Earticle

초록

영어

This study aims to identify key service quality attributes in university sports facilities using IPA and analyze satisfaction factors that influence behavioral intention. Students who use university sports facilities are the target group, a total of 337 data were collected, analyzed through frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, reliability analysis, paired sample t-tests, IPA, and multiple regression analysis. Factors in Quadrant I “safety”, “cleaning”, “knowledge and problem-solving”, “attitude”, “problem resolution”, “coaching”, “facility quality”, “language behavior”, “trust”. Factors in Quadrant II “maintenance”, “complaint handling”, “functional”. Factors in Quadrant III “reasonable price”, “modernity”, “convenience spaces”, “situation concern”, “expectations”, “information”, “usage fee.” Factors in Quadrant IV “kindness”, “timely service”, “best to service”, “appearance”. The results of second quadrant II, which examines the impact of service quality satisfaction factors on behavioral intention “maintenance”, “complaint handling”, and “functional” are important factors, also “cleaning”, “trust” and “expectations”. This research develops strategies for improving service quality of university sports facilities to meet student needs.

한국어

본 연구는 IPA 분석을 이용하여 대학 내 스포츠시설의 서비스품질 선택 속성을 파악하고 행동의도에 영향을 미치 는 만족 요인을 분석하는 데 목적이 있다. 대학교 스포츠시설의 이용자인 학생들이 표적집단으로 하였고, 최종 337부 자료를 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관분석, 신뢰도 분석, 대응표본 t검증, IPA 분석과 다중회귀분석을 통해 분석하였 다. 그 결과, I 사분면 ‘지속유지’에 있는 9개 요인은 ‘체계적 안전 관리’, ‘시설의 청결성’, ‘전문지식과 문제 해결 능력’, ‘수요에 대한 태도’, ‘문제 처리 즉시성’, ‘운동방법 체계적 설명’, ‘시설의 수준’, ‘정중한 언행’, ‘협력을 통한 신뢰감’. II 사분면 ‘우선개선’ 에 있는 3개 요인은 ‘시설의 유지상태’, ‘민원 대응 즉시성’, ‘시설의 기능성’. III 사분면 ‘낮은 우선순 위’에 있는 7 개 요인은 ‘상품의 합리적 가격’, ‘시설의 최신성’, ‘쉬는 공간 및 편리시설’, ‘상황에 대한 관심’, ‘기대를 만족 시킴’, ‘정보의 실시간성’, ‘시설의 이용가격’. IV 사분면 ‘과잉노력’에 있는 4 개 요인은 ‘예의 바름과 친절’, ‘서비스 제공 즉시성’, ‘최선을 다한 서비스 제공’, ‘용모와 복장의 단정함’으로 나타났다. 다음으로 서비스품질 만족요인이 행동의도에 미치는 영향에 대한 결과는 II 사분면에 ‘시설의 유지상태’, ‘민원 대응 즉시성’, ‘시설의 기능성’은 가장 영향력이 큰 요인 이고, ‘시설의 청결성’, ‘협력을 통한 신뢰감’, ‘기대를 만족시킴’도 중요한 요인이다. 이상의 결과는 대하 스포츠시설 학생 들의 수료를 충족시키는 서비스를 제공하기 위해 개선할 수 있는 운영전략 수립하는 데 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적
Ⅱ. 연구방법
1. 연구 대상
2. 조사도구
3. 자료처리
Ⅲ. 연구 결과 및 논의
1. 대학교 스포츠시설 서비스품질 중요도-만족도우선순위 및 차이 분석
2. 대학교 스포츠시설 서비스품질 IPA 매트릭스분석
3. 대학교 스포츠시설 서비스품질 IPA 결과와 행동의도에 회귀분석
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

IPA 대학교 스포츠시설 서비스품질 행동의도 전략수립 회귀 검증 IPA Sports facilities in universities Service quality Behavior intention Strategy Building Regression Verification

저자

• 이양양 [ Li, Yang-Yang | 중앙대학교, 박사과정 ]
• 조용찬 [ Cho, Yong-Chan | 중앙대학교, 교수 ]
• 유재구 [ Yu, Jae-Gu | 중앙대학교, 교수 ]

참고문헌

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