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Emotional and Functional Drivers of Customer Engagement : Exploring Person- Environment Fit in Online Food Delivery Apps

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  • 발행기관
    국제인공지능학회(구 한국인터넷방송통신학회) 바로가기
  • 간행물
    The International Journal of Advanced Smart Convergence 바로가기
  • 통권
    Volume 14 Number 2 (2025.06)바로가기
  • 페이지
    pp.214-223
  • 저자
    Zong-Yi Zhu, Hyeon-Cheol Kim
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A470056

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원문정보

초록

영어
With the spread of COVID-19 and the implementation of non-face-to-face policy, orders for food delivery have increased. Online food delivery applications developed rapidly and attracted high attention from consumers. We have analyzed the correlation between the suitability of online food delivery services and customer engagement. The relationships between functional values, emotional values, needs-supplies fit, personal-app fit, and customer-app engagement of online food delivery applications were analyzed. We conducted among 190 women who had ever used ‘Blue Apron’ application before. We found that users are aware of the importance of service quality, self-efficacy, and self-identity. Also, consumers prefer to purchase products from companies which have the same value as themselves in these areas. At the same time, if a product meets consumers’ demands or values, consumer interest will increase, making it less likely to switch to alternative platforms. Conversely, information quality was not found to be related to these two fits. Based on our findings, theoretical and practical implications have been provided.

목차

Abstract
1. INTRODUCTION
2. THEORETICAL BACKGROUND AND HYPOTHESES DEVELOPMENT
2.1. Functional Value and P-E Fit Dimensions
2.2 Personal Value and P-E Fit Dimensions
2.3 P-E Fit Dimensions and Customer Engagement
3. METHODS
3.1 Measurement Development
3.2 Data Collection and Sample Characteristics
4. DATA ANALYSIS AND RESULTS
4.1 Measurement Model Assessment
4.2 Structural Model
5. DISCUSSION
5.1 Theoretical and Managerial Implications
6. CONCLUSION
References

키워드

Functional value; Emotional value; Needs-supplies fit; Person-app fit; Consumer Engagement

저자

  • Zong-Yi Zhu [ Assistant Professor, Department of Graduate School of Business Administration, Business Administration, Kook-Min University, Seoul, Korea ]
  • Hyeon-Cheol Kim [ Professor of Marketing, School of Business Administration, College of Business and Economics, Chung-Ang University, Seoul, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제인공지능학회(구 한국인터넷방송통신학회) [The International Association for Artificial Intelligence]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    공학>전자/정보통신공학
  • 소개
    인터넷방송, 인터넷 TV , 방송 통신 네트워크 및 관련 분야에 대한 국내는 물론 국제적인 학술, 기술의 진흥발전에 공헌하고 지식 정보화 사회에 기여하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    The International Journal of Advanced Smart Convergence
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-2847
  • eISSN
    2288-2855
  • 수록기간
    2012~2025
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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