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공공체육시설 이용객의 선택속성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향
Effects of Selective Attributes of Public Sports Facility Users on Customer Satisfaction and Behavioral Intention

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제23권 제3호 (2025.09)바로가기
  • 페이지
    pp.173-181
  • 저자
    이승렬, 석혁기
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A473465

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to conduct a detailed examination of how the selection attributes of public sports facility users influence customer satisfaction and behavioral intentions, and to propose practical strategies for facility management. To this end, this study conducted a survey of 314 users currently using public sports facilities in Gwangju, Icheon, and Paju in Gyeonggi Province between April and May 2025, in order to examine the effects of selection attributes on customer satisfaction and behavioral intention. Using SPSS 29.0, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted. The results are as follows. First, the selection attributes of public sports facility users were found to have a significant effect on customer satisfaction. Specifically, among the sub-factors of selection attributes, price and accessibility had a significant impact on customer satisfaction. Second, the selection attributes of public sports facility users were found to significantly affect behavioral intention. Specifically, facilities, service, and price significantly influenced repurchase intention, while programs had a significant impact on recommendation intention.
한국어
이 연구의 집필 목적은 공공체육시설 이용객의 선택속성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력을 세부적으로 검증하고, 실무적 중심의 운영 방안을 제안하는 것이다. 이를 위해 2025년 4월부터 5월까지 경기도 광주, 이천, 파주 지역 을 중심으로 현재 공공체육시설을 이용 중인 이용객 314명을 대상으로 선택속성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 력을 검증하였다. 분석 방법은 SPSS 29.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 공공체육시설 이용객의 선택속성은 고객만족에 유 의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 선택속성의 하위요인 중 가격, 접근성 요인이 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공공체육시설 이용객의 선택속성은 행동의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 선택속성의 하위요인 중 시설, 서비스, 가격 요인이 재구매의도에 유의미한 영향을 미치며, 프로그 램 요인이 추천의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 측정도구의 타당도 및 신뢰도
4. 자료처리
Ⅲ. 연구결과
1. 선택속성과 고객만족 및 행동의도 간의 상관관계 분석
2. 공공체육시설 이용객의 선택속성이 고객만족에 미치는 영향
3. 공공체육시설 이용객의 선택속성이 행동의도에 미치는 영향
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

공공체육시설 선택속성 고객만족 행동의도 Public Sports Facility Selection Attribute Customer Satisfaction Behavioral Intention

저자

  • 이승렬 [ Lee, Seung-Ryeol | 상명대학교, 박사 ]
  • 석혁기 [ Seok, Hyuk-Ki | 강원도립대학교, 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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