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When Generative AI Fails : Taming of Shrewish AI (Work in Progress)

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2025 경영정보관련 학회 춘계통합학술대회 (2025.05)바로가기
  • 페이지
    pp.151-156
  • 저자
    전현준
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A472633

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원문정보

초록

영어
Generative AI chatbots, while powerful, often produce hallucinations, risking user aversion. This theoretical paper (Work in Progress) investigates why users might continue engaging with faulty generative AI. Drawing on CASA (Computers Are Social Actors), attribution, and expectation confirmation theories, I propose a model exploring how chatbot social cues, perceived errors (hallucinations), and user control influence willingness to engage, mediated by social presence and expectation confirmation. To test this framework, I plan a 2 (Social Cues) x 2 (Hallucination) x 2 (Controllability) online experiment using simulated chatbot interactions. Randomly assigned participants will experience the simulated situation and report their willingness to continue engagement. This research seeks to explain user persistence with imperfect AI, offering insights for human-AI interaction theory and practical chatbot design to mitigate failure impacts.

목차

Abstract
Introduction
Theoretical framework
Generative AI chatbots and hallucinations
The influence of social cues and presence on expectation confirmation
Social cues, social presence and willingness to engage
Perceived error
Perceived autonomy
Future work
References

키워드

Algorithm aversion Attribution theory Chatbot Computers are social actors Decision autonomy Expectation confirmation Generative artificial intelligence Hallucination Social cue Social presence

저자

  • 전현준 [ 연세대학교 경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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