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Assessing the Impact of Hotel IoT on Guest Sentiment : Evidence from Online Reviews

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  • 발행기관
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  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2025 경영정보관련 학회 춘계통합학술대회 (2025.05)바로가기
  • 페이지
    pp.675-680
  • 저자
    김정연, 김민주, 조항정
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A472699

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원문정보

초록

영어
The adoption of the Internet of Things (IoT) in the hospitality industry is transforming guest experiences and operational efficiency. However, little is known about how IoT influences guest sentiment across different hotel ranks and seasonal contexts. This study addresses the gap by analyzing online hotel reviews using a text mining approach. We develop an IoT-specific relevance score to quantify IoT-related content and assess its impact on review sentiment. The results reveal that IoT enhances guest sentiment in low-tier hotels, particularly during peak seasons. In contrast, IoT shows no significant impact in high-tier hotels, suggesting that luxury hotel guests perceive IoT as a standard offering rather than an added value. These findings emphasize the need for a tailored IoT strategy based on hotel rank and seasonality, providing practical insights for hotel managers and advancing research on IoT-driven guest experiences.

목차

Abstract
Introduction
Literature Review
Competitive Advantage Theory: Resource-Based View(RBV)
IoT in the Hospitality Industry
Methodology
Dataset
Data Processing
Results
Hotel Rank
Discussion
Key Findings
Implications
Limitations and Directions for Future Research
Acknowledgments
References

키워드

Internet of Things Sentiment Analysis Text Mining Online Hotel Reviews

저자

  • 김정연 [ KAIST Business and Tech. Management ]
  • 김민주 [ KAIST Business and Tech. Management ]
  • 조항정 [ KAIST Business and Tech. Management ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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