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의료서비스경험조사의 외래서비스 만족도 결정 요인
Determining Satisfaction with Outpatient Medical Service Based on a “Medical Service Experience Survey”

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제19권 제2호 (2025.06)바로가기
  • 페이지
    pp.1-11
  • 저자
    양종현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A469040

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원문정보

초록

영어
Objectives: This study was intended to analyze factors affecting satisfaction with outpatient medical service based on a “Medical Service Experience Survey”. Methods: The study surveyed 8,062 users of outpatient medical services in 2017, 8,124 users in 2019, 6,692 users in 2021, and 8,613 users in 2023. Results: Elderly patients, elementary school graduates, first-quintile income earners, rural dwellers, and those living in medically underserved areas reported high satisfaction with outpatient medical services. Customer-centered systems and administrative services have become increasingly important factors in determining customer satisfaction with medical institutions. Conclusions: Medical institutions need to provide customer-centered hospital systems and administrative services to increase patient satisfaction. We expect that this study’s results will inform medical institutions seeking to provide high-quality, data-driven medical services.

목차


Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 자료수집 및 연구대상
2. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
1. 연구대상의 일반적 특성
2. 외래서비스 경험적 특성
3. 일반적 특성에 따른 외래서비스 만족도 차이분석
4. 외래서비스 만족도에 영향을 미치는 요인
Ⅳ. 고찰
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

Medical Service Experience Survey Outpatient Medical Service Satisfaction

저자

  • 양종현 [ Jong-Hyun Yang | 목원대학교 보건의료행정학과 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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