본 논문은 정보 취약계층의 키오스크 접근성 및 사용자 경험 개선을 목표로, 음성 인식 기술을 활용 한 대화형 키오스크를 제안한다. 이를 위해 대화형 주문 시스템, 사용자와의 효과적인 상호작용 기능 을 제공한다. 본 연구는 주문 절차의 간소화를 추구하며, 이는 음성으로 주문을 시작하고 알레르기 정 보 제공부터 메뉴 및 결제 방법 선택, 최종 결제까지의 주문 전 과정을 포함한다. 이러한 접근이 정보 취약계층의 키오스크 사용 경험을 개선하고 비대면 주문 시스템의 효율성 및 경제성을 높일 것으로 기대한다.
목차
요약 1. 서론 2. 관련 연구 2.1. 음성 양방향 대화 원리 2.2. 연령대별 키오스크 불편 사례 2.3. 배리어프리 키오스크 2.4. 자연어 처리 모델: GPT-4 3. 제안방법 3.1. 고객 감지 기능 3.2. STT / TTS 기능 4. 실험결과 5. 결과 참고문헌