ. 분석 결과
6.1 측정모형의 신뢰성과 타당성 검증
6.2 기술통계
6.3 가설 검증
6.4 조절효과 분석
Ⅶ. 결과 요약 및 시사점
7.1 이론적 시사점
7.2 실무적 시사점
Ⅷ. 결언 및 연구의 한계
참고문헌
Abstract

키워드

온라인 리뷰 별점 리뷰 키워드 리뷰 정보 특성 정보 유용성 주관적 지식수준 Online review Star rating Keyword review Information characteristics Perceived usefulness Subjective knowledge level

저자

• 이나현 [ Lee, Na-Hyeon | 전남대학교 일반대학원 경영학과 석사과정 ] 주저자
• 송재도 [ Song, Jae-Do | 전남대학교 경영대학 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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