Earticle

초록

영어

[Purpose] The purpose of this study is to provide academic data to increase the efficiency of golf course marketing and personnel management by investigating the relationship between customer failure behavior, employee job stress, job burnout, and job turnover intention. [Method] For this purpose, a survey of 250 hotel employees working at five golf courses located in Chungcheong-do was conducted as follows. [Results] First, golf course customer failure behavior had a positive effect on job stress. Second, golf course customer failure behavior had a positive effect on job burnout intention. Third, golf course customer failure behavior had a positive effect on job burnout intention. Fourth, job stress of golf course employees had a positive effect on job burnout intention. Fifth, job stress of golf course employees had a positive effect on job burnout intention. Sixth, job burnout of golf course employees had a positive effect on job turnover intention. [Conclusion] As job stress and burnout tend to lead to turnover intention in golf service jobs with high emotional labor, golf course operators need to consider active protection policies and job environment improvement.

한국어

[목적] 본 연구의 목적은 고객불량행동, 직원 직무 스트레스, 직무 소진, 이직 의도 간의 관계를 조사하여 골프장 마 케팅과 인사 관리의 효율성을 높이기 위한 학술 자료를 제공하는 것이다. [방법] 이를 위해 충청도에 위치한 5개 골 프장에서 근무하는 호텔 직원 250명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 다음과 같이 나타났다. [결과] 첫째, 골프장 고객 실패 행동은 직무 스트레스에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 골프장 고객 실패 행동은 직무 소진 의도에 긍정 적인 영향을 미쳤다. 셋째, 골프장 고객 실패 행동은 직무 소진 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 골프장 직원의 직무 스트레스는 직무 소진 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 골프장 직원의 직무 스트레스는 직무 소진 의도 에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 골프장 직원의 직무 소진은 직무 이직 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. [결론] 감정노동이 높은 골프 서비스 직군에서 직무 스트레스와 소진이 이직 의도로 이어지는 경향이 강하게 나타남에 따 라, 골프장 운영자들은 적극적인 보호 정책과 직무 환경 개선을 고려할 필요가 있다.

목차

초록
Abstract
서론
1. 연구의 필요성
2. 이론적 가설근거
연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 측정모형의 타당도 및 신뢰도 검증
4. 자료처리
결과
1. 상관관계분석
2. 연구모형의 적합도 평가
3. 가설검증
논의
결론 및 제언
참고문헌

키워드

저자

• 서재열 [ Seo, Jae-Ryel | 서원대학교 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  골프연구 [Journal of Golf Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1976-2380

• eISSN

  2713-9565

• 수록기간

  2007~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 695 DDC 796